Clinical Support Expert

Dandy transformiert die massive und antiquierte Zahnmedizinbranche – eine Branche im Wert von über 400 Milliarden Dollar. Unterstützt von einigen der weltweit führenden Risikokapitalgesellschaften, haben wir uns eine ehrgeizige Mission gesetzt, jede Funktion der Zahnarztpraxis durch Technologie zu vereinfachen und zu modernisieren. Während wir unsere Reichweite global erweitern, baut Dandy das Betriebssystem für Zahnarztpraxen auf der ganzen Welt auf und befähigt Kliniker und deren Teams mit Technologie, Innovation und erstklassiger Unterstützung, um mehr für ihre Praxen, ihre Mitarbeiter und ihre Patienten zu erreichen.

Über die Rolle

Dandy sucht eine:n Zahntechniker als Experte für klinischen Support für unser schnell wachsendes, VC-finanziertes Unternehmen. Als wichtiges Mitglied unseres Customer-Experience-Teams sorgst du dafür, dass Zahnarzt:innen in ganz Deutschland erstklassige technische Expertise und hervorragenden Kundenservice erhalten. Du bist eine klinische Autorität auf hohem Niveau, übernimmst die komplexesten Fälle und treibst Qualitätsverbesserungen im gesamten Unternehmen voran.

Deine Aufgaben

• Als Experte für klinischen Support setzt du dein fundiertes technisches Wissen ein, um Zahnarzt:innen zu unterstützen, Kolleg:innen zu coachen und operative Exzellenz sicherzustellen.
• Du klärst komplexe klinische Anfragen und bearbeitest zeitkritische Eskalationen aus dem First-Level-Support, dem Account Management und anderen Teams mit Expertise, Präzision und klinischer Genauigkeit.
• In vereinbarten Terminen beratst du Praxen zu komplexen, praxisbezogenen Fallproblemen und arbeitest an deren Lösung.
• Du bist die erste Eskalationsstelle für eingehende klinische Support-Tickets und bietest Zahnarzt:innen Kundenservice und klinische Beratung zu komplexen Fällen und zur Behandlungsplanung.
• Du bist das Bindeglied zwischen Zahnarzt:innen und Labor und setzt klinisches Feedback und Präferenzen bei laufenden Aufträgen in konkrete Maßnahmen um.
• Du führst Qualitätssicherungsprüfungen (QA) der Arbeit von Support-Mitarbeitenden durch und stellst klinische Genauigkeit sowie die Einhaltung der Dandy-Standardarbeitsanweisungen (SOPs) sicher.
• Als Subject Matter Expert (SME) unterstützt und coachst du neue Mitarbeitende, gibst spezialisierte klinische Schulungen und begleitest das First-Level-Team laufend.
• Du wirkst an der Erstellung, Prüfung und Aktualisierung von Knowledge-Base-Artikeln mit.
• Auf Basis von Trends und dem Feedback von Zahnarzt:innen schlägst du Verbesserungen des klinischen Wissens und der Qualitätsstandards vor und steuerst deren Umsetzung.

Woran wir deinen Erfolg messen

• Präzision und Richtigkeit deiner klinischen Beratung und Lösungen, einschließlich sicherer Beherrschung der digitalen Dental-Workflows und Best Practices von Dandy in beiden Service-Sprachen.
• Wie schnell und wirksam du eskalierte Anliegen löst.
• Wie sehr deine SME-Unterstützung die Einarbeitung neuer Mitarbeitender und die Leistung des gesamten Teams verbessert.
• Zuverlässigkeit bei deinem Dienstplan und Einhaltung der Anwesenheitsrichtlinien.

Das bringst du mit

• Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einem Dentallabor mit hohem Auftragsvolumen.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im digitalen CAD/CAM-Design mit 3Shape.
• Aktuelles, fundiertes Wissen über dentale Systeme und ihre digitalen Komponenten.
• Kundenorientierung und die Fähigkeit, Probleme zu lösen.
• Sicherer Umgang mit Computeranwendungen und ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation.
• Erfahrung in Schulung und Coaching.
• Ausgeprägtes Organisationstalent und Liebe zum Detail.
• Bereitschaft zu Arbeitszeiten, mit denen unsere Betriebszeiten abgedeckt sind.

Weitere europäische Sprachen (Italienisch, Spanisch, Niederländisch oder Französisch) sind ein Plus.