Du bist im 2nd-Level-Support angekommen und möchtest fachlich tiefer gehen als reine Ticketbearbeitung?In dieser Rolle übernimmst du anspruchsvolle Support- und Infrastrukturthemen in Microsoft-geprägten Kundenumgebungen. Du analysierst technische Ursachen, setzt nachhaltige Lösungen um und bist Ansprechperson für unsere Kunden, wenn es technisch komplexer wird.Die Position richtet sich an erfahrene 2nd-Level-Techniker, die sich fachlich in Richtung 3rd-Level, Infrastruktur und Projektarbeit weiterentwickeln möchten.Wenn Sie mehr über diese Stelle wissen möchten oder eine Bewerbung in Erwägung ziehen, lesen Sie bitte die folgenden Stelleninformationen.Bearbeitung anspruchsvoller 2nd-/3rd-Level-Supportfälle in Microsoft- und Infrastruktur-UmgebungenAdministration von Windows Server, Active Directory, DNS/DHCP, Berechtigungen und GruppenrichtlinienBetreuung von Microsoft 365, Entra ID, Intune und hybriden Microsoft-UmgebungenMitarbeit bei Netzwerk- und Security-Themen, insbesondere LAN/WAN, VPN und FirewallBetreuung und Weiterentwicklung von Hyper-V-VirtualisierungsumgebungenMitarbeit bei Projekten und technischen Verbesserungen in KundensystemenDirekte Abstimmung mit Kunden bei Störungen, Lösungsvorschlägen und technischen EntscheidungenVerantwortung für deine Supportfälle von der Analyse bis zur UmsetzungDie Betreuung unserer Kundensysteme erfolgt überwiegend remote vom Büro aus, bei Bedarf auch direkt vor Ort beim Kunden.Mehrjährige Erfahrung im fortgeschrittenen 2nd-Level-Support oder in einer vergleichbaren Infrastruktur-RolleSehr gute praktische Kenntnisse mit Windows Server, Active Directory und GruppenrichtlinienErfahrung mit Microsoft 365, Entra ID oder IntuneGrundlegendes Verständnis für Netzwerk-, VPN- und Firewall-ThemenSystematische Fehleranalyse mit Fokus auf Ursachen statt reine SymptombehandlungKlare technische Dokumentation und professionelle Kommunikation mit Kunden und im TeamGutes Einschätzungsvermögen, wann du selbstständig weiterarbeitest und wann eine Eskalation sinnvoll istZusätzlich von VorteilErfahrung in einem IT-Systemhaus oder MSP-UmfeldErfahrung mit Hyper-V xncubvjKenntnisse in IT-Security, Backup oder MonitoringGrundkenntnisse in Linux oder macOStechnisch tiefer einsteigen und Zusammenhänge wirklich verstehen möchtestVerantwortung für komplexere Fälle übernehmen willst, statt nur Tickets zu schließenKundenkontakt schätzt, aber nicht in einem klassischen Callcenter-Setup arbeiten möchtestdich Richtung 3rd-Level, Infrastruktur und Projektarbeit weiterentwickeln willstlieber tragfähige Lösungen umsetzt als kurzfristige WorkaroundsWichtig: Wenn du eine reine Remote-Stelle oder eine Spezialistenrolle ganz ohne Kundenkontakt suchst, passt diese Position wahrscheinlich nicht zu dir.JOLP1_AT
2nd Bis 3rd-Level It Support Techniker Microsoft & Infrastruktur (M/W/D) in Wöllersdorf Arbeitgeber: techexx GmbH
KIWAY bietet dir die Möglichkeit, an einer innovativen KI-Plattform zu arbeiten, die bereits im produktiven Einsatz ist und echte Nutzer hat. Unser Team fördert eine offene und kollaborative Arbeitskultur, in der du deine Fähigkeiten weiterentwickeln und Verantwortung übernehmen kannst. Zudem bieten wir flexible Arbeitszeiten und ein modernes Arbeitsumfeld in einer dynamischen Branche, was uns zu einem attraktiven Arbeitgeber macht.
