Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle unser Kundenservice-Team für ein herausragendes Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Techem, ein innovatives Unternehmen mit starkem Teamgeist und offener Kultur.
- Vorteile: Homeoffice, Gleitzeit, Weiterbildungsmöglichkeiten und Unterstützung der mentalen Gesundheit.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten und ein faires Gehalt ab 50.400 € jährlich.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse aktiv mit und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Führungserfahrung und Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56250 - 68750 € pro Jahr.
AUFGABEN
- Führung und Weiterentwicklung unseres Kundenservice-Teams sowie Förderung einer positiven Teamkultur
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Erreichbarkeit und eines professionellen Kundenerlebnisses
- Steuerung des Tagesgeschäfts sowie Koordination von Ressourcen und Auslastung
- Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen und Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft
- Analyse relevanter Kennzahlen, Ableitung von Maßnahmen sowie Weiterentwicklung unseres Kundenservice
- Mitgestaltung und Optimierung von Prozessen und Servicestandards sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Förderung der Mitarbeiterentwicklung sowie Einarbeitung neuer Teammitglieder
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen und Teamleitungen sowie Reporting an die Bereichsleitung
VORAUSSETZUNGEN
- Führungserfahrung sowie Freude daran, Mitarbeitende zu motivieren, zu entwickeln und gemeinsam Erfolge zu erzielen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Schwerpunkt Telefonie
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Lehre, HAS/HAK) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Gutes Verständnis für kundenbezogene Prozesse sowie Erfahrung in deren Weiterentwicklung und Optimierung
- Hohe digitale Kompetenz sowie sicherer Umgang mit modernen Kommunikationssystemen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Starke Serviceorientierung sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit
HIGHLIGHTS UND ANGEBOTE FÜR DICH
- Homeoffice sowie Gleitzeitmodell mit kurzen Kernzeiten und 4,5-Tage-Woche
- Externe Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entfaltung sowie interne Lernplattform
- Unterstützung mentaler Gesundheit mit externem Partner, Betriebsarzt, Förderung Bildschirmbrille, ergonomischer Arbeitsplatz & freie Getränke
- Mitarbeiterevents, Teambuildingaktivitäten und Patenprogramm
- Bikeleasing-Angebot und Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
- Zukunftssicherung von 300 € p.a., zahlreiche Vergünstigungen bei Partnern und arbeitsfreie Tage am 24.12. sowie 31.12.
- Gehalt ab EUR 50.400,- (38,5 h/ Woche) mit Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation
Teamleitung Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Techem Messtechnik GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir dir ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem du deine IT-Kenntnisse in spannenden Projekten weiterentwickeln kannst. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum Homeoffice und einer 4,5-Tage-Woche fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem legen wir großen Wert auf nachhaltige Praktiken und engagieren uns aktiv für unsere Kunden und die Umwelt in 18 Ländern weltweit.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleitung Customer Service (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Techem Messtechnik GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Techem Messtechnik GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Techem Messtechnik GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Techem Messtechnik GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
