Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Nutzer und optimiere ihre E-Learning-Erfahrung mit innovativen Lösungen.
- Unternehmen: UNISCOLA, ein führendes Unternehmen im IT- und Technologiebereich.
- Vorteile: Überdurchschnittliches Gehalt, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Inspirierendes Arbeitsumfeld mit exzellenten Karriereperspektiven.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des E-Learnings und arbeite mit neuesten Technologien.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder Studium sowie Erfahrung im technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 20 - 20 € pro Stunde.
Als IT-Helpdesk‑Consultant bei UNISCOLA bist du mehr als nur ein Support‑Mitarbeiter – du bist ein Berater für unsere Nutzer der E‑Learning‑Plattform. Du analysierst Anforderungen, entwickelst Lösungsstrategien und optimierst die Nutzererfahrung. Deine konsultative Herangehensweise hilft Nutzern, das volle Potenzial unserer Plattform auszuschöpfen. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit anspruchsvollen Aufgaben.
Aufgaben
- Durchführung detaillierter Bedarfsanalysen bei komplexen Support‑Anfragen und Entwicklung individueller Lösungskonzepte.
- Beratung der Nutzer zur optimalen Konfiguration ihrer Lernumgebungen und technischen Setups.
- Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Plattformnutzung und Vorschlag konkreter Verbesserungen.
- Bearbeitung eskalierter Fälle mit hoher Priorität und Komplexität.
- Analyse von Nutzungsmustern und technischen Problemen zur Entwicklung präventiver Lösungen.
- Erstellung detaillierter Berichte und Case Studies zu besonderen Support‑Fällen.
- Entwicklung von Best‑Practice‑Guides für verschiedene Nutzergruppen und Anwendungsszenarien.
- Durchführung individueller Beratungsgespräche und Workshops mit Nutzern.
- Berücksichtigung als Eskalationspunkt für komplexe technische Fragen.
- Enge Zusammenarbeit mit Product Management und Development zur Verbesserung der Plattform.
- Mentoring von Junior‑Support‑Mitarbeitern und Teilen des Expertenwissens.
Anforderungen
- Abgeschlossene IT‑Ausbildung oder IT‑Studium sowie mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Consulting.
- Tiefgreifende Kenntnisse in Web‑Technologien, Cloud‑Services und E‑Learning‑Systemen.
- Erfahrung in der Beratung und im Stakeholder‑Management.
- Analytische Fähigkeiten und strukturiertes Vorgehen bei Problemlösungen.
- Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse.
- Eigenverantwortliches Arbeiten und unternehmerisches Denken.
- Strategisches Denken und Erkennen übergeordneter Zusammenhänge.
- Kommunikationstärke in der verständlichen Vermittlung komplexer Sachverhalte.
- Lösungsorientiertes Arbeiten und Blick über den Tellerrand hinaus.
- Offenheit für Erfahrungsteilung und Förderung anderer in deren Entwicklung.
- Proaktives Erkennen von Problemen vor deren Entstehung.
- Hohes Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung.
Arbeitszeiten
Vollzeit, 40 Stunden pro Woche. Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeit von 10:00 – 15:00 Uhr. Übrige Arbeitszeit kann flexibel eingeteilt werden. Gelegentliche Termine außerhalb der Regelarbeitszeit für Beratungsgespräche möglich.
Zusammenfassung
Wir bieten dir eine anspruchsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum. Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung und leistungsbezogene Bonuszahlungen. Umfangreiche Weiterbildungs‑ und Zertifizierungsmöglichkeiten werden vollständig gefördert. Du arbeitest mit neuesten Technologien und innovativen Lösungen. Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Vertrauen wird dir entgegengebracht. Flexible Arbeitsmodelle mit hohem Homeoffice‑Anteil sind möglich. Wir bieten exzellente Karriereperspektiven und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
Vollzeit: IT-Helpdesk-Consultant (m/w/d) für Haan – 20,50 €/Stunde Arbeitgeber: Techknight
UNISCOLA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Technical Support Agent in Gummersbach die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld der digitalen Bildung zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf kontinuierliche Weiterbildung und einer wertschätzenden Unternehmenskultur fördern wir deine berufliche Entwicklung und bieten dir flexible Arbeitszeitmodelle sowie Homeoffice-Möglichkeiten. Du wirst Teil eines motivierten Teams, das sich für eine reibungslose Nutzererfahrung einsetzt und dir moderne IT-Ausstattung sowie professionelle Support-Tools zur Verfügung stellt.
