Auf einen Blick
- Aufgaben: Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Lösung von Standardproblemen.
- Unternehmen: CALUMA vermittelt dich an etablierte Unternehmen in Kassel.
- Vorteile: 18,00 € pro Stunde, flexible Arbeitszeiten und ITIL-Zertifizierungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flexible Einsätze zwischen 10-20 Stunden pro Woche, ideal für Studierende.
- Warum dieser Job: Sammle wertvolle Erfahrung im IT-Support und baue deine Karriere auf.
- Qualifikationen: Studium in einem IT-nahen Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 18 - 18 € pro Stunde.
Overview
Als IT-First-Level-Support in Kassel bist du erste Anlaufstelle für alle IT-Anfragen und Probleme.
Du filterst und löst Standardprobleme und leitest komplexe Fälle weiter.
CALUMA vermittelt dich an Unternehmen mit professionellen Multi-Level-Support-Strukturen.
Diese Position bietet dir als Student ideale Einblicke in strukturierte IT-Support-Prozesse.
Du lernst IT-Service-Management nach ITIL-Standards kennen und sammelst zertifizierbare Erfahrung.
- Aufgaben
- Deine Hauptaufgabe ist die Erstannahme und Bearbeitung aller eingehenden IT-Support-Anfragen. Du kategorisierst Tickets nach Art, Priorität und Zuständigkeit.
- Bei Level-1-Problemen wie Passwort-Resets, Drucker-Setup oder einfachen Konfigurationen hilfst du sofort.
- Du führst Remote-Support durch und leitest Anwender telefonisch durch Lösungsschritte.
- Die Eskalation komplexer Probleme an Second-Level-Support erfolgt nach definierten Prozessen.
- Du überwachst Service-Level-Agreements und priorisierst Tickets entsprechend.
- Alle Vorgänge dokumentierst du detailliert für spätere Nachverfolgung und Wissensaufbau.
- Zusätzlich pflegst du die Knowledge Base mit Lösungen für häufige Level-1-Probleme.
- Du führst Zufriedenheitsumfragen nach Ticket-Abschluss durch.
- Die Identifikation von Problem-Trends und deren Reporting an das Management übernimmst du.
- Du unterstützt bei der Erstellung von Self-Service-Anleitungen für Anwender.
- Bei Systemausfällen kommunizierst du proaktiv mit betroffenen Nutzern.
- Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Support-Mitarbeiter.
- Die Qualitätssicherung durch Peer-Reviews von Tickets gehört ebenfalls dazu.
- Anforderungen
- Du studierst einen IT-nahen Studiengang oder hast vergleichbare praktische Erfahrung.
- Kenntnisse gängiger IT-Support-Prozesse und idealerweise ITIL-Grundlagen sind wünschenswert.
- Du hast sehr gute Kenntnisse in Windows und Standardanwendungen.
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Service-Management-Tools ist von Vorteil.
- Du besitzt exzellente Deutschkenntnisse und kannst klar kommunizieren.
- Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit sind dir wichtig.
- Du bist stressresistent und behältst bei hohem Ticket-Aufkommen die Übersicht.
- Flexibilität für Einsätze neben dem Studium ist erforderlich.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit am Telefon und schriftlich zeichnet dich aus.
- Du arbeitest strukturiert und priorisierst effektiv nach Dringlichkeit.
- Deine Multitasking-Fähigkeit ermöglicht dir die parallele Bearbeitung mehrerer Anfragen.
- Du bist empathisch und nimmst Nutzerprobleme ernst.
- Problemlösungskompetenz und logisches Denken helfen dir bei der Erstdiagnose.
- Du bist teamfähig und tauschst dich mit Second-Level-Kollegen aus.
- Lernbereitschaft für neue Systeme und Prozesse ist selbstverständlich.
- Du behältst auch in stressigen Situationen die Ruhe.
- Arbeitszeiten
Die Arbeitszeiten sind studierendenfreundlich und flexibel planbar.
Einsätze finden vorwiegend Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr statt.
Der wöchentliche Stundenumfang liegt bei 10-20 Stunden nach deinen Möglichkeiten.
Schichtmodelle oder feste Tage sind je nach Kundenunternehmen möglich.
In vorlesungsfreien Zeiten kannst du auch mehr Stunden arbeiten.
Gelegentliche Wochenenddienste können nach Absprache anfallen.
Zusammenfassung
CALUMA vermittelt dir professionelle Positionen bei etablierten Unternehmen in Kassel.
Du erhältst 18,00 € pro Stunde und finanzierst dir so dein Studium.
Die Erfahrung im strukturierten IT-Support ist auf dem Arbeitsmarkt sehr gefragt.
Du lernst professionelle Support-Prozesse und ITIL-Methoden kennen.
Durch verschiedene Einsätze sammelst du breite Support-Erfahrung.
Unsere Kunden stellen dir moderne Support-Tools und Infrastruktur zur Verfügung.
Du kannst ITIL-Zertifizierungen erwerben, die deine Karriere fördern.
Die Tätigkeit bietet dir exzellente Einstiegsmöglichkeiten in die IT-Branche.
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Studentenjob: IT-First-Level-Support (m/w/d) für Kassel – 18,00 € / Stunde Arbeitgeber: Techknight
STAFFTIGER ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, als Customer Journey Tester in Butzbach flexibel von zu Hause aus zu arbeiten. Du profitierst von einer fairen Bezahlung von 17,50 € pro Stunde und hast die Chance, deine Fähigkeiten in der Analyse von Kundenreisen weiterzuentwickeln. Die Unternehmenskultur fördert strategisches Denken und bietet dir wertvolle Einblicke in die Optimierung von Nutzererfahrungen, während du gleichzeitig deine Arbeitszeiten selbst gestalten kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Studentenjob: IT-First-Level-Support (m/w/d) für Kassel – 18,00 € / Stunde erhalten könntest
✨Nutze lokale IT-Meetups!
In der IT-Consulting-Branche gibt's regelmäßig Meetups und Workshops, wo du direkt mit Profis ins Gespräch kommen kannst. Schau dir Plattformen wie Meetup oder Eventbrite an und sei aktiv dabei, so kannst du nicht nur dein Netzwerk erweitern, sondern auch viele Insights über Techknight und die Branche bekommen.
✨Campus-Events und Berufsmessen!
Viele Unternehmen im IT-Bereich kommen direkt zu uns an die Universitäten, um nach Werkstudenten zu suchen. Halte Ausschau nach Karrieretagen oder Infoveranstaltungen von Techknight. Nutze diese Gelegenheiten, um dich persönlich vorzustellen und deinen Eindruck zu hinterlassen!
✨Online-Präsenz zeigen!
Stell sicher, dass du auf Plattformen wie GitHub aktiv bist, um deine Projekte und Arbeiten zu präsentieren. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern macht dich auch für Techknight sichtbar, wenn sie nach neuen Talenten suchen. Zeige, was du drauf hast!
✨Direkt über unsere Website bewerben!
Unsere Website ist der beste Platz, um zu erfahren, welche Werkstudentenstellen aktuell bei Techknight offen sind. Wir empfehlen dir, regelmäßig vorbeizuschauen und dich direkt zu bewerben – so wirst du sicher gesehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Studentenjob: IT-First-Level-Support (m/w/d) für Kassel – 18,00 € / Stunde mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Tech-Stack nicht vergessen!:Stell sicher, dass du in deinem Lebenslauf deinen Tech-Stack aufführst. Als Werkstudent in der IT-Beratung wird oft nach konkreten Fähigkeiten gefragt, also liste die Programmiersprachen, Tools und Technologien auf, mit denen du vertraut bist. Das zeigt, dass du dich auskennst und mit den Anforderungen der Branche vertraut bist.
Portfolio mit Projekten:Falls du an coolen Projekten gearbeitet hast, ob im Studium oder privat, pack diese in ein Portfolio! Das gibt uns bei Techknight einen tollen Einblick in deine praktischen Fähigkeiten. Zeig uns, wie du Probleme gelöst hast und wie kreativ du an Projekte herangehst. Je mehr wir sehen, desto mehr überzeugen wir uns von deinem Talent!
Motivation und Lernwillen betonen:Schreibe in deinem Anschreiben, warum du gerade in der IT-Beratung arbeiten möchtest und wie du dir diese Erfahrung wünschst. Als Werkstudent geht es nicht nur um deine aktuellen Fähigkeiten, sondern auch darum, was du lernen und wie du dich weiterentwickeln möchtest. Zeig uns, dass du bereit bist, zu wachsen und dein Bestes zu geben!
Persönliche Note in das Anschreiben:Versuche, deinem Anschreiben eine persönliche Note zu geben. Vielleicht hast du eine interessante Erfahrung gemacht, die deine Leidenschaft für die IT geweckt hat? Erzähl uns, was dich motiviert und warum du denkst, dass du gut zu Techknight passt. Authentizität kann der Schlüssel zu einem einladenden Eindruck sein!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Techknight vorbereitet
✨Lerne die gängigen Tools kennen
Als Werkstudent in der IT-Beratung ist es wichtig, dass du dich mit gängigen Tools wie Jira, Trello oder Microsoft Teams auskennst. Überlege, welche Software im Unternehmen Techknight verwendet werden könnte, und mache dich damit vertraut. Zeige im Interview, dass du bereit bist, dich in neue Technologien einzuarbeiten.
✨Praktische Erfahrungen hervorheben
Bereite einige konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung oder deinem Studium vor, die zeigen, wie du analytisch an Probleme rangehst oder gemeinsam im Team gearbeitet hast. IT-Beratung lebt von der Fähigkeit, Lösungen zu finden und effektiv zu kommunizieren, also zeig, dass du deine Ideen klar und strukturiert präsentieren kannst.
✨Dein Motivationsschreiben wird wichtig sein
Als Werkstudent sind deine Lernbereitschaft und Motivation entscheidend. Sei bereit, im Interview zu erklären, warum du dich für diesen Job bei Techknight interessierst und was du dir von der Zusammenarbeit erhoffst. Zeig, dass du bereit bist, praktische Erfahrungen zu sammeln und dich weiterzuentwickeln.
✨Bereite dich auf Szenarien vor
Sei auch darauf gefasst, dass du im Interview mit spezifischen Situationen konfrontiert wirst, wie beispielsweise das Lösen eines hypothetischen Problems oder das Beraten eines fiktiven Kunden. Überlege dir, wie du deine analytischen Fähigkeiten in solchen Szenarien unter Beweis stellen kannst. Das kann die Chemie mit dem Interviewer deutlich verbessern!
