Mitarbeiterin / Mitarbeiter (m/w/d) IT-Servicedesk im IT-Zentrum

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THD – Technische Hochschule Deggendorf

Mitarbeiterin / Mitarbeiter (m/w/d) IT-Servicedesk im IT-Zentrum
Deggendorf

Aufgabe

Im Rahmen Ihrer Tätigkeit übernehmen Sie die zentrale Rolle im First-Level-Support und sind erste Ansprechperson für unsere internen Nutzerinnen und Nutzer bei IT-relevanten Anliegen. Sie nehmen Störungen und Serviceanfragen über unser Ticketsystem, telefonisch oder vor Ort entgegen, analysieren die gemeldeten Probleme und bearbeiten diese eigenständig oder in enger Abstimmung mit dem Second-Level-Support. Dabei dokumentieren Sie die Lösungen nachvollziehbar und tragen aktiv zu einem reibungslosen IT-Betrieb bei. Sie profitieren von einem vorausschauenden und begleitenden Vorgehen bei unterschiedlichen Aspekten des Promotionsvorhabens. Durch die zu absolvierenden Kurse werden die fachlichen und sozialen Kompetenzen gestärkt.

Qualifikation

Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatikerin bzw. Fachinformatiker, oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit. Auch Bewerberinnen und Bewerber mit einem einschlägigen Studium sind willkommen, die Stelle richtet sich jedoch vorrangig an Bewerberinnen und Bewerber mit praxisorientierter Ausbildung. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung in der Analyse und Lösung von IT-Störungen im Hard- und Softwarebereich gesammelt. Ihre hohe Kommunikationsfähigkeit, Ihr serviceorientiertes Denken und Ihre eigenständige Arbeitsweise zeichnen Sie ebenso aus wie Ihre ausgeprägte Hands-on-Mentalität. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

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Karrierestufe

• Berufseinstieg

Beschäftigungsverhältnis

• Vollzeit

Tätigkeitsbereich

• Sonstiges

Branchen

• Hochschulen und Universitäten

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