SERVICE DELIVERY MANAGER - Vollzeit: 38,5h (m/w/d) | Headquarter Wien IT-Service ist für dich mehr als nur ein Wort – es ist dein Anspruch, Qualität, Stabilität und Kundenzufriedenheit nachhaltig sicherzustellen? Du behältst auch in komplexen IT-Umgebungen den Überblick, denkst proaktiv und verstehst es, technische Teams und Kunden gleichermaßen zu begeistern? Dann bist du bei uns genau richtig.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir aktuell einen Service Delivery Manager. In dieser verantwortungsvollen Position fungierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Technik und verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Servicequalität gemäß unserem techbold Standard. Du sorgst dafür, dass unsere Leistungen nicht nur zuverlässig erbracht, sondern laufend optimiert werden – für langfristige, erfolgreiche Kundenbeziehungen.
Dein Verantwortungsbereich
Gesamtverantwortung für die Erbringung von IT-Services bei strategisch wichtigen Kunden
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, Servicequalität und Verfügbarkeiten
Proaktive Kundenkommunikation inkl. Status-, Service- und Leistungsreviews
Analyse und Steuerung von Incidents, Problemen, Risiken und Eskalationen
Monitoring, Analyse und Reporting relevanter KPIs
Koordination und Priorisierung von Tickets und Maßnahmen mit technischen Teams
Aktive Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Services und Prozessen
Dein Profil
Technisches Grundverständnis im IT-Umfeld (z. B. Infrastruktur, Managed Services, Netzwerke)
Kaufmännisches Denken und Verständnis von Kosten‑Nutzen‑Relationen
Ausgeprägter “Sense of urgency”
Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle
oder erfahrene Techniker:Innen mit Ambitionen Kundenverantwortung zu übernehmen
oder erfahrene Key Account Manager mit notwendigem technischen Verständnis
Erfahrung mit SLAs, KPIs und Eskalationsmanagement
Kommunikationsstark, durchsetzungsfähig und stressresistent
Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Eigenverantwortlicher und proaktiver Arbeitsstil
Unser Angebot
Spannende Aufgaben als Teil eines jungen und motivierten Teams
Ein sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten und schnell wachsenden Unternehmen
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Möglichkeit sich in einem aufstrebenden Unternehmen zu engagieren und dieses mitzugestalten
Offenes und persönliches Arbeitsklima
Schönes Büro mit modernsten Arbeitsmitteln und Blick über Wien
Sehr gute öffentliche Anbindung via U-Bahn, S-Bahn und Straßenbahn
Möglichkeiten zur Weiterentwicklung
28 Tage Urlaub
Flexibles Arbeiten durch Homeoffice-Optionen und Gleitzeit
Eine Essenstütze und eine breite Getränkeauswahl sowie regelmäßige Team-Events
Das Basisgehalt für diese Position beträgt EUR 4.400,– brutto. Wir bieten eine marktkonforme Bezahlung in Abhängigkeit von deiner Qualifikation und deiner Berufserfahrung – sprich mit uns gerne über deine beruflichen Ziele und wir erörtern gemeinsam eine realistische Gehaltsentwicklung.
#J-18808-Ljbffr
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir aktuell einen Service Delivery Manager. In dieser verantwortungsvollen Position fungierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Technik und verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Servicequalität gemäß unserem techbold Standard. Du sorgst dafür, dass unsere Leistungen nicht nur zuverlässig erbracht, sondern laufend optimiert werden – für langfristige, erfolgreiche Kundenbeziehungen.
Dein Verantwortungsbereich
Gesamtverantwortung für die Erbringung von IT-Services bei strategisch wichtigen Kunden
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, Servicequalität und Verfügbarkeiten
Proaktive Kundenkommunikation inkl. Status-, Service- und Leistungsreviews
Analyse und Steuerung von Incidents, Problemen, Risiken und Eskalationen
Monitoring, Analyse und Reporting relevanter KPIs
Koordination und Priorisierung von Tickets und Maßnahmen mit technischen Teams
Aktive Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Services und Prozessen
Dein Profil
Technisches Grundverständnis im IT-Umfeld (z. B. Infrastruktur, Managed Services, Netzwerke)
Kaufmännisches Denken und Verständnis von Kosten‑Nutzen‑Relationen
Ausgeprägter “Sense of urgency”
Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle
oder erfahrene Techniker:Innen mit Ambitionen Kundenverantwortung zu übernehmen
oder erfahrene Key Account Manager mit notwendigem technischen Verständnis
Erfahrung mit SLAs, KPIs und Eskalationsmanagement
Kommunikationsstark, durchsetzungsfähig und stressresistent
Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Eigenverantwortlicher und proaktiver Arbeitsstil
Unser Angebot
Spannende Aufgaben als Teil eines jungen und motivierten Teams
Ein sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten und schnell wachsenden Unternehmen
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Möglichkeit sich in einem aufstrebenden Unternehmen zu engagieren und dieses mitzugestalten
Offenes und persönliches Arbeitsklima
Schönes Büro mit modernsten Arbeitsmitteln und Blick über Wien
Sehr gute öffentliche Anbindung via U-Bahn, S-Bahn und Straßenbahn
Möglichkeiten zur Weiterentwicklung
28 Tage Urlaub
Flexibles Arbeiten durch Homeoffice-Optionen und Gleitzeit
Eine Essenstütze und eine breite Getränkeauswahl sowie regelmäßige Team-Events
Das Basisgehalt für diese Position beträgt EUR 4.400,– brutto. Wir bieten eine marktkonforme Bezahlung in Abhängigkeit von deiner Qualifikation und deiner Berufserfahrung – sprich mit uns gerne über deine beruflichen Ziele und wir erörtern gemeinsam eine realistische Gehaltsentwicklung.
#J-18808-Ljbffr
Service Delivery Manager Arbeitgeber: TECHBOLD TECHNOLOGY GROUP AG
techbold ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern spannende Aufgaben in einem dynamischen und motivierten Team bietet. Mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und der Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung eines aufstrebenden Unternehmens mitzuwirken, fördern wir eine offene und persönliche Arbeitsatmosphäre. Zudem bieten wir attraktive Weiterentwicklungsmöglichkeiten, ein modernes Büro mit Blick über Wien und flexible Homeoffice-Optionen, die das Arbeiten bei uns besonders attraktiv machen.
Kontaktdaten:
TECHBOLD TECHNOLOGY GROUP AG Recruiting-Team
