Vollzeit: IT-Helpdesk Spezialist (m/w/d) für Karlsruhe – 19,50 € / Stunde

Als IT-Helpdesk Spezialist (m/w/d) in Karlsruhe bist du zentraler Ansprechpartner für alle technischen Anliegen rund um die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du bearbeitest komplexe Support-Anfragen und bist Experte für die technische Funktionsweise der Plattform. In dieser Vollzeitposition arbeitest du in einem professionellen Helpdesk-Umfeld und trägst maßgeblich zur Nutzerzufriedenheit bei. Du hast die Möglichkeit, deine technischen Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln und dich zu spezialisieren. Die Position bietet dir Abwechslung durch unterschiedliche Anfragen und Herausforderungen.

• Du bearbeitest technische Support-Anfragen der First- und Second-Level-Ebene.
• Die Durchführung umfassender Fehleranalysen bei Plattform-Problemen liegt in deiner Verantwortung.
• Du unterstützt bei komplexen technischen Fragen zu Integrationen und Schnittstellen.
• Die Administration von Nutzerkonten und Berechtigungen führst du durch.
• Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam an der Behebung von Bugs.
• Die Erstellung technischer Dokumentationen für wiederkehrende Probleme gehört zu deinen Aufgaben.
• Du überwachst die Ticket-Queue und priorisierst Anfragen nach Dringlichkeit.
• Die Kommunikation mit Nutzern bis zur vollständigen Problemlösung liegt in deinem Bereich.
• Du führst Schulungen für First-Level-Support-Mitarbeiter durch.
• Die Entwicklung und Pflege von Troubleshooting-Guides ist vorgesehen.
• Du wirkst mit bei der Evaluation neuer Support-Tools und -Prozesse.
• Die Durchführung von System-Tests nach Updates übernimmst du.
• Du unterstützt bei der Erstellung von technischen FAQs und Hilfe-Artikeln.
• Die Analyse von Support-Trends und Reporting an Management gehört dazu.
• Du nimmst an Projekt-Meetings zur Plattform-Weiterentwicklung teil.
• Die Betreuung von Sonder-Projekten im Support-Bereich fällt in deinen Aufgabenbereich.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Helpdesk oder technischen Support ist vorhanden.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerken und Web-Technologien.
• Erfahrung mit Learning Management Systemen oder E-Learning-Plattformen ist wünschenswert.
• Du bist vertraut mit Ticketsystemen und Support-Software.
• Kenntnisse in Datenbanken und SQL sind von Vorteil.
• Deine Deutschkenntnisse sind ausgezeichnet, Englischkenntnisse sind vorhanden.
• Du hast Erfahrung in der Arbeit nach ITIL-Standards.
• Die Bereitschaft zu gelegentlichen Diensten außerhalb der Regelarbeitszeit besteht.
• Du zeichnest dich durch ausgeprägte technische Kompetenz und analytisches Denken aus.
• Deine Problemlösungsfähigkeit ist auf hohem Niveau.
• Du kommunizierst klar und verständlich, auch bei komplexen technischen Sachverhalten.
• Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit sind für dich selbstverständlich.
• Du arbeitest strukturiert und dokumentierst gewissenhaft.
• Belastbarkeit und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, besitzt du.
• Du bist teamfähig und teilst dein Wissen gerne mit Kollegen.
• Eigeninitiative und proaktives Handeln zeichnen dich aus.
• Du bleibst auf dem Laufenden über technologische Entwicklungen.

Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr mit flexiblen Grenzen, gelegentliche Bereitschaftsdienste, 40 Stunden pro Woche, Homeoffice-Anteil möglich.

Wir bieten dir eine interessante Position mit anspruchsvollen technischen Aufgaben. Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 19,50 Euro. Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen werden gefördert. Du arbeitest mit modernen Tools und Technologien. Flexible Arbeitsmodelle mit Remote-Option sind verfügbar. Ein kollegiales Team und offene Unternehmenskultur erwarten dich. Du hast klare Entwicklungsperspektiven in Richtung Senior-Rollen oder Spezialisierungen. Regelmäßige Team-Events und ein gutes Betriebsklima sind Teil unserer Kultur. Zusätzliche Benefits wie Gesundheitsförderung, betriebliche Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatte werden angeboten.