Job Description SUPER AUFGABEN
Führung und kontinuierliche Weiterentwicklung des telefonischen Kundenservice-Teams Sicherstellung einer hohen Servicequalität, telefonischen Erreichbarkeit und Einhaltung interner Standards Effiziente Steuerung des Tagesgeschäfts in der Kundenbetreuung sowie Planung und Koordination von Ressourcen und Auslastung Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen und aktive Mitarbeit im operativen Betrieb Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Förderung eines motivierenden Arbeitsumfelds Erstellung von Dienstplänen, Urlaubskoordination und strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeitender Analyse relevanter Kennzahlen und Umsetzung geeigneter Optimierungsmaßnahmen Sicherstellung der Qualitätsstandards sowie aktive Mitwirkung an Prozessoptimierungen und Projekten Reporting an die Bereichsleitung und enge Zusammenarbeit mit anderen Teamleitungen SUPER VORAUSSETZUNGEN
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Lehre, HAS/HAK) oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise mit Schwerpunkt Telefonie Nachweisbare Führungserfahrung in der Leitung und Weiterentwicklung eines Teams Hohe digitale Kompetenz sowie sicherer Umgang mit modernen Kommunikationssystemen Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Starke Serviceorientierung sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit UNSER HIGHLIGHTS UND ANGEBOTE FÜR DICH
Dein Rhythmus zählt: Homeoffice sowie Gleitzeitmodell mit kurzen Kernzeiten und 4,5‑Tage‑Woche Wachse mit uns: Externe Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entfaltung sowie interne Lernplattform Wohlfühlfaktor Arbeitsplatz: Unterstützung mentaler Gesundheit mit externem Partner, Betriebsarzt, Förderung Bildschirmbrille, ergonomischer Arbeitsplatz & freie Getränke Hier zählt das WIR: Mitarbeiterevents, Teambuildingaktivitäten und Patenprogramm Nachhaltig unterwegs: Bikeleasing‑Angebot und Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel für deine Arbeitsweg‑ und Freizeitgestaltung Mehr für Dich: Zukunftssicherung von 300€ p.a. & zahlreiche Vergünstigungen bei Partnern Faires Entgelt: Gehalt ab EUR50.400,- (38,5h/ Woche) mit Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation Telefon: +43(512)53496036 St.Bartlmä2a,6020Innsbruck,Österreich
#J-18808-Ljbffr
Führung und kontinuierliche Weiterentwicklung des telefonischen Kundenservice-Teams Sicherstellung einer hohen Servicequalität, telefonischen Erreichbarkeit und Einhaltung interner Standards Effiziente Steuerung des Tagesgeschäfts in der Kundenbetreuung sowie Planung und Koordination von Ressourcen und Auslastung Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen und aktive Mitarbeit im operativen Betrieb Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Förderung eines motivierenden Arbeitsumfelds Erstellung von Dienstplänen, Urlaubskoordination und strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeitender Analyse relevanter Kennzahlen und Umsetzung geeigneter Optimierungsmaßnahmen Sicherstellung der Qualitätsstandards sowie aktive Mitwirkung an Prozessoptimierungen und Projekten Reporting an die Bereichsleitung und enge Zusammenarbeit mit anderen Teamleitungen SUPER VORAUSSETZUNGEN
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Lehre, HAS/HAK) oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise mit Schwerpunkt Telefonie Nachweisbare Führungserfahrung in der Leitung und Weiterentwicklung eines Teams Hohe digitale Kompetenz sowie sicherer Umgang mit modernen Kommunikationssystemen Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Starke Serviceorientierung sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit UNSER HIGHLIGHTS UND ANGEBOTE FÜR DICH
Dein Rhythmus zählt: Homeoffice sowie Gleitzeitmodell mit kurzen Kernzeiten und 4,5‑Tage‑Woche Wachse mit uns: Externe Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entfaltung sowie interne Lernplattform Wohlfühlfaktor Arbeitsplatz: Unterstützung mentaler Gesundheit mit externem Partner, Betriebsarzt, Förderung Bildschirmbrille, ergonomischer Arbeitsplatz & freie Getränke Hier zählt das WIR: Mitarbeiterevents, Teambuildingaktivitäten und Patenprogramm Nachhaltig unterwegs: Bikeleasing‑Angebot und Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel für deine Arbeitsweg‑ und Freizeitgestaltung Mehr für Dich: Zukunftssicherung von 300€ p.a. & zahlreiche Vergünstigungen bei Partnern Faires Entgelt: Gehalt ab EUR50.400,- (38,5h/ Woche) mit Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation Telefon: +43(512)53496036 St.Bartlmä2a,6020Innsbruck,Österreich
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