Customer Experience Manager AI Voll-/Teilzeit (m/w/d) in Dortmund

Du suchst mehr als nur einen Job? Dann komm zu Techem und gestalte Veränderung mit. Wir arbeiten gemeinsam daran, Prozesse rund um Gebäude digital weiterzuentwickeln und Lösungen zu schaffen, die im Alltag unserer Kundinnen und Kunden einen echten Unterschied machen.

Heute arbeiten rund 4.700 Mitarbeitende in 18 Ländern für die Techem Gruppe. Mit unseren Services betreuen wir rund 13 Millionen Wohnungen.

Unsere Werte prägen die Zusammenarbeit: Klarheit, Offenheit, Ehrlichkeit und Verbindlichkeit. Diversität und Inklusion sind für uns gelebter Alltag. Dich erwarten spannende Aufgaben, flexible Arbeitsmöglichkeiten und ein Umfeld, in dem Du Ideen einbringen und Veränderungen aktiv mitgestalten kannst.

Change Buildings. Change the Game.

Deine Aufgaben – Hier bewegst Du etwas:

• Du übernimmst die Verantwortung für spannende Customer-Experience-, AI- und Transformationsprojekte und begleitest diese von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung.
• Gemeinsam mit unseren Fachbereichen, der IT und Data & Analytics entwickelst Du innovative Lösungen, die echten Mehrwert für unsere Kund*innen und das Business schaffen.
• Kundenerlebnisse, Nutzerfeedback und Leistungskennzahlen hast Du stets im Blick und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.
• Du erkennst Potenziale für Automatisierung und Innovation entlang der Customer Journey und bringst neue Ideen erfolgreich in die Umsetzung.
• Unsere KI-Agenten entwickelst Du kontinuierlich weiter und übernimmst das In-Life-Management inklusive Qualitätssicherung, Monitoring und Optimierung – mit dem Ziel, Nutzen, Performance und Wirtschaftlichkeit nachhaltig zu verbessern.
• Du koordinierst unterschiedliche Stakeholder, bringst Anforderungen zusammen und schaffst die Grundlage für erfolgreiche Entscheidungen.
• Darüber hinaus begleitest Du Veränderungen im Unternehmen, stößt neue Impulse an und gestaltest die Weiterentwicklung unserer AI-Strategie aktiv mit.

Dein Team – Gemeinsam erreichen wir mehr:

• Wir gestalten die Customer Experience von morgen und treiben die digitale Transformation unseres Kundenservice aktiv voran.
• Gemeinsam entwickeln wir innovative KI-Lösungen, optimieren Customer Journeys und schaffen nachhaltige Mehrwerte für unsere Kund*innen.
• Wir sorgen dafür, dass KI-Agenten zielgerichtet und qualitätsgesichert die Customer Experience und den Customer Service verbessern.

Dein Profil – Das bringst Du mit:

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement, Customer Experience, Customer Service oder in Transformationsprojekten mit – idealerweise in einer Rolle mit End-to-End-Verantwortung.
• Digitale Produkte, Automatisierungslösungen oder AI-Anwendungen sind Dir vertraut; im besten Fall hast Du bereits Erfahrung mit dem Aufbau, Betrieb oder der Skalierung von AI-Agenten gesammelt.
• Du übernimmst Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus von Lösungen – von der strategischen Idee über die Umsetzung bis hin zu In-Life-Management, Governance, Qualitätssicherung und kontinuierlicher Optimierung.
• Geschäftserfolg, Kundennutzen und Wirtschaftlichkeit denkst Du konsequent zusammen und steuerst Themen sicher über Kennzahlen, Performance-Indikatoren und klare Ziele.
• Du kommunizierst souverän mit unterschiedlichsten Stakeholdern, bringst Anforderungen zusammen und schaffst Orientierung – auch in komplexen Transformationsumfeldern.
• Ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse steht für Dich im Mittelpunkt; Du erkennst Verbesserungspotenziale frühzeitig und leitest daraus wirkungsvolle Maßnahmen ab.
• Du denkst strategisch, packst hands-on mit an und bringst Themen verbindlich und erfolgreich ins Ziel.
• Über den Tellerrand hinauszuschauen, Bestehendes zu hinterfragen und neue Wege zu gehen, macht für Dich den Unterschied.
• Innovation, Digitalisierung und AI begeistern Dich – und Du möchtest die Skalierung von AI-Agenten im Kundenservice aktiv mitgestalten.
• Eine flexible Reisebereitschaft rundet Dein Profil ab.

Arbeit, die zu deinem Leben passt – Deine Vorteile bei Techem:

Gut ankommen. Gemeinsam loslegen: Dein Einstieg verbindet Orientierung und Praxis: strukturierte Onboarding-Journey, individuelle Einarbeitungspläne für deine Aufgabe und Hospitationen. So lernst du Menschen, Abläufe und Schnittstellen kennen und kannst Schritt für Schritt Verantwortung übernehmen. Wir arbeiten per Du, tauschen uns offen aus und packen Themen gemeinsam an.

Entwicklung, die du mitgestaltest: Du willst dazulernen, Ideen einbringen und deinen nächsten Schritt selbst mitbestimmen? STEP und die Trainings der Techem Academy geben dir dafür konkrete Möglichkeiten. Ob du dich fachlich vertiefen oder Führung übernehmen möchtest: Du gestaltest deinen Weg aktiv mit.

Flexibilität mit klarem Rahmen: Flexible Arbeitszeiten und, je nach Aufgabe und Einsatzbereich, mobiles Arbeiten schaffen Spielraum für deinen Alltag. Über digitale Formate der Geschäftsführung erfährst du, was das Unternehmen bewegt. Außerdem erhältst du 30 Tage Urlaub, Sonderurlaube und Sonderzahlungen, vermögenswirksame Leistungen und einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.

Mobil bleiben: Mit dem Techem LeasingRad und einem Fahrtkostenzuschuss hast du zusätzliche Optionen für deinen Arbeitsweg.

Unterstützung, wenn sie zählt: Arbeit und Leben verändern sich. Deshalb gibt es Angebote für unterschiedliche Situationen: heycare unterstützt bei Kinderbetreuung, Pflege und mentaler Gesundheit. PER|SPECTIVE bietet diskrete Sozialberatung. Ergänzt wird das Angebot durch weitere Gesundheitsleistungen, kostenlose Online-Nachhilfe über ubiMaster und Vergünstigungen bei Corporate Benefits.

Change Buildings. Change the Game. Gestalte mit uns, was morgen zählt.

Dein Kontakt für den Einstieg bei Techem:

Jessica Würzebesser

Techem Energy Services GmbH

Hauptstr. 89

65760 Eschborn

www.techem.de
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