Senior Operations Manager EV Charging Voll-/Teilzeit (m/w/d)

Bist Du mit an Bord, wenn es um Nachhaltigkeit und das Erreichen der Klimaziele geht? Dann leiste jetzt bei Techem Deinen aktiven Beitrag dazu, wertvolle Ressourcen zu schonen. Wir sorgen gemeinsam für die digitale Energiewende in Gebäuden. Als ein führender Servicepartner für smarte und nachhaltige Gebäude bieten wir Effizienzsteigerung entlang der gesamten Wertschöpfungskette von Wärme und Wasser in Immobilien an. Techem ist heute mit rund 4.300 Mitarbeitenden in 18 Ländern aktiv und hat 13 Millionen Wohnungen im Service.

Unsere Werte: Klarheit, Offenheit, Ehrlichkeit, Verbindlichkeit – Diversität und Inklusion sind bei uns Realität, nicht nur Buzzwords. Als Innovationstreiber bieten wir faszinierende Aufgaben in einem dynamischen Umfeld, flexible Arbeitsmöglichkeiten und eine offene Unternehmenskultur. Sei Teil der Revolution – Join Techem!

Deine Aufgaben – Du machst mit uns den Unterschied:

• Du verantwortest die Ende zu Ende Steuerung des Betriebs und Services für alle EV Charging Kunden und gestaltest die strategische Weiterentwicklung sowie Skalierung der Betriebs- und Servicearchitektur (u. a. Wartung/Prüfung, Entstörung, Vor Ort Services und Backoffice Prozesse).
• Du stellst eine hohe, nachhaltig skalierbare Kundenzufriedenheit sicher und verantwortest die Weiterentwicklung von Prozess-, Qualitäts- und Governance Standards im Einklang mit dem Wachstum des EV Charging Geschäfts.
• Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Produkt, Partnern und Business übersetzt du Produkt- und Vertragslogiken in robuste, kundenfähige, bereichsübergreifende Prozesse und stellst deren wirtschaftlichen und operativen Erfolg sicher.
• Du übernimmst die übergeordnete Verantwortung für Störungs-, Eskalations- und Beschwerdemanagement, etablierst eine klare KPI-basierte Steuerung, entwickelst das Partner-Ökosystem weiter und führst kritische Kundenanliegen strukturiert bis zur nachhaltigen Lösung.
• Du wirkst maßgeblich an der Ausgestaltung von Angebots- und Vertragsinhalten mit und bewertest Service-, Monitoring-, SLA- und Haftungsthemen mit Blick auf Skalierbarkeit, Umsetzbarkeit und langfristige Betriebssicherheit.

Unser Team: Mit Begeisterung, Energie und Spaß setzen wir gemeinsam zukunftsträchtige Projekte um. Wir brennen für das Thema E-Mobilität und verfolgen unser gemeinsames Ziel mit viel Teamwork. Bei uns erwartet Sie eine offene Kultur mit viel Raum für neue Ideen und Impulse. Wir legen großen Wert auf direkte Kommunikation auf Augenhöhe und ein faires Miteinander.

Dein Profil – Damit begeisterst Du uns:

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in operativen Service-, Betriebs- oder Prozessrollen in einem komplexen, technischen Dienstleistungs- oder Serviceumfeld – idealerweise mit Bezug zu Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge.
• Du bringst eine sehr ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung mit und hast Erfahrung in der systematischen Erfassung, Steuerung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit in Phasen schnellen Geschäftswachstums.
• Du besitzt ein tiefes Verständnis für Betriebs-, Abrechnungs- und Serviceprozesse sowie für deren wirtschaftliche, technische und vertragliche Zusammenhänge.
• Du hast nachweislich über mehrere Jahre interdisziplinäre operative Teams fachlich koordiniert und komplexe Anforderungen von Kunden und internen Stakeholdern souverän zusammengeführt.
• Du arbeitest strukturiert, belastbar und entscheidungsstark, übernimmst Verantwortung bis zur Umsetzung und bringst eine ausgeprägte Zahlen- und Ergebnisorientierung mit.

Karriere bei Techem – Deine Vorteile:

• Willkommen im Team: Digitaler „Welcome Call“ für alle neuen Mitarbeitenden, 2-tägige Onboarding-Veranstaltung, individuelle Einarbeitungspläne und Hospitationen, schnelle Übernahme von Verantwortung, Gestaltungsfreiheit sowie freundliche Kollegen*innen, die mit Rat und Tat zur Seite stehen.
• Techem Arbeitskultur: Arbeiten bei einem der führenden Unternehmen für die Digitalisierung der Energiewende in Gebäuden, kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien, offene Duz- und Unternehmenskultur, regelmäßige, digitale Kommunikationsformate der Geschäftsführung, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaube und -zahlungen, eigener Firmen-Laptop, Fahrtkostenzuschuss, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zu betrieblicher Altersvorsorge.
• Persönliche Entwicklung bei Techem: Freiräume, die eigene Kreativität und Fähigkeiten zu entfalten, vielfältige Möglichkeiten, um sich sowohl als Fach- als auch als Führungskraft weiterzuentwickeln, wie etwa mit unserem systematischen Entwicklungsprogramm „STEP“ oder einem abwechslungsreichen Seminarprogramm im Rahmen unserer „Techem Academy“.
• Mitarbeiterwohlbefinden: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf & Familie (z. B. Kinderbetreuung, Pflege, mentale Gesundheit mit „heycare“), diskrete Sozialberatung über „PER|SPECTIVE“, kostenlose Online-Nachhilfe mit „ubiMaster“, ein modernes Arbeitsumfeld sowie gratis Wasser, Fairtrade-Kaffee und Tee an allen Standorten, gute Verkehrsanbindung, in der Zentrale in Eschborn bezuschusste Kantine, abwechslungsreiche Veranstaltungsformate, Techem Leasing-Rad, ein aktives Gesundheitsmanagement „Techem Vital“ (z. B. Kurse, vergünstigte Fitness-Angebote, kostenlose Mitarbeiterberatung) und Vergünstigungen durch Teilnahme am „Corporate Benefits“ Programm.
• Gestaltung der Energiewende: Digitales und dynamisches Umfeld, zukunftsweisende Projekte, neue Technologien und Arbeitsmethoden sowie Freiraum für Ideen, um die Energiewende voranzutreiben, gute Vernetzung und kollegiales Miteinander für gemeinsamen Erfolg und Synergien.

Bereichere Techem und gestalte die Zukunft der Energiewende mit uns!

Dein Kontakt: Cindy Berger, Techem Energy Services GmbH, Hauptstr. 89, 65760 Eschborn, www.techem.de