Der Job Teamleitung Kundenbetreuung (m/w/d) Vielseitige und herausfordernde Aufgaben warten auf dich. Du willst mit deiner strukturierten und selbständigen Arbeitsweise aktiv zum Unternehmenserfolg beitragen? Dann werde Teil unseres erfolgreichen Teams!
Vollzeit (38,5h/Woche)
Standort: Villach
Aufgaben
Führung und kontinuierliche Weiterentwicklung des telefonischen Kundenservice-Teams
Sicherstellung einer hohen Servicequalität, telefonischer Erreichbarkeit und Einhaltung interner Standards
Effiziente Steuerung des Tagesgeschäfts in der Kundenbetreuung sowie Planung und Koordination von Ressourcen und Auslastung
Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen und aktive Mitarbeit im operativen Betrieb
Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Förderung eines motivierenden Arbeitsumfelds
Erstellung von Dienstplänen, Urlaubskoordination und strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeitender
Analyse relevanter Kennzahlen und Umsetzung geeigneter Optimierungsmaßnahmen
Sicherstellung der Qualitätsstandards sowie aktive Mitwirkung an Prozessoptimierungen und Projekten
Reporting an die Bereichsleitung und enge Zusammenarbeit mit anderen Teamleitungen
Voraussetzungen
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Lehre, HAS/HAK) oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise mit Schwerpunkt Telefonie
Nachweisbare Führungserfahrung in der Leitung und Weiterentwicklung eines Teams
Hohe digitale Kompetenz sowie sicherer Umgang mit modernen Kommunikationssystemen
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Starke Serviceorientierung sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit
Highlights und Angebote
Dein Rhythmus zählt: Homeoffice sowie Gleitzeitmodell mit kurzen Kernzeiten und 4,5-Tage-Woche
Wachse mit uns: Externe Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entfaltung sowie interne Lernplattform
Wohlfühlfaktor Arbeitsplatz: Unterstützung mentaler Gesundheit mit externem Partner, Betriebsarzt, Förderung Bildschirmbrille, ergonomischer Arbeitsplatz & freie Getränke
Hier zählt das WIR: Mitarbeiterevents, Teambuildingaktivitäten und Patenprogramm
Nachhaltig unterwegs: Bikeleasing-Angebot und Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel für deine Arbeitsweg- und Freizeitgestaltung
Mehr für Dich: Zukunftssicherung von 300 € p.a., zahlreiche Vergünstigungen bei Partnern & arbeitsfreie Tage am 24. 12. sowie 31. 12.
Faires Entgelt: Gehalt ab EUR 50.400,- (38,5 h/Woche) mit Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation
Unternehmensprofil In jedem von uns steckt ein Energiemanager.
Techem bietet clevere Lösungen für mehr Energieeffizienz in Gebäuden.
Wir setzen uns ein - für unsere Kunden und die Umwelt, aktiv und in 18 Ländern weltweit.
#J-18808-Ljbffr
Vollzeit (38,5h/Woche)
Standort: Villach
Aufgaben
Führung und kontinuierliche Weiterentwicklung des telefonischen Kundenservice-Teams
Sicherstellung einer hohen Servicequalität, telefonischer Erreichbarkeit und Einhaltung interner Standards
Effiziente Steuerung des Tagesgeschäfts in der Kundenbetreuung sowie Planung und Koordination von Ressourcen und Auslastung
Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen und aktive Mitarbeit im operativen Betrieb
Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Förderung eines motivierenden Arbeitsumfelds
Erstellung von Dienstplänen, Urlaubskoordination und strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeitender
Analyse relevanter Kennzahlen und Umsetzung geeigneter Optimierungsmaßnahmen
Sicherstellung der Qualitätsstandards sowie aktive Mitwirkung an Prozessoptimierungen und Projekten
Reporting an die Bereichsleitung und enge Zusammenarbeit mit anderen Teamleitungen
Voraussetzungen
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Lehre, HAS/HAK) oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise mit Schwerpunkt Telefonie
Nachweisbare Führungserfahrung in der Leitung und Weiterentwicklung eines Teams
Hohe digitale Kompetenz sowie sicherer Umgang mit modernen Kommunikationssystemen
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Starke Serviceorientierung sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit
Highlights und Angebote
Dein Rhythmus zählt: Homeoffice sowie Gleitzeitmodell mit kurzen Kernzeiten und 4,5-Tage-Woche
Wachse mit uns: Externe Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entfaltung sowie interne Lernplattform
Wohlfühlfaktor Arbeitsplatz: Unterstützung mentaler Gesundheit mit externem Partner, Betriebsarzt, Förderung Bildschirmbrille, ergonomischer Arbeitsplatz & freie Getränke
Hier zählt das WIR: Mitarbeiterevents, Teambuildingaktivitäten und Patenprogramm
Nachhaltig unterwegs: Bikeleasing-Angebot und Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel für deine Arbeitsweg- und Freizeitgestaltung
Mehr für Dich: Zukunftssicherung von 300 € p.a., zahlreiche Vergünstigungen bei Partnern & arbeitsfreie Tage am 24. 12. sowie 31. 12.
Faires Entgelt: Gehalt ab EUR 50.400,- (38,5 h/Woche) mit Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation
Unternehmensprofil In jedem von uns steckt ein Energiemanager.
Techem bietet clevere Lösungen für mehr Energieeffizienz in Gebäuden.
Wir setzen uns ein - für unsere Kunden und die Umwelt, aktiv und in 18 Ländern weltweit.
#J-18808-Ljbffr
