Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein globales Team für technischen Support und verbessere die Kundenerfahrung.
- Arbeitgeber: TechBiz Global bietet innovative Rekrutierungsdienste für Top-Kunden.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, Führungsrolle und Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams und gestalte die Zukunft des Kundenservices mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von technischen Supportteams und Kenntnisse in CRM-Systemen erforderlich.
- Andere Informationen: Fließende Englischkenntnisse sind notwendig; weitere Sprachen sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
Bei TechBiz Global bieten wir Rekrutierungsdienstleistungen für unsere TOP-Kunden aus unserem Portfolio an. Wir suchen derzeit einen Head of Technical Support, um einem der Teams unserer Kunden beizutreten. Wenn Sie nach einer spannenden Gelegenheit suchen, in einem innovativen Umfeld zu wachsen, könnte dies die perfekte Passform für Sie sein. Diese Rolle ist zentral für die Bereitstellung eines nahtlosen und qualitativ hochwertigen Kundenerlebnisses über alle Kontaktpunkte hinweg.
Sie werden globale Support-Teams leiten, operative Exzellenz vorantreiben und eine strategische Vision für skalierbare, datengestützte und kundenorientierte Support-Dienstleistungen umsetzen – einschließlich einer robusten Selbstbedienungsinfrastruktur.
Hauptverantwortlichkeiten:- Strategische Führung: Entwicklung und Umsetzung einer globalen Support-Strategie, die mit den Unternehmenszielen übereinstimmt.
- Globale technische Unterstützung: Sicherstellung eines konsistenten und qualitativ hochwertigen Kundensupports in allen Regionen.
- Teamführung: Aufbau, Leitung und Inspiration leistungsstarker globaler technischer Support-Teams mit einer Kultur der Exzellenz und Kundenorientierung.
- Kundenerfahrung: Steigerung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -loyalität durch erstklassigen technischen Support.
- Betriebliche Exzellenz: Überwachung des täglichen Betriebs, um die Einhaltung von SLAs, KPIs und Qualitätsstandards im Support sicherzustellen.
- Prozessverbesserung: Kontinuierliche Optimierung von Workflows und Supportprozessen unter Verwendung von Tools wie Zendesk, Jira, Klaus und Workforce Management-Plattformen.
- Datengetriebenes Entscheidungsmanagement: Nutzung von Supportdaten und Analysen zur Leistungsbewertung, Identifizierung von Trends und Anleitung operativer Verbesserungen.
- Technologieadoption: Nutzung modernster Tools und Systeme zur Verbesserung der Supporteffizienz und des Kundenerlebnisses.
- Selbstbedienungsstrategie: Gestaltung und Implementierung einer effektiven Level 1-Selbstbedienungslösung unter Verwendung der Wissensdatenbank und des Chatbot-Systems; Analyse von Nutzungsdaten zur Optimierung des Inhalts.
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Partnerschaft mit Produkt, Engineering und anderen Abteilungen zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse und Verbesserung des Produkterlebnisses.
- Leistungsmanagement: Definition und Überwachung von KPIs zur Bewertung der Team- und Einzelperformance sowie zur Unterstützung der kontinuierlichen Entwicklung.
- Wettbewerbsfähiges Vergütungs- und Leistungspaket
- Führungsrolle in einem globalen, zukunftsorientierten Unternehmen
- Kollaboratives und innovatives Arbeitsumfeld
- Chancen für Wachstum und berufliche Entwicklung
- Nachgewiesene Führungserfahrung in einer globalen technischen Support- oder technischen Betriebsrolle.
- Starkes Wissen über Supportmethoden, Prinzipien des Kundenservice und betriebliche Best Practices.
- Erfahrung mit Helpdesk- und CRM-Systemen, insbesondere Zendesk.
- Solide technische Kenntnisse mit Verständnis relevanter Systeme und Plattformen.
- Exzellente Kommunikations-, zwischenmenschliche und Entscheidungsfähigkeiten.
- Starke analytische Fähigkeiten mit einer datengestützten Denkweise.
- Fließend in Englisch; Fließend in weiteren Sprachen ist von Vorteil.
Head of Technical Support Arbeitgeber: TechBiz Global GmbH
Kontaktperson:
TechBiz Global GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Technical Support
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Branche zu vernetzen. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich auf technischen Support konzentrieren, und beteilige dich aktiv an Diskussionen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im technischen Support. Halte Ausschau nach Webinaren oder Konferenzen, die sich mit Themen wie KI im Kundenservice oder Self-Service-Lösungen beschäftigen. Dies zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, innovative Ansätze zu verfolgen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Führungsqualitäten zu demonstrieren. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du Teams erfolgreich geleitet oder strategische Veränderungen implementiert hast. Diese Geschichten können während des Vorstellungsgesprächs sehr überzeugend sein.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Datenkompetenz! Bereite dich darauf vor, wie du Daten und Analysen genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Prozesse zu optimieren. Das Verständnis von KPIs und deren Bedeutung für den Erfolg im technischen Support wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Technical Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die Schlüsselqualifikationen und Verantwortlichkeiten. Stelle sicher, dass du verstehst, was von einem Head of Technical Support erwartet wird.
Anpassung des Lebenslaufs: Passe deinen Lebenslauf an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Hebe relevante Erfahrungen und Erfolge hervor, die deine Führungsqualitäten und technischen Fähigkeiten im Bereich Kundenservice zeigen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Betone deine Erfahrung in der Leitung globaler Support-Teams und deine Fähigkeit, eine kundenorientierte Kultur zu fördern.
Prüfung und Einreichung: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler, bevor du sie einreichst. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Motivationsschreiben klar und professionell formatiert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TechBiz Global GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensziele
Informiere dich über die strategischen Ziele von TechBiz Global und deren Kunden. Zeige im Interview, wie deine Vision für den technischen Support mit diesen Zielen übereinstimmt.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Führungsqualitäten und Erfolge im technischen Support demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert zu präsentieren.
✨Kenntnis der Tools
Mach dich mit den Tools und Plattformen vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie Zendesk und Jira. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Tools zur Verbesserung des Supports eingesetzt hast.
✨Kundenorientierung betonen
Hebe deine Erfahrungen hervor, die zeigen, wie du die Kundenzufriedenheit gesteigert hast. Diskutiere Strategien, die du implementiert hast, um eine kundenorientierte Kultur innerhalb deines Teams zu fördern.
