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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete IT-Support vor Ort für Endbenutzer und löse technische Probleme.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen in Berlin mit einem Fokus auf innovative IT-Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Langfristiger Vertrag, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Flexibles Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit, an verschiedenen Standorten zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und unterstütze Benutzer direkt bei ihren IT-Herausforderungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support, Kenntnisse in Windows und macOS erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Der Onsite IT Support Engineer bietet engagierte praktische IT-Unterstützung für Endbenutzer an den Standorten der Kundenbüros. Die Rolle umfasst Deskside-Support, Unterstützung im IT Lounge / Walk-In Center, Enterprise Mobility Services (EMS), IMACD-Aktivitäten und Netzwerk-Hilfe, um einen reibungslosen IT-Betrieb im Einklang mit den Standards und Serviceprozessen des Kunden sicherzustellen.
Hauptverantwortlichkeiten
- End-User & Deskside Support
- Bereitstellung von vor Ort Deskside-Support für Vorfälle und Serviceanfragen im Zusammenhang mit Laptops, Desktops, Peripheriegeräten und Arbeitsplatzgeräten
- Diagnose und Behebung von Hardware-, Software- und Konnektivitätsproblemen
- Protokollierung, Aktualisierung und Schließung von Tickets in ServiceNow gemäß ITSM-Prozessen
- Koordination mit dem Global Service Desk und anderen technischen Teams zur Problemlösung
- IT Lounge / Walk-In Center Support
- Erster Ansprechpartner für Laufkundschaft im IT Lounge / Walk-In Center des Kunden
- Unterstützung bei Hardware-Austausch, DOA-Tausch und vorübergehender Gerätezuweisung
- Hilfestellung bei MFA-Authentifizierung und Zugriff auf Arbeitsplatzanwendungen
- Unterstützung bei Onboarding-Aktivitäten und Einrichtung von Arbeitsplätzen für neue Mitarbeiter
- Durchführung von Überprüfungen der Meetingraumbereitschaft und grundlegende AV-Fehlerbehebung
- Enterprise Mobility Services (EMS)
- Unterstützung von macOS-Geräten und mobilen Endpunkten
- Durchführung der Azure AD-Geräteregistrierung
- Unterstützung bei der Microsoft Intune-Mobil- und Geräteanmeldung
- Hilfe bei Compliance- und Mobilitätsfehlerbehebungsaktivitäten
- IMACD & Workplace Services
- Durchführung von Installations-, Umzugs-, Hinzufügungs-, Änderungs- und Löschaktivitäten (IMACD)
- Bearbeitung von Laptop-Imaging, Staging, Datenübertragung, Auffrischung und Austauschaktivitäten
- Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Aktivitäten einschließlich der Übergabe von Vermögenswerten
- Durchführung grundlegender LAN/Wi-Fi-Überprüfungen und Verkabelungsaktivitäten
- Netzwerk-Hilfe
- Bereitstellung von LAN-Patching- und De-Patching-Unterstützung
- Unterstützung der Netzwerk- und Telefonieteams während der Vor-Ort-Aktivitäten
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung der Zugangs- und Meetingraumverbindungen
- Asset & Inventory Management
- Pflege der CMDB und der Vermögensaufzeichnungen in ServiceNow
- Durchführung von Asset-Tagging und Lebenszyklusverfolgung
- Unterstützung des lokalen Lagerraums und des Managements von Ersatzgeräten
- Cluster / Dispatch Coverage
- Unterstützung benachbarter Cluster- und Dispatch-Standorte nach Bedarf
- Bereitschaft zu Reisen zu nahegelegenen Kundenstandorten
- Bereitstellung von Backup-Support für kritische Standorte
Erforderliche Qualifikationen & Fähigkeiten
- Technische Fähigkeiten
- Erfahrung im vor Ort Desktop/Deskside-Support
- Erfahrung im Support von Windows- und macOS-Geräten
- Kenntnisse in EMS, Azure AD und Microsoft Intune
- Verständnis von ServiceNow und ITSM-Prozessen
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologie (LAN/Wi-Fi)
- Verhaltensfähigkeiten
- Starke kundenorientierte und kommunikative Fähigkeiten
- Fähigkeit, unabhängig vor Ort zu arbeiten
- Beherrschung der Landessprache und Englisch
Arbeitsbedingungen & Hinweise
- Praktische operative Unterstützungsrolle ohne eigenständige Änderungsbefugnis
- Arbeiten während der regulären Geschäftszeiten, sofern nicht anders genehmigt
- Einhalten der Sicherheits-, Datenschutz- und Arbeitsplatzrichtlinien des Kunden
- Umfang im Einklang mit vertraglichen Vor-Ort-Support-Dienstleistungen
- Deutschkenntnisse (C1) und Englisch (B2) bevorzugt
Senior IT and AV engineer. Arbeitgeber: TECEZE
Kontaktperson:
TECEZE HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior IT and AV engineer.
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für eine Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite an und finde heraus, ob es aktuelle Projekte oder Initiativen gibt, die du in deinem Gespräch ansprechen kannst. Das zeigt dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern des Unternehmens in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du dich für eine IT-Position bewirbst, sei bereit, dein technisches Wissen unter Beweis zu stellen. Übe typische Probleme, die du lösen musst, und sei bereit, deine Lösungsansätze zu erklären.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Soft Skills! In einem persönlichen Gespräch ist es wichtig, auch deine Kommunikationsfähigkeiten und deinen Kundenservice zu demonstrieren. Sei freundlich, höre aktiv zu und zeige, dass du ein Teamplayer bist – das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior IT and AV engineer.
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die nötigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Zeig deine Erfahrungen!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Support. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du in unser Team passen könntest.
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TECEZE vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du mit den neuesten Technologien und Tools vertraut bist, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie Windows, macOS, Azure AD und Microsoft Intune. Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu diesen Themen zu beantworten und eventuell auch praktische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu geben.
✨Kundenorientierung zeigen
Da die Rolle stark kundenorientiert ist, solltest du Beispiele parat haben, die deine Kommunikationsfähigkeiten und deinen Umgang mit Endbenutzern zeigen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und wie du dabei auf die Bedürfnisse der Nutzer eingegangen bist.
✨ServiceNow und ITSM Prozesse verstehen
Mach dich mit ServiceNow und den ITSM-Prozessen vertraut, da diese für die Rolle entscheidend sind. Du könntest gefragt werden, wie du Tickets verwaltest oder welche Schritte du unternimmst, um sicherzustellen, dass alle Anfragen effizient bearbeitet werden.
✨Vorbereitung auf praktische Szenarien
Bereite dich auf mögliche praktische Tests oder Rollenspiele vor, in denen du deine Fähigkeiten im Troubleshooting und in der Unterstützung von Endbenutzern demonstrieren musst. Übe, wie du technische Probleme klar und verständlich erklärst, um sicherzustellen, dass du auch in stressigen Situationen ruhig und professionell bleibst.