Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Nutzern der UNISCOLA E-Learning-Plattform bei technischen Problemen und bearbeite Support-Anfragen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im IT-Support mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, 28 Tage Urlaub, Homeoffice nach Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungen.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten, unbefristeter Vertrag und ein kollegiales Umfeld.
- Warum dieser Job: Starte deine Karriere im IT-Support und entwickle dich in einem wachsenden Bereich weiter.
- Qualifikationen: IT-Affinität, Kundenservice-Erfahrung und gute Deutschkenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 18 - 18 € pro Stunde.
Als IT-Support Agent bist du täglich im Einsatz für Nutzer der UNISCOLA E‑Learning‑Plattform. Du bist Problemlöser, Berater und wichtige Schnittstelle zwischen Technologie und Anwendern. Diese Position bietet dir einen sicheren Einstieg in die IT‑Support‑Branche mit klaren Strukturen, umfassender Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten.
Aufgaben:
- Bearbeiten von eingehenden Support‑Anfragen über Telefon, E‑Mail und Chat professionell und zeitnah.
- Hilfe bei technischen Problemen (Login, Funktionsfragen) für Nutzer der Plattform.
- Dokumentieren aller Anfragen im Ticketsystem mit relevanten Details.
- Abarbeiten von Standard‑Lösungsprozessen und effektive Nutzung der Wissensdatenbank.
- Eskalieren komplexer Fälle nach definierten Kriterien an spezialisierte Kollegen.
- Nachverfolgen von eskalierten Tickets und Informieren der Nutzer.
- Durchführen einfacher Remote‑Support‑Sitzungen.
- Identifizieren von Verbesserungspotentialen in Prozessen und Kommunikation dieser.
- Pflege von FAQs und Selbsthilfe‑Ressourcen.
- Testen neuer Features nach Release und Geben von Nutzer‑Feedback.
- Unterstützung bei besonderen Aktionen oder Events mit erhöhtem Support‑Bedarf.
- Teilnahme an regelmäßigen Team‑Meetings und Schulungen.
- Mitwirkung an Qualitätszirkeln zur Verbesserung der Support‑Qualität.
- Vertretung von Kollegen während Abwesenheitszeiten flexibel.
Anforderungen:
- Ausbildung im IT‑Bereich oder kaufmännischen Bereich mit IT‑Affinität, alternativ Quereinsteiger mit entsprechender Erfahrung.
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support wünschenswert.
- Kenntnisse gängiger IT‑Systeme, Browser und Office‑Anwendungen.
- Grundlegendes Verständnis für Netzwerke und Internet‑Technologien.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Bereitschaft zu Schichtarbeit inklusive Samstagen.
- Lernbereitschaft und technisches Interesse.
- Kommunikationsstärke und Anpassungsfähigkeit an unterschiedliche Gesprächspartner.
- Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit.
- Strukturiertes, gewissenhaftes und präzises Arbeiten auch unter Zeitdruck.
- Schnelle Auffassungsgabe, gute Einarbeitung in neue Systeme.
- Teamplayer, pünktlich, zuverlässig, einsatzbereit und lösungsorientiert.
Arbeitszeiten:
- Vollzeit (39 Stunden pro Woche) im Schichtbetrieb Mo‑Sa zwischen 08:00‑20:00 Uhr.
- Dienstpläne 4 Wochen im Voraus.
- Keine Sonntags‑ oder Nachtschichten.
Zusammenfassung:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktiver Grundvergütung + Schichtzulagen.
- 4‑wöchige Einarbeitung mit festem Trainingsplan und Mentor.
- Regelmäßige Weiterbildungen und klare Karrierepfade.
- Moderne Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung und aktueller Technik.
- Nach Einarbeitung anteiliges Homeoffice möglich.
- 28 Tage Urlaub, vermögenswirksame Leistungen und Mitarbeiterrabatte.
- Kollegiales Team, flache Hierarchien und gute Verkehrsanbindung.
Vollzeit: IT-Support Agent (m/w/d) Online-Plattformen für Detmold – 18,50 €/Stunde Arbeitgeber: Techknight
Als Arbeitgeber in Detmold bietet die UNISCOLA E‑Learning‑Plattform eine hervorragende Möglichkeit für IT-Support Agents, sich in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu entwickeln. Mit einer umfassenden Einarbeitung, regelmäßigen Weiterbildungen und klaren Karrierepfaden fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeiter. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten, einem kollegialen Team und attraktiven Zusatzleistungen wie 28 Tagen Urlaub und der Möglichkeit auf Homeoffice nach der Einarbeitung.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Vollzeit: IT-Support Agent (m/w/d) Online-Plattformen für Detmold – 18,50 €/Stunde erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT-Support Agent interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Support arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür für dich öffnen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere E-Learning-Plattform und über häufige technische Probleme, die Nutzer haben könnten. So kannst du im Gespräch zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über aktuelle Stellenangebote auf dem Laufenden zu halten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Vollzeit: IT-Support Agent (m/w/d) Online-Plattformen für Detmold – 18,50 €/Stunde mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Zeig deine Motivation!:Erkläre uns, warum du genau bei StudySmarter arbeiten möchtest. Was begeistert dich an der IT-Support-Branche? Deine Leidenschaft und Motivation sollten klar rüberkommen!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Techknight vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben eines IT-Support Agents vertraut. Überlege dir, wie du deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder im technischen Support auf diese Position übertragen kannst.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du grundlegende Kenntnisse über Netzwerke, Internet-Technologien und gängige IT-Systeme hast. Bereite dich darauf vor, Fragen zu diesen Themen zu beantworten oder sogar kleine technische Probleme zu lösen.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da du als Schnittstelle zwischen Technologie und Anwendern agierst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsstärke unter Beweis stellst. Übe, komplexe technische Informationen einfach und verständlich zu erklären.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
