Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite technische Kundenanfragen und sorge für positive Kundenerlebnisse.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich IT & digitale Bildung.
- Vorteile: 19,00 € pro Stunde, Homeoffice-Option, Schulungen und Teamevents.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Entwicklungsmöglichkeiten und attraktiven Boni.
- Warum dieser Job: Verbinde Technik mit Kundenservice und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung oder Studium und Erfahrung im Kundensupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Als Technical Customer Service Representative verbindest du technischen Support mit exzellentem Kundenservice für die UNISCOLA-Plattform. Du bist Ansprechpartner für technische Anfragen und sorgst für positive Kundenerlebnisse. Diese Vollzeitposition bietet dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit an der Schnittstelle von IT und Kundenbetreuung. Du trägst zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.
Aufgaben
- Du bearbeitest eingehende technische Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat professionell und zeitnah.
- Die Diagnose technischer Probleme und Bereitstellung effektiver Lösungen gehört zu deinen Kernaufgaben.
- Du berätst Kunden zu technischen Möglichkeiten und Best Practices der Plattform-Nutzung.
- Die Verwaltung von Kundenkonten, Lizenzen und Zugriffsrechten führst du durch.
- Du dokumentierst alle Kundenkontakte im CRM-System vollständig.
- Die Nachverfolgung komplexer Fälle bis zur zufriedenstellenden Lösung ist wichtig.
- Du sammelst systematisch Kunden-Feedback und leitest dieses weiter.
- Du unterstützt bei der Erstellung von kundenorientierten Hilfematerialien und FAQs.
- Die Mitwirkung an Kundenzufriedenheits-Umfragen und deren Auswertung gehört zu deinen Nebenaufgaben.
- Du nimmst an Produkt- und Service-Schulungen teil, um immer aktuell zu sein.
- Die Identifikation von Upselling-Möglichkeiten bei technischen Beratungen ist erwünscht.
- Du bringst Customer-Insights in Produktentwicklungs-Diskussionen ein.
Anforderungen
- Eine technische Ausbildung oder Studium mit Fokus auf Kundenkommunikation ist erforderlich.
- Du bringst Erfahrung im technischen Kundensupport oder Customer Service mit.
- Gute IT-Kenntnisse in Betriebssystemen, Web-Technologien und Software-Anwendungen sind wichtig.
- Du bist vertraut mit CRM-Systemen und Ticketing-Tools.
- Kundenorientierung und Servicedenken sind fest in deiner Arbeitsweise verankert.
- Verständnis für Geschäftsprozesse und Customer-Journey ist von Vorteil.
- Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten und baust leicht Rapport zu Kunden auf.
- Deine Arbeitsweise ist kundenorientiert und du stellst deren Bedürfnisse in den Mittelpunkt.
- Du bist geduldig, empathisch und bleibst auch bei schwierigen Kunden professionell.
- Problemlösungskompetenz und Kreativität zeichnen dich aus.
- Du arbeitest strukturiert und managst mehrere Kundenanfragen parallel.
- Teamfähigkeit und positive Ausstrahlung prägen deine Art zu arbeiten.
- Du bist belastbar und behältst auch in Stoßzeiten einen kühlen Kopf.
Arbeitszeiten
Vollzeit, 38,5 Stunden pro Woche. Schichtmodell Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 19:00 Uhr. Gelegentliche Samstagsarbeit mit Freizeitausgleich.
Zusammenfassung
Dein Stundenlohn beträgt 19,00 Euro mit attraktiven Zuschlägen für Spät- und Samstagsschichten. Du erhältst umfassende Produkt- und Service-Schulungen. Moderne Arbeitsplätze mit professionellen Kommunikationssystemen werden geboten. Homeoffice-Option nach erfolgreicher Probezeit (2-3 Tage/Woche) besteht. Du arbeitest in einem motivierten Team mit regelmäßigen Team-Events. Leistungsbezogene Boni bei herausragenden Kundenzufriedenheits-Werten sind möglich. Betriebliche Sozialleistungen und Weiterentwicklungsmöglichkeiten werden geboten.
Vollzeit: Technical Customer Service (m/w/d) für Bad Nauheim – 19,00 € / Stunde Arbeitgeber: Techknight
E.DIS Netz ist ein ausgezeichneter Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit im Bereich der Versorgungstechnik bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Fortbildungsangeboten und einer überdurchschnittlichen Vergütung sorgt das Unternehmen für eine ausgewogene Work-Life-Balance und fördert die persönliche sowie berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem profitieren die Angestellten von einem starken Netzwerk innerhalb des E.ON Konzerns, das vielfältige Perspektivwechsel und Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg ermöglicht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Vollzeit: Technical Customer Service (m/w/d) für Bad Nauheim – 19,00 € / Stunde erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Techknight suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Vollzeit: Technical Customer Service (m/w/d) für Bad Nauheim – 19,00 € / Stunde mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Techknight im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Techknight vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Techknight und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
