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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete vor Ort IT-Support für Endbenutzer und löse technische Probleme.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen in Berlin mit einem engagierten Team.
- Mitarbeitervorteile: Langfristiger Vertrag, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Flexibles Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur Weiterbildung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und unterstütze Benutzer direkt.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Der Onsite IT Support Engineer bietet engagierte praktische IT-Unterstützung für Endbenutzer an den Standorten der Kundenbüros. Die Rolle umfasst Deskside-Support, Unterstützung im IT Lounge / Walk-In Center, Enterprise Mobility Services (EMS), IMACD-Aktivitäten und Netzwerk-Hilfe, um einen reibungslosen täglichen IT-Betrieb gemäß den Standards und Serviceprozessen des Kunden sicherzustellen.
Hauptverantwortlichkeiten
- End-User & Deskside Support
- Bereitstellung von vor Ort Deskside-Support für Vorfälle und Serviceanfragen im Zusammenhang mit Laptops, Desktops, Peripheriegeräten und Arbeitsplatzgeräten
- Diagnose und Behebung von Hardware-, Software- und Konnektivitätsproblemen
- Protokollierung, Aktualisierung und Schließung von Tickets in ServiceNow gemäß ITSM-Prozessen
- Koordination mit dem Global Service Desk und anderen technischen Teams zur Problemlösung
- IT Lounge / Walk-In Center Support
- Erster Ansprechpartner für Laufkundschaft im IT Lounge / Walk-In Center des Kunden
- Unterstützung bei Hardware-Austausch, DOA-Tausch und vorübergehender Gerätezuweisung
- Hilfe bei MFA-Authentifizierung und Zugriff auf Arbeitsplatzanwendungen
- Unterstützung bei Onboarding-Aktivitäten und Einrichtung von Arbeitsplätzen für neue Mitarbeiter
- Durchführung von Überprüfungen der Meetingraumbereitschaft und grundlegende AV-Fehlerbehebung
- Enterprise Mobility Services (EMS)
- Unterstützung von macOS-Geräten und mobilen Endpunkten
- Durchführung der Azure AD-Geräteregistrierung
- Unterstützung bei der Microsoft Intune-Mobil- und Geräteanmeldung
- Hilfe bei Compliance- und Mobilitätsfehlerbehebungsaktivitäten
- IMACD & Workplace Services
- Durchführung von Installations-, Umzugs-, Hinzufügungs-, Änderungs- und Löschaktivitäten (IMACD)
- Bearbeitung von Laptop-Imaging, Staging, Datenübertragung, Auffrischung und Austauschaktivitäten
- Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Aktivitäten einschließlich Übergabe von Vermögenswerten
- Durchführung grundlegender LAN/Wi-Fi-Überprüfungen und Verkabelungsaktivitäten
- Netzwerk-Hilfe
- Bereitstellung von LAN-Patching- und De-Patching-Unterstützung
- Unterstützung von Netzwerk- und Telefonieteams während vor Ort durchgeführter Aktivitäten
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung der Konnektivität von Zugangspunkten und Meetingräumen
- Asset & Inventory Management
- Pflege der CMDB und der Vermögensaufzeichnungen in ServiceNow
- Durchführung von Asset-Tagging und Lebenszyklusverfolgung
- Unterstützung des lokalen Lagerraums und des Managements von Ersatzgeräten
- Cluster / Dispatch Coverage
- Unterstützung benachbarter Cluster- und Dispatch-Standorte nach Bedarf
- Bereitschaft zu Reisen zu nahegelegenen Kundenstandorten
- Bereitstellung von Backup-Support für kritische Standorte
Erforderliche Qualifikationen & Fähigkeiten
- Technische Fähigkeiten
- Erfahrung im vor Ort Desktop/Deskside-Support
- Erfahrung im Support von Windows- und macOS-Geräten
- Kenntnisse in EMS, Azure AD und Microsoft Intune
- Verständnis von ServiceNow und ITSM-Prozessen
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologie (LAN/Wi-Fi)
- Verhaltensfähigkeiten
- Starke kundenorientierte und kommunikative Fähigkeiten
- Fähigkeit, unabhängig vor Ort zu arbeiten
- Beherrschung der Landessprache und Englisch
Arbeitsbedingungen & Hinweise
- Praktische operative Unterstützungsrolle ohne eigenständige Änderungsbefugnis
- Arbeiten während der regulären Geschäftszeiten, sofern nicht anders genehmigt
- Einhalten der Sicherheits-, Datenschutz- und Arbeitsplatzrichtlinien des Kunden
- Umfang, der mit vertraglichen vor Ort Unterstützungsdiensten übereinstimmt
- Deutschkenntnisse (C1) und Englisch (B2) bevorzugt
Senior Technical Support Engineer - Network Arbeitgeber: TECEZE
Kontaktperson:
TECEZE HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Technical Support Engineer - Network
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Senior Technical Support Engineer bewirbst, schau dir die Firma genau an. Informiere dich über ihre Projekte und Herausforderungen, damit du im Gespräch gezielt darauf eingehen kannst.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen. Vielleicht kennst du jemanden, der bereits bei der Firma arbeitet oder dort gearbeitet hat. Ein persönlicher Kontakt kann dir den entscheidenden Vorteil verschaffen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da es sich um eine technische Position handelt, solltest du bereit sein, dein Wissen über Windows, macOS und Netzwerktechnologien unter Beweis zu stellen. Übe typische Szenarien, die in der Rolle auftreten könnten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute weiterzuleiten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass alle Informationen korrekt sind.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Technical Support Engineer - Network
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die nötigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Zeig deine Erfahrungen!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Support. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du in unser Team passen könntest.
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TECEZE vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse über Windows und macOS Geräte sowie über EMS, Azure AD und Microsoft Intune auffrischst. Bereite dich darauf vor, spezifische technische Fragen zu beantworten und Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu geben.
✨ServiceNow und ITSM Prozesse verstehen
Mach dich mit den Grundlagen von ServiceNow und den ITSM-Prozessen vertraut. Du solltest in der Lage sein, zu erklären, wie du Tickets loggen, aktualisieren und schließen würdest, um die Erwartungen des Unternehmens zu erfüllen.
✨Kundenorientierte Kommunikation üben
Da du oft im direkten Kontakt mit Endbenutzern stehst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu schärfen. Übe, wie du technische Probleme einfach und verständlich erklärst, um das Vertrauen der Nutzer zu gewinnen.
✨Vorbereitung auf praktische Szenarien
Bereite dich auf mögliche praktische Szenarien vor, die während des Interviews auftreten könnten. Überlege dir, wie du typische Probleme wie Hardware- oder Softwarefehler diagnostizieren und lösen würdest, um deine praktischen Fähigkeiten zu demonstrieren.