Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Nutzern bei technischen Problemen und sorge für eine positive E-Learning-Erfahrung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich IT-Services und Online-Bildung.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, 28 Tage Urlaub, Homeoffice nach Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Strukturierte Einarbeitung und klare Karriereperspektiven warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, gute Deutschkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Stellenbeschreibung
Als IT-Servicedesk-Agent bist du zentrale Anlaufstelle für alle Nutzer der UNISCOLA E‑Learning‑Plattform.
Du sorgst für schnelle Hilfe bei technischen Problemen und trägst zur positiven Nutzererfahrung bei.
In dieser Position arbeitest du in einem strukturierten Servicedesk‑Umfeld mit klaren Prozessen und modernen Tools.
Du erhältst umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung.
- Branche: IT-Services & Online‑Bildung
- Jobarten: Vollzeit
- Personalart: Servicedesk-Agent
- Aufgaben
- Du nimmst Support‑Anfragen über Telefon, E‑Mail und Chat professionell entgegen.
- Du analysierst Probleme anhand strukturierter Fragen und wendest Troubleshooting‑Prozesse an.
- Du löst häufige technische Probleme selbstständig mithilfe von Wissensdatenbank und Leitfäden.
- Du dokumentierst alle Vorgänge vollständig und nachvollziehbar im Ticketsystem.
- Du klassifizierst Anfragen nach Art, Dringlichkeit und Impact.
- Du eskalierst komplexe Fälle nach definierten Prozessen an Spezialisten.
- Du verfolgst eskalierte Tickets und informierst Nutzer über Fortschritte.
- Du pflegst die Wissensdatenbank mit Lösungen und aktualisierst Artikel.
- Du identifizierst wiederkehrende Probleme und meldest diese an das Team.
- Du unterstützt bei der Erstellung von Nutzer‑Kommunikation zu bekannten Problemen.
- Du führst Qualitätskontrollen deiner eigenen Arbeit durch.
- Du nimmst an Team‑Meetings und Schulungen teil.
- Du testest neue Plattform‑Features auf Funktionalität.
- Du gibst konstruktives Feedback zur Verbesserung von Prozessen und Tools.
- Anforderungen
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Erfahrungen im IT‑Support oder technischen Kundenservice sind wünschenswert.
- Du bist sicher im Umgang mit Windows, gängigen Browsern und Office‑Anwendungen.
- Du hast Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und Internet.
- Du bist vertraut mit Ticketsystemen oder ähnlichen Support‑Tools (oder bereit, diese zu erlernen).
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
- Bereitschaft zu Schichtarbeit inklusive Samstagen ist vorhanden.
- Du bist kommunikationsstark und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären.
- Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit sind für dich selbstverständlich.
- Du arbeitest strukturiert, genau und auch unter Druck zuverlässig.
- Deine Auffassungsgabe ist schnell und du lernst gerne Neues.
- Du bist ein Teamplayer mit positivem, hilfsbereitem Auftreten.
- Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit zeichnen dich aus.
- Auch in schwierigen Situationen bleibst du freundlich und lösungsorientiert.
- Flexibilität und Einsatzbereitschaft runden dein Profil ab.
- Arbeitszeiten
Vollzeit 38 Stunden/Woche, Schichtmodell Mo‑Sa zwischen 07:00-20:00 Uhr, keine Nacht‑ oder Sonntagsschichten, Schichtpläne im Voraus.
Benefits
Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung plus Schichtzulagen.
Wir bieten eine umfassende 3‑4 wöchentliche Einarbeitung mit strukturiertem Trainingsplan.
Regelmäßige Weiterbildungen und klare Karriereperspektiven sind garantiert.
Moderne Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung und aktueller Technik erwarten dich.
Nach Einarbeitung ist anteiliges Homeoffice möglich. 28 Tage Urlaub, vermögenswirksame Leistungen und Mitarbeiterrabatte gehören dazu.
Ein kollegiales Team, kostenfreie Getränke und gute Verkehrsanbindung mit Parkplätzen runden das Angebot ab.
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Vollzeit: IT-Servicedesk-Agent (m/w/d) für Dormagen – 18,50 €/Stunde Arbeitgeber: Techknight
STAFFTIGER ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, als Customer Journey Tester in Butzbach flexibel von zu Hause aus zu arbeiten. Du profitierst von einer fairen Bezahlung von 17,50 € pro Stunde und hast die Chance, deine Fähigkeiten in der Analyse von Kundenreisen weiterzuentwickeln. Die Unternehmenskultur fördert strategisches Denken und bietet dir wertvolle Einblicke in die Optimierung von Nutzererfahrungen, während du gleichzeitig deine Arbeitszeiten selbst gestalten kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Vollzeit: IT-Servicedesk-Agent (m/w/d) für Dormagen – 18,50 €/Stunde erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Techknight bewerben
Viele Unternehmen, wie Techknight, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Vollzeit: IT-Servicedesk-Agent (m/w/d) für Dormagen – 18,50 €/Stunde mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Techknight und die ausgeschriebene Position Vollzeit: IT-Servicedesk-Agent (m/w/d) für Dormagen – 18,50 €/Stunde zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Techknight vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Techknight an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
