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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete IT-Support vor Ort für Endbenutzer und löse technische Probleme.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen in Berlin mit einem engagierten Team.
- Mitarbeitervorteile: Langfristiger Vertrag, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Flexibles Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und unterstütze Benutzer direkt.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Der Onsite IT Support Engineer bietet engagierte praktische IT-Unterstützung für Endbenutzer an den Standorten der Kundenbüros. Die Rolle umfasst Deskside-Support, IT Lounge / Walk-In Center-Support, Enterprise Mobility Services (EMS), IMACD-Aktivitäten und Netzwerk-Hände & Füße-Support, um einen reibungslosen täglichen IT-Betrieb im Einklang mit den Standards und Serviceprozessen des Kunden sicherzustellen.
Hauptverantwortlichkeiten
- End-User & Deskside Support
- Bereitstellung von vor Ort Deskside-Support für Vorfälle und Serviceanfragen im Zusammenhang mit Laptops, Desktops, Peripheriegeräten und Arbeitsplatzgeräten
- Diagnose und Behebung von Hardware-, Software- und Konnektivitätsproblemen
- Protokollierung, Aktualisierung und Schließung von Tickets in ServiceNow gemäß ITSM-Prozessen
- Koordination mit dem Global Service Desk und anderen technischen Teams zur Problemlösung
- IT Lounge / Walk-In Center Support
- Erster Ansprechpartner für Laufkundschaft im IT Lounge / Walk-In Center des Kunden
- Unterstützung bei Hardware-Austausch, DOA-Tausch und temporärer Gerätezuweisung
- Hilfestellung bei MFA-Authentifizierung und Zugriff auf Arbeitsplatzanwendungen
- Unterstützung bei Onboarding-Aktivitäten und Einrichtung von Arbeitsplätzen für neue Mitarbeiter
- Durchführung von Überprüfungen der Meetingraumbereitschaft und grundlegende AV-Fehlerbehebung
- Enterprise Mobility Services (EMS)
- Unterstützung von macOS-Geräten und mobilen Endpunkten
- Durchführung der Azure AD-Geräteregistrierung
- Unterstützung bei der Microsoft Intune-Mobil- und Geräteanmeldung
- Hilfestellung bei Compliance- und Mobilitätsfehlerbehebungsaktivitäten
- IMACD & Workplace Services
- Durchführung von Installations-, Umzugs-, Hinzufügungs-, Änderungs- und Löschaktivitäten (IMACD)
- Bearbeitung von Laptop-Imaging, Staging, Datenübertragung, Auffrischung und Austauschaktivitäten
- Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Aktivitäten einschließlich der Übergabe von Vermögenswerten
- Durchführung grundlegender LAN/Wi-Fi-Überprüfungen und Verkabelungsaktivitäten
- Network Hands & Feet Support
- Bereitstellung von LAN-Patching- und De-Patching-Support
- Unterstützung von Netzwerk- und Telefonieteams während der Vor-Ort-Aktivitäten
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung der Konnektivität von Zugangspunkten und Meetingräumen
- Asset & Inventory Management
- Pflege der CMDB und der Vermögensaufzeichnungen in ServiceNow
- Durchführung von Asset-Tagging und Lebenszyklusverfolgung
- Unterstützung des lokalen Lagerraums und des Managements von Ersatzgeräten
- Cluster / Dispatch Coverage
- Unterstützung benachbarter Cluster- und Dispatch-Standorte nach Bedarf
- Bereitschaft zu Reisen zu nahegelegenen Kundenstandorten
- Bereitstellung von Backup-Support für kritische Standorte
Erforderliche Qualifikationen & Fähigkeiten
- Technische Fähigkeiten
- Erfahrung im vor Ort Desktop/Deskside-Support
- Erfahrung im Support von Windows- und macOS-Geräten
- Kenntnisse in EMS, Azure AD und Microsoft Intune
- Verständnis von ServiceNow und ITSM-Prozessen
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologie (LAN/Wi-Fi)
- Verhaltensfähigkeiten
- Starke kundenorientierte und kommunikative Fähigkeiten
- Fähigkeit, unabhängig vor Ort zu arbeiten
- Beherrschung der Landessprache und Englisch
Arbeitsbedingungen & Hinweise
- Praktische operative Unterstützungsrolle ohne eigenständige Änderungsbefugnis
- Arbeit erfolgt während der regulären Geschäftszeiten, sofern nicht anders genehmigt
- Einhalten der Sicherheits-, Datenschutz- und Arbeitsplatzrichtlinien des Kunden
- Umfang im Einklang mit vertraglichen vor Ort Unterstützungsdiensten
- Deutschkenntnisse (C1) und Englisch (B2) bevorzugt
Senior IT Engineer Arbeitgeber: TECEZE
Kontaktperson:
TECEZE HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior IT Engineer
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten in der Branche. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie überhaupt ausgeschrieben werden.
✨Sei proaktiv bei der Kontaktaufnahme
Warte nicht darauf, dass die Unternehmen dich kontaktieren. Schicke eine kurze, freundliche Nachricht an die Personalabteilung oder den zuständigen Ansprechpartner und zeige dein Interesse an der Position. Das zeigt Initiative und kann dir einen Vorteil verschaffen.
✨Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor
Informiere dich über das Unternehmen und die spezifischen Anforderungen der Stelle. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, dass du die geforderten Fähigkeiten besitzt. So kannst du im Gespräch selbstbewusst auftreten.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du eine interessante Stelle findest, bewirb dich direkt über unsere Website. Das erhöht deine Chancen, da wir Bewerbungen dort bevorzugen und du so schneller in den Auswahlprozess kommst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior IT Engineer
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Zeig deine Erfahrungen!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Support. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du in unser Team passen könntest.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir sie zügig bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TECEZE vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse über Windows und macOS Geräte sowie über EMS, Azure AD und Microsoft Intune auffrischst. Bereite dich darauf vor, spezifische technische Fragen zu beantworten und Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu geben.
✨ServiceNow und ITSM Prozesse verstehen
Mach dich mit den Grundlagen von ServiceNow und den ITSM-Prozessen vertraut. Du solltest in der Lage sein, zu erklären, wie du Tickets loggen, aktualisieren und schließen würdest, um den Interviewern zu zeigen, dass du die Abläufe verstehst.
✨Kundenorientierung betonen
Da die Rolle stark kundenorientiert ist, solltest du Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten und deinen Umgang mit Endbenutzern parat haben. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und wie du dabei auf die Bedürfnisse der Nutzer eingegangen bist.
✨Vorbereitung auf praktische Szenarien
Bereite dich auf mögliche praktische Szenarien vor, die während des Interviews besprochen werden könnten. Denke an typische Probleme, die bei der Unterstützung von Endbenutzern auftreten können, und wie du diese lösen würdest. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktisch handeln kannst.