Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite technische Anfragen und biete schnellen, professionellen Support für die UNISCOLA E-Learning-Plattform.
- Unternehmen: Sichere Arbeitsumgebung in einem innovativen IT-Service-Desk.
- Vorteile: 28 Tage Urlaub, Homeoffice nach der Probezeit, Weiterbildungsmöglichkeiten und Teamevents.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten ohne Nachtschichten und faire Schichtverteilung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten im technischen Kundenservice.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung im Service Desk erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3290 - 3600 € pro Monat.
Als IT-Service-Desk-Agent bist du die zentrale Anlaufstelle für alle technischen Anfragen zur UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du sorgst für professionellen, schnellen und kundenorientierten Support. In dieser abwechslungsreichen Position erwarten dich vielfältige Aufgaben im Bereich des technischen Kundenservice mit guten Entwicklungsmöglichkeiten.
Aufgaben:
- Du bearbeitest eingehende Service-Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat) professionell und zeitnah.
- Die Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Support-Tickets nach definierten Standards gehört zu deinen Aufgaben.
- Du löst technische Probleme im First-Level-Support eigenständig und eskalierst komplexe Fälle strukturiert.
- Die Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und die Kommunikation des Bearbeitungsstatus an Nutzer liegen in deiner Verantwortung.
- Du pflegst die Ticket-Historie und stellst sicher, dass alle Informationen für Nachfolgebearbeitungen verfügbar sind.
- Die Identifikation von Trends und häufigen Problemen sowie die Meldung an das Management gehören zu deinen analytischen Aufgaben.
- Du unterstützt bei der Erstellung von Service-Reports und Statistiken.
- Außerdem wirkst du bei der kontinuierlichen Verbesserung von Service-Prozessen mit.
Anforderungen:
- Eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im Service Desk oder Helpdesk ist erforderlich.
- Du bist vertraut mit ITIL-Grundlagen und Service-Management-Prozessen.
- Kenntnisse in Ticketsystemen (z.B. JIRA, ServiceNow) sind wünschenswert.
- Du verfügst über gute technische Kenntnisse in gängigen IT-Systemen.
- Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung sind deine Stärken.
- Du arbeitest serviceorientiert und professionell, auch in stressigen Situationen.
- Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit helfen dir, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten.
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft gehören zu deinem Profil.
- Gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch sind erforderlich.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 38,5 Stunden/Woche, Schichtmodell Montag bis Freitag zwischen 07:00 – 19:00 Uhr, faire Schichtverteilung, keine Nachtschichten, keine reguläre Wochenendarbeit.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem professionellen Service-Desk-Umfeld. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit Paten-System. Weiterbildungen im Bereich Service Management und ITIL werden gefördert. Nach Probezeit sind Homeoffice-Tage möglich. Zusätzlich profitierst du von Schichtzulagen, 28 Tagen Urlaub, betrieblicher Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatten und regelmäßigen Teamevents.
Vollzeit: IT-Service-Desk-Agent (m/w/d) für Stade – 19,00 € / Stunde Arbeitgeber: Techknight
E.DIS Netz ist ein ausgezeichneter Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit im Bereich der Versorgungstechnik bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Fortbildungsangeboten und einer überdurchschnittlichen Vergütung sorgt das Unternehmen für eine ausgewogene Work-Life-Balance und fördert die persönliche sowie berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem profitieren die Angestellten von einem starken Netzwerk innerhalb des E.ON Konzerns, das vielfältige Perspektivwechsel und Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg ermöglicht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Vollzeit: IT-Service-Desk-Agent (m/w/d) für Stade – 19,00 € / Stunde erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Techknight bewerben
Viele Unternehmen, wie Techknight, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Vollzeit: IT-Service-Desk-Agent (m/w/d) für Stade – 19,00 € / Stunde mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Techknight und die ausgeschriebene Position Vollzeit: IT-Service-Desk-Agent (m/w/d) für Stade – 19,00 € / Stunde zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Techknight vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Techknight an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
