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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Prüfung von Retouren und Kommunikation mit Kunden zur Klärung von Reklamationen.
- Arbeitgeber: TECE SE, ein globaler Systemhersteller für Sanitär- und Heizungsinstallation.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Fitnessangebote und Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Gestalte die Qualität unserer Produkte und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im technischen Service.
- Andere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden und innovativen Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die TECE SE ist ein weltweit tätiger Systemhersteller für Sanitär- und Heizungsinstallation. Unsere Produkte vertreiben wir über den Fachgroßhandel sowie über unsere 22 Tochtergesellschaften und zahlreichen Vertriebspartner weltweit. Insgesamt beschäftigt die TECE Gruppe rund 1.700 Mitarbeiter/-innen.
Für die Abteilung „Quality Management Field" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter im technischen Service & Reklamationsmanagement (m/w/d).
- Technische Prüfung von Großhandelsretouren im Hinblick auf Gutschriftsanforderungen
- Treffen kaufmännischer Entscheidungen gegenüber Kunden unter Berücksichtigung der geltenden Kulanzrichtlinien, einschließlich klarer und nachvollziehbarer Kommunikation der Entscheidungsgrundlagen gegenüber Kunden
- Endgültige Bewertung und Entscheidung bei Beanstandungen
- Koordination der internen Bearbeitung unter Einbindung der QMF-Specialists
- Vollständige technische Bewertung von Keramikprodukten
- Organisation von Bestellung, Versand sowie Einlagerung und Dokumentation retournierter Produkte
- Initiierung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Qualität
- Eigenverantwortliche Durchführung von Remote Service Einsätzen in direkter Abstimmung mit Kunden, einschließlich professioneller, diplomatischer und lösungsorientierter Kommunikation bei Reklamationen und technischen Rückfragen
- Platzierung von Field Service Aufträgen sowie Vermarktung von Wartungseinsätzen im Rahmen von Serviceeinsätzen
- Unterstützung auf Baustellen bei Bedarf, einschließlich möglicher Übernachtungen
- Erarbeitung und Erstellung individueller Servicelösungen
Qualifikationen:
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige relevante Berufserfahrung im technischen Service, Beanstandungsmanagement oder Qualitätsumfeld
- Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen in der Kommunikation mit Kunden, Handelspartnern und internen Schnittstellen
- Ausgeprägte analytische sowie strukturierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, Prozesse zu verstehen, Optimierungsmaßnahmen abzuleiten und an deren Weiterentwicklung mitzuwirken
- Gute organisatorische Fähigkeiten, insbesondere im Hinblick auf Logistikprozesse, interne Abstimmungen und Serviceeinsätze
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie diplomatisches Geschick im Umgang mit Kunden, insbesondere bei Reklamationen, Kulanzentscheidungen und anspruchsvollen Gesprächssituationen
- Hohe Sozialkompetenz und Fähigkeit, technische und kaufmännische Sachverhalte verständlich, serviceorientiert und zielgruppengerecht zu vermitteln
- Versierter Umgang mit den gängigen MS Office Programmen
- Idealerweise gute Erfahrungen im Umgang mit SAP sowie CAQ- und CRM-Systemen
- Gute, vorzugsweise technisch orientierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten:
- 30 Tage Urlaub
- Arbeitskleidung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Büroausstattung
- Fahrradleasing
- Feedbackgespräche
- Fitnessangebote
- Flexible Arbeitszeiten
- Kantine
- Laptop
- Massage
- Mitarbeiterrabatte
- Teamevents
- Vermögenswirksame Leistungen
Mitarbeiter im technischen Service & Reklamationsmanagement (m/w/d) Arbeitgeber: TECE SE
Kontaktperson:
TECE SE HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter im technischen Service & Reklamationsmanagement (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im technischen Service interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Sprich mit Leuten, die bereits bei TECE arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür für dich öffnen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von TECE. Zeige, dass du die technischen Aspekte verstehst und bereit bist, Lösungen für Kundenanliegen zu finden.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den technischen Service zu zeigen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter im technischen Service & Reklamationsmanagement (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Stelle im technischen Service & Reklamationsmanagement interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig!
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine relevanten Erfahrungen im technischen Service oder im Beanstandungsmanagement hervor. Wir wollen wissen, wie du in der Vergangenheit mit ähnlichen Herausforderungen umgegangen bist und welche Erfolge du erzielt hast.
Sei strukturiert: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, dass du eine analytische und strukturierte Arbeitsweise hast.
Bewirb dich über unsere Website: Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! Dort findest du alle notwendigen Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TECE SE vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du die technischen Aspekte der Produkte von TECE gut verstehst. Informiere dich über die neuesten Entwicklungen im Bereich Sanitär- und Heizungsinstallation, damit du im Interview kompetent über technische Prüfungen und Reklamationsmanagement sprechen kannst.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, solltest du Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten parat haben. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit diplomatisch und lösungsorientiert mit Reklamationen umgegangen bist und bereite diese Geschichten vor.
✨Analytische Denkweise demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Du könntest gefragt werden, wie du Prozesse optimieren würdest oder welche Maßnahmen du zur Steigerung der Effizienz vorschlagen kannst. Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung.
✨Organisatorische Fähigkeiten hervorheben
Da die Rolle auch Logistikprozesse und interne Abstimmungen umfasst, solltest du deine organisatorischen Fähigkeiten betonen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Projekte koordiniert oder Serviceeinsätze organisiert hast, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.