Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Nutzer bei technischen Herausforderungen der UNISCOLA E-Learning-Plattform.
- Unternehmen: Engagiertes Team im wachsenden E-Learning-Sektor.
- Vorteile: 19,00 € pro Stunde, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Option.
- Weitere Informationen: Zugang zu Online-Schulungen und regelmäßiger Austausch im Team.
- Warum dieser Job: Gestalte digitale Bildung aktiv mit und arbeite an innovativen Lösungen.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen, Erfahrung im technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 19 - 19 € pro Stunde.
Als Helpdesk Support Specialist unterstützt du unsere Nutzer der UNISCOLA E‑Learning‑Plattform bei allen technischen Herausforderungen. Du bist die wichtige Schnittstelle zwischen Technologie und Anwendern und sorgst dafür, dass Online‑Unterricht ohne technische Hürden stattfinden kann. In dieser Teilzeitposition arbeitest du flexibel von zu Hause oder aus unserem modernen Büro. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das die digitale Bildung aktiv mitgestaltet.
Aufgaben:
- Bearbeitung von Support‑Anfragen über E‑Mail, Telefon und Chat
- Diagnose technischer Probleme und Entwicklung praktischer Lösungen
- Unterstützung bei Audio‑ und Videoproblemen während Online‑Unterrichtssitzungen
- Assistenz bei der Navigation durch die UNISCOLA‑Plattform
- Dokumentation aller Support‑Vorgänge im CRM‑System
- Identifikation wiederkehrender Probleme und Vorschlag von Verbesserungen
- Durchführung von Remote‑Support‑Sitzungen zur direkten Problemlösung
- Eskalation komplexer technischer Issues an Second‑Level‑Support
- Erstellung von Video‑Tutorials für häufige Nutzeranfragen
- Qualitätskontrolle bei neu hochgeladenen Lernmaterialien
- Unterstützung bei der Optimierung von Ladezeiten und Performance
- Pflege und Aktualisierung der FAQ‑Sektion
- Testen von Updates und neuen Features aus Nutzersicht
- Feedback an das Entwicklerteam zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit
- Koordination von Wartungsarbeiten
Anforderungen:
- Abgeschlossene IT‑Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk
- Kenntnis von Videokonferenz‑Tools und E‑Learning‑Systemen
- Grundverständnis von HTML, CSS und Web‑Technologien
- Vertrautheit mit Cloud‑Diensten und SaaS‑Anwendungen
- Erfahrung mit Remote‑Support‑Tools
- Schnelle Einarbeitung in neue Software‑Systeme
- Kenntnisse in Ticketing‑Systemen wie Zendesk oder JIRA sind wünschenswert
- Klare und verständliche Kommunikation, sowohl mündlich als auch schriftlich
- Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denken
- Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit technisch weniger versierten Nutzern
- Eigenverantwortliches Arbeiten und selbstständige Organisation der Aufgaben
- Stressresistenz und Übersicht bei hohem Anfragevolumen
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- Kundenorientierung und lösungsfokussiertes Handeln
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit bei wechselnden Anforderungen
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 20 Stunden pro Woche. Flexible Zeiteinteilung zwischen 09:00 – 18:00 Uhr möglich. Teilweise Homeoffice nach Vereinbarung.
Zusammenfassung:
- Vergütung: 19,00€ pro Stunde.
- Flexible Teilzeit‑Arbeitszeiten, die sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen.
- Optionale Arbeit remote oder im Büro – Entscheidung liegt bei dir.
- Vollständige Arbeitsmittel inkl. Laptop und Headset werden bereitgestellt.
- Zugang zu Online‑Schulungen und Zertifizierungsprogrammen.
- Unterstützendes Team‑Umfeld mit regelmäßigem Austausch.
- Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden bei Bedarf.
- Pünktlicher Lohn und sichere Beschäftigung im wachsenden E‑Learning‑Sektor.
Teilzeit: Helpdesk Support Specialist (m/w/d) für Pinneberg – 19,00 € / Stunde Arbeitgeber: Techknight
Als Arbeitgeber im Bereich IT & Technologie bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Team zu arbeiten, das die digitale Bildung aktiv mitgestaltet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf Homeoffice und Zugang zu Schulungen fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung. Unsere moderne Büroausstattung und ein pünktlicher Lohn sorgen dafür, dass du dich auf das Wesentliche konzentrieren kannst: die Unterstützung unserer Nutzer bei ihren technischen Herausforderungen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teilzeit: Helpdesk Support Specialist (m/w/d) für Pinneberg – 19,00 € / Stunde erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Helpdesk Support Specialist interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du in der IT-Branche arbeiten möchtest, solltest du dein Wissen über Videokonferenz-Tools und E-Learning-Systeme auffrischen. Das zeigt, dass du bereit bist, die Herausforderungen im Job zu meistern.
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! In einem Helpdesk-Job ist es wichtig, klar und verständlich zu kommunizieren. Übe, technische Probleme einfach zu erklären, damit du den Nutzern helfen kannst, ohne sie zu überfordern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Problemlösungskompetenz! Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit technische Probleme gelöst hast. Das wird uns zeigen, dass du die richtige Person für unser engagiertes Team bist!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teilzeit: Helpdesk Support Specialist (m/w/d) für Pinneberg – 19,00 € / Stunde mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine lockere, aber professionelle Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben als Helpdesk Support Specialist passen. Das zeigt uns, dass du die Stelle wirklich willst!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass wir alle Informationen direkt erhalten und du keine wichtigen Schritte verpasst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Techknight vorbereitet
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du die Grundlagen von HTML, CSS und Web-Technologien gut verstehst. Da du als Helpdesk Support Specialist technische Probleme lösen musst, ist es wichtig, dass du dich mit den Tools und Plattformen, die du unterstützen wirst, vertraut machst.
✨Kommunikationsfähigkeiten trainieren
Da du oft mit Nutzern kommunizieren wirst, ist es entscheidend, klar und verständlich zu sprechen. Übe, technische Informationen einfach und nachvollziehbar zu erklären, damit auch weniger technikaffine Nutzer dir folgen können.
✨Vorbereitung auf typische Support-Anfragen
Überlege dir im Voraus, welche häufigen Probleme Nutzer haben könnten und wie du diese lösen würdest. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern hilft dir auch, während des Interviews selbstbewusst aufzutreten.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Teamdynamik und der Unternehmenskultur. Frage nach, wie das Team zusammenarbeitet und welche Werte bei StudySmarter wichtig sind. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der Zusammenarbeit im Team.
