Auf einen Blick
- Aufgaben: Nimm IT-Support-Anfragen entgegen und bearbeite sie im Ticketsystem.
- Unternehmen: Attraktives Unternehmen in der IT-Branche mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Vorteile: 18,00 € pro Stunde, umfassende Einarbeitung und wertvolle Praxiserfahrung.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten, ideal für Studierende, mit Möglichkeit zur Aufstockung in den Semesterferien.
- Warum dieser Job: Erhalte Einblicke in professionelles IT-Service-Management und arbeite im Team.
- Qualifikationen: Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik, gute IT-Kenntnisse erforderlich.
Branche: IT & Technik
Aufgaben:
- Deine Hauptaufgaben umfassen die Annahme und Erfassung von IT-Support-Anfragen im Ticketsystem.
- Du kategorisierst und priorisierst Tickets nach Dringlichkeit und Art des Problems.
- Die eigenständige Bearbeitung und Lösung von First-Level-Support-Tickets gehört zu deinen Tätigkeiten.
- Du weitest komplexere Tickets an die zuständigen IT-Spezialisten oder Second-Level-Support weiter.
- Die Überwachung offener Tickets und die Nachverfolgung bis zur finalen Lösung fallen in deinen Verantwortungsbereich.
- Du kommunizierst mit Anwendern über den Bearbeitungsstand ihrer Tickets.
- Die Dokumentation aller Lösungsschritte im Ticket und die Sicherstellung der Einhaltung von SLAs runden deine Hauptaufgaben ab.
- Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Analyse von Ticket-Trends und die Identifikation wiederkehrender Probleme.
- Du hilfst bei der Erstellung und Pflege von Ticket-Templates und Kategorien.
- Die Unterstützung bei der Optimierung von Ticket-Routing und Eskalationsprozessen fällt in deinen Aufgabenbereich.
- Du assistierst bei der Erstellung von Support-Reports und Ticket-Statistiken.
- Die Pflege der Wissensdatenbank mit Lösungen aus bearbeiteten Tickets gehört zu deinen Tätigkeiten.
- Du unterstützt bei der Schulung neuer Mitarbeiter in der Ticket-System-Nutzung.
- Die Koordination mit anderen Support-Teams und die Teilnahme an Service-Verbesserungs-Meetings runden dein Aufgabenspektrum ab.
Anforderungen:
- Du studierst idealerweise Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einen Studiengang mit IT-Bezug.
- Gute IT-Kenntnisse und Erfahrung mit Support-Prozessen sind wichtig.
- Du hast idealerweise bereits mit Ticketsystemen gearbeitet oder bist bereit, dich schnell einzuarbeiten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
- Du arbeitest strukturiert und kannst Prioritäten richtig setzen.
- Eine hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus.
- Du bist zuverlässig und arbeitest auch unter Zeitdruck konzentriert.
- Erste Erfahrungen im IT-Support oder Customer Service sind von Vorteil.
- Du verfügst über ausgezeichnete Organisationsfähigkeiten und behältst auch bei vielen Tickets den Überblick.
- Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, klar und verständlich mit Anwendern zu kommunizieren.
- Du bist serviceorientiert und setzt dich für schnelle Problemlösungen ein.
- Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Tickets richtig einzuschätzen und zu kategorisieren.
- Du bleibst auch bei hohem Ticket-Aufkommen ruhig und arbeitest systematisch.
- Teamfähigkeit zeigt sich in deiner Zusammenarbeit mit verschiedenen Support-Ebenen.
- Du bist lernbereit und interessierst dich für IT-Service-Management.
- Deine Zuverlässigkeit macht dich zu einem geschätzten Mitglied des Support-Teams.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind studienfreundlich und können flexibel mit deinem Vorlesungsplan abgestimmt werden. Einsätze sind während der Support-Zeiten möglich, typischerweise zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt in der Regel 12 bis 20 Stunden. In den Semesterferien besteht die Möglichkeit zur Aufstockung für mehr praktische Erfahrung. Auch Schichtarbeit im Rahmen eines erweiterten Support-Betriebs ist nach Absprache möglich.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir einen attraktiven Stundenlohn von 18,00 Euro für deine qualifizierte Support-Arbeit. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in das verwendete Ticketsystem und die Support-Prozesse. Die Arbeit ermöglicht dir wertvolle Einblicke in professionelles IT-Service-Management. Du sammelst praktische Erfahrungen mit ITIL-Prozessen und Best Practices. Notwendige Zugänge zu Support-Systemen und Schulungsmaterialien werden dir bereitgestellt. Du arbeitest in einem professionellen Support-Team mit regelmäßigem Wissensaustausch. Die flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht eine optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium.
Studentenjob: IT-Ticket-Support (m/w/d) für Uelzen – 18,00 € / Stunde Arbeitgeber: Techknight
E.DIS Netz ist ein ausgezeichneter Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit im Bereich der Versorgungstechnik bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Fortbildungsangeboten und einer überdurchschnittlichen Vergütung sorgt das Unternehmen für eine ausgewogene Work-Life-Balance und fördert die persönliche sowie berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem profitieren die Angestellten von einem starken Netzwerk innerhalb des E.ON Konzerns, das vielfältige Perspektivwechsel und Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg ermöglicht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Studentenjob: IT-Ticket-Support (m/w/d) für Uelzen – 18,00 € / Stunde erhalten könntest
✨Nutze lokale IT-Meetups!
In der IT-Consulting-Branche gibt's regelmäßig Meetups und Workshops, wo du direkt mit Profis ins Gespräch kommen kannst. Schau dir Plattformen wie Meetup oder Eventbrite an und sei aktiv dabei, so kannst du nicht nur dein Netzwerk erweitern, sondern auch viele Insights über Techknight und die Branche bekommen.
✨Campus-Events und Berufsmessen!
Viele Unternehmen im IT-Bereich kommen direkt zu uns an die Universitäten, um nach Werkstudenten zu suchen. Halte Ausschau nach Karrieretagen oder Infoveranstaltungen von Techknight. Nutze diese Gelegenheiten, um dich persönlich vorzustellen und deinen Eindruck zu hinterlassen!
✨Online-Präsenz zeigen!
Stell sicher, dass du auf Plattformen wie GitHub aktiv bist, um deine Projekte und Arbeiten zu präsentieren. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern macht dich auch für Techknight sichtbar, wenn sie nach neuen Talenten suchen. Zeige, was du drauf hast!
✨Direkt über unsere Website bewerben!
Unsere Website ist der beste Platz, um zu erfahren, welche Werkstudentenstellen aktuell bei Techknight offen sind. Wir empfehlen dir, regelmäßig vorbeizuschauen und dich direkt zu bewerben – so wirst du sicher gesehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Studentenjob: IT-Ticket-Support (m/w/d) für Uelzen – 18,00 € / Stunde mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Tech-Stack nicht vergessen!:Stell sicher, dass du in deinem Lebenslauf deinen Tech-Stack aufführst. Als Werkstudent in der IT-Beratung wird oft nach konkreten Fähigkeiten gefragt, also liste die Programmiersprachen, Tools und Technologien auf, mit denen du vertraut bist. Das zeigt, dass du dich auskennst und mit den Anforderungen der Branche vertraut bist.
Portfolio mit Projekten:Falls du an coolen Projekten gearbeitet hast, ob im Studium oder privat, pack diese in ein Portfolio! Das gibt uns bei Techknight einen tollen Einblick in deine praktischen Fähigkeiten. Zeig uns, wie du Probleme gelöst hast und wie kreativ du an Projekte herangehst. Je mehr wir sehen, desto mehr überzeugen wir uns von deinem Talent!
Motivation und Lernwillen betonen:Schreibe in deinem Anschreiben, warum du gerade in der IT-Beratung arbeiten möchtest und wie du dir diese Erfahrung wünschst. Als Werkstudent geht es nicht nur um deine aktuellen Fähigkeiten, sondern auch darum, was du lernen und wie du dich weiterentwickeln möchtest. Zeig uns, dass du bereit bist, zu wachsen und dein Bestes zu geben!
Persönliche Note in das Anschreiben:Versuche, deinem Anschreiben eine persönliche Note zu geben. Vielleicht hast du eine interessante Erfahrung gemacht, die deine Leidenschaft für die IT geweckt hat? Erzähl uns, was dich motiviert und warum du denkst, dass du gut zu Techknight passt. Authentizität kann der Schlüssel zu einem einladenden Eindruck sein!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Techknight vorbereitet
✨Lerne die gängigen Tools kennen
Als Werkstudent in der IT-Beratung ist es wichtig, dass du dich mit gängigen Tools wie Jira, Trello oder Microsoft Teams auskennst. Überlege, welche Software im Unternehmen Techknight verwendet werden könnte, und mache dich damit vertraut. Zeige im Interview, dass du bereit bist, dich in neue Technologien einzuarbeiten.
✨Praktische Erfahrungen hervorheben
Bereite einige konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung oder deinem Studium vor, die zeigen, wie du analytisch an Probleme rangehst oder gemeinsam im Team gearbeitet hast. IT-Beratung lebt von der Fähigkeit, Lösungen zu finden und effektiv zu kommunizieren, also zeig, dass du deine Ideen klar und strukturiert präsentieren kannst.
✨Dein Motivationsschreiben wird wichtig sein
Als Werkstudent sind deine Lernbereitschaft und Motivation entscheidend. Sei bereit, im Interview zu erklären, warum du dich für diesen Job bei Techknight interessierst und was du dir von der Zusammenarbeit erhoffst. Zeig, dass du bereit bist, praktische Erfahrungen zu sammeln und dich weiterzuentwickeln.
✨Bereite dich auf Szenarien vor
Sei auch darauf gefasst, dass du im Interview mit spezifischen Situationen konfrontiert wirst, wie beispielsweise das Lösen eines hypothetischen Problems oder das Beraten eines fiktiven Kunden. Überlege dir, wie du deine analytischen Fähigkeiten in solchen Szenarien unter Beweis stellen kannst. Das kann die Chemie mit dem Interviewer deutlich verbessern!
