Vollzeit: IT-Support Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) für Ilmenau – 18,50 € / Stunde

Als IT-Support Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) in Ilmenau unterstützt du Lernende und Lehrende auf der UNISCOLA E‑Learning‑Plattform bei technischen Fragen und Problemen. Du bist die erste Anlaufstelle für alle technischen Anliegen rund um den Online‑Unterricht und sorgst dafür, dass der digitale Lernbetrieb reibungslos funktioniert. In dieser Position arbeitest du in einem dynamischen Umfeld, in dem du täglich mit verschiedenen Nutzergruppen in Kontakt stehst und individuelle Lösungen für technische Herausforderungen findest. Du bist Teil eines engagierten Teams, das gemeinsam daran arbeitet, die bestmögliche technische Unterstützung für alle Plattformnutzer bereitzustellen.

Aufgaben:

• Bearbeitung von Support‑Anfragen per Telefon, E‑Mail und Chat.
• Analyse technischer Probleme der Nutzer im Zusammenhang mit der E‑Learning‑Plattform und Finden passender Lösungen.
• Unterstützung bei Login‑Problemen, Zugriffsschwierigkeiten und technischen Fragen zur Bedienung der Plattform.
• Dokumentation aller Support‑Anfragen und deren Lösungen im Ticket‑System.
• Weiterleitung komplexer technischer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen und Verfolgung bis zur vollständigen Lösung.
• Durchführung von Nutzer‑Durchführungen durch technische Prozesse und verständliche Erklärungen der Funktionen.
• Identifikation wiederkehrender Probleme und Mitwirkung an deren dauerhafter Behebung.
• Erstellung und Pflege von Hilfedokumentationen und FAQ‑Bereichen für die Nutzer.
• Mitwirkung bei der Erstellung von Video‑Tutorials und Schritt‑für‑Schritt‑Anleitungen.
• Teilnahme an Team‑Meetings und Austausch über aktuelle Probleme und Lösungsansätze.
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Support‑Mitarbeiter und Wissensaustausch.
• Durchführung grundlegender Tests nach System‑Updates.
• Sammeln von Nutzer‑Feedback und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen an die zuständigen Teams.
• Organisation und Priorisierung von Support‑Tickets in Stoßzeiten.

Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich oder vergleichbare Qualifikationen.
• Erste Erfahrungen im IT‑Support oder Helpdesk sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich.
• Gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme wie Windows, MacOS und Linux.
• Erfahrung mit E‑Learning‑Plattformen oder Learning‑Management‑Systemen ist von Vorteil.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Mindestens 18 Jahre alt und zuverlässiger Internetzugang für Remote‑Arbeit.
• Bereitschaft zur Arbeit in Schichten, auch gelegentlich am Wochenende.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Geduld im Umgang mit Nutzern, Serviceorientierung und Hilfsbereitschaft.
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären, Problemlösungskompetenz und analytisches Denken.
• Strukturiert arbeiten und Überblick behalten auch in stressigen Situationen.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zum Wissensaustausch, Flexibilität und Anpassungsfähigkeit bei wechselnden Anforderungen.
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem; gelegentliche Wochenend- und Feiertagsdienste nach Absprache; flexible Arbeitszeitmodelle möglich; Homeoffice‑Option verfügbar.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung in die UNISCOLA‑Plattform und alle relevanten Systeme. Du erhältst regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten im IT‑Bereich. Moderne technische Ausstattung wird gestellt. Du arbeitest in einem kollegialen Team mit flachen Hierarchien. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice‑Möglichkeiten unterstützen deine Work‑Life‑Balance. Du hast die Chance auf Übernahme in eine Festanstellung bei guter Leistung. Zugang zu Online‑Lernressourcen und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens werden geboten. Ein attraktiver Stundenlohn von 18,50 Euro sowie pünktliche Gehaltszahlungen sind garantiert.