Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete professionellen technischen Support auf der UNISCOLA E-Learning-Plattform.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im IT-Bereich mit einem strukturierten Helpdesk-Umfeld.
- Vorteile: 18,50 € pro Stunde, unbefristeter Vertrag, 28 Tage Urlaub und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Moderne Tools, klare Karrierepfade und ergonomische Arbeitsplätze warten auf dich.
- Warum dieser Job: Hilf täglich Menschen und löse technische Probleme in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung im IT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Als Technical Helpdesk Officer bist du verantwortlich für professionellen technischen Support auf der UNISCOLA E‑Learning‑Plattform.
In dieser Vollzeitposition bist du die verlässliche Anlaufstelle für alle technischen Anliegen unserer Nutzer.
Du arbeitest in einem strukturierten Helpdesk‑Umfeld mit klaren Prozessen und modernen Tools.
Die Position vereint technisches Know‑how mit exzellentem Kundenservice.
Du bearbeitest ein breites Spektrum an Anfragen – von einfachen Bedienungsfragen bis zu komplexeren technischen Problemen.
Diese Rolle bietet dir die Möglichkeit, täglich Probleme zu lösen und Menschen zu helfen.
Du arbeitest in einem professionellen Team und trägst zur Sicherstellung eines reibungslosen E‑Learning‑Betriebs bei.
- Branche: IT & Technologie
- Jobarten: Vollzeit
- Personalart: IT‑Support‑Helpdesk (m/w/d)
Aufgaben
- Professionelle Bearbeitung aller eingehenden technischen Support‑Anfragen.
- First‑Level‑Support für technische Plattform‑Probleme.
- Systematisches Troubleshooting nach etablierten Prozeduren.
- Dokumentation aller Support‑Vorgänge gemäß Helpdesk‑Standards.
- Eskalation komplexer Fälle an spezialisierte Support‑Level.
- Kommunikation mit Nutzern über verschiedene Kanäle.
- Sicherstellung der Einhaltung von Response‑ und Resolution‑Zeiten.
- Durchführung von Remote‑Support‑Sessions.
- Bereitstellung von technischen Informationen und Anleitungen.
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Helpdesk‑Qualität.
Weitere Helpdesk-Aufgaben
- Pflege der Ticket‑Queues und Priorisierung.
- Durchführung von Follow‑ups bei offenen Tickets.
- Aktualisierung von Helpdesk‑Dokumentationen.
- Mitwirkung bei der Erstellung von Self‑Service‑Materialien.
- Teilnahme an Helpdesk‑Team‑Meetings.
- Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Helpdesk‑Mitarbeiter.
- Feedback‑Sammlung zur Service‑Verbesserung.
- Monitoring der eigenen Performance‑Metriken.
- Teilnahme an Qualitätssicherungs‑Initiativen.
- Mitwirkung an Prozessverbesserungs‑Projekten.
Anforderungen
- Abgeschlossene IT‑Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im IT‑Helpdesk oder Technical Support.
- Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Anwendungen.
- Vertrautheit mit Helpdesk‑Software und Ticketsystemen.
- Grundverständnis für ITIL‑Prozesse.
- Gute Deutschkenntnisse und Kommunikationsfähigkeiten.
- Technische Problemlösungskompetenz.
- Serviceorientierte Grundhaltung.
- Teamfähigkeit.
- Bereitschaft zu Schichtdienst.
- Belastbarkeit bei hohem Anfragevolumen.
Dein Profil als Officer
- Strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise.
- Kommunikationsstärke am Telefon und schriftlich.
- Geduld und Freundlichkeit im Nutzerumgang.
- Technisches Verständnis.
- Multitasking‑Fähigkeit.
- Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit.
- Lernbereitschaft.
- Teamorientierung.
- Stressresistenz.
- Qualitätsbewusstsein.
- Kundenorientierung.
Arbeitszeiten
Vollzeit: 39 Stunden pro Woche. Schichtmodell: Frühdienst 07:00–15:30, Spätdienst 11:30–20:00 Uhr. Wochenend‑Dienste im Rotationssystem möglich.
Zusammenfassung
- Gehalt von 18,50 Euro pro Stunde.
- Unbefristeter Arbeitsvertrag.
- Strukturiertes Arbeitsumfeld.
- Professionelle Einarbeitung.
- Moderne Helpdesk‑Tools.
- Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Kollegiales Team.
- Klare Karrierepfade.
- 28 Tage Urlaub.
- Schichtzulagen.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Kostenlose Getränke.
- Gute Verkehrsanbindung.
- Ergonomische Arbeitsplätze.
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Vollzeit: Technical Helpdesk Officer (m/w/d) für Bernburg (Saale) – 18,50 € / Stunde Arbeitgeber: Techknight
E.DIS Netz ist ein ausgezeichneter Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit im Bereich der Versorgungstechnik bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Fortbildungsangeboten und einer überdurchschnittlichen Vergütung sorgt das Unternehmen für eine ausgewogene Work-Life-Balance und fördert die persönliche sowie berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem profitieren die Angestellten von einem starken Netzwerk innerhalb des E.ON Konzerns, das vielfältige Perspektivwechsel und Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg ermöglicht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Vollzeit: Technical Helpdesk Officer (m/w/d) für Bernburg (Saale) – 18,50 € / Stunde erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Techknight bewerben
Viele Unternehmen, wie Techknight, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Vollzeit: Technical Helpdesk Officer (m/w/d) für Bernburg (Saale) – 18,50 € / Stunde mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Techknight und die ausgeschriebene Position Vollzeit: Technical Helpdesk Officer (m/w/d) für Bernburg (Saale) – 18,50 € / Stunde zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Techknight vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Techknight an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
