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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Studierende und Mitarbeitende bei IT-Anfragen und Problemen.
- Arbeitgeber: Die Technische Hochschule Mannheim ist eine führende Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsmanagement.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze die digitale Bildung.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Fachinformatik oder verwandtem Bereich erforderlich.
- Andere Informationen: Unbefristete Stelle mit der Möglichkeit zur Teilzeit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 56000 € pro Jahr.
Die Technische Hochschule Mannheim ist eine moderne Campus-Hochschule. In neun Fakultäten werden hier etwa 5.100 Studierende qualifiziert. Die Hochschule ist in Lehre und Forschung eine der führenden Hochschulen für Angewandte Wissenschaften und kooperiert mit vielen bedeutenden Unternehmen. Wir bieten ein familienfreundliches, lebenswertes Umfeld inmitten der Metropolregion Rhein-Neckar.
Aufgabenschwerpunkte:
- Nutzerbetreuung für rund 5.100 Studierende und 550 Mitarbeitende und Professoren in den Themen WLAN, VPN, Poolräume, Anmeldung an zentrale Systeme etc.
- Betreuung von Anmeldeproblemen bei den BYOD-Geräten der Studierenden
- Betreuung bei Anmeldeproblemen mit dienstlichen Geräten der Beschäftigten
- Mitarbeit im Projekt bwLehrpool für die Poolräume der Campus IT
- Bereitstellung von virtualisierten Softwareimages für Standardanwendungen
- Mitarbeit bei der Einstellung, Einweisung und Betreuung der studentischen Hilfskräfte in der Campus IT
- Betreuung, Neubeschaffung, Einrichtung der technischen Ausstattung der Poolräume
- Betreuung der Drucksysteme in der Campus-IT-Schnittstelle zum Hardwaresupport der Anbieter
- Administration, Wartung, Updates für von der Campus IT bereitgestellte Software wie Foxit PDF
Anforderungsprofil:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in Systemintegration oder eine andere fachlich verwandte Ausbildung oder Bachelorstudium
- Praktische Erfahrung im Bereich Client-Betriebssysteme, Office-Installationen
- Erfahrung mit mobilen Geräten, WLAN und VPN
- Sorgfältiges und verantwortungsbewusstes Arbeiten
- Kommunikations- und Teamfähigkeit und hohe Sozialkompetenz
- Sicherer Umgang mit der deutschen Sprache
Wir bieten Ihnen:
- Die Leistungen des öffentlichen Dienstes auf Grundlage des TV-L, wie z. B. betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und eine Jahressonderzahlung
- Work-Life-Balance und Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch Gleitzeit
- Anspruch auf Bildungszeit
- Arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.
- Maßnahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements
- Arbeiten in verkehrsgünstiger Lage mit bester VRN- und DB-Anbindung
- Fahrkostenzuschüsse bei Nutzung des Jobtickets
Die Hochschule Mannheim trägt das Prädikat "Total E-Quality". Das Arbeitsverhältnis ist unbefristet. Die Stelle ist grundsätzlich teilbar. Schwerbehinderte Bewerber innen (w/m/d) werden bei entsprechender Eignung vorrangig berücksichtigt.
Ihre Bewerbung: Um den Anteil von Mitarbeiterinnen zu erhöhen, werden qualifizierte Frauen ausdrücklich zur Bewerbung aufgefordert. Bei Fragen rund um die Chancengleichheit, wenden Sie sich gerne an die Beauftragte für Chancengleichheit, E-Mail: chancengleichheit(at)hs-mannheim.de.
Ansprechpartner innen: Für fachliche Fragen steht Ihnen die Leitung der Campus IT zur Verfügung (citleitung(at)hs-mannheim.de). Bei Personalfragen wenden Sie sich bitte an den Geschäftsbereich Personal (bewerberfragen(at)hs-mannheim.de). Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse - zwingend auf Deutsch) bis zum 18.05.2025 über unser Online-Bewerbungsportal.
Die eingereichten Bewerbungsunterlagen werden nach Beendigung des Auswahlverfahrens datenschutzkonform gelöscht bzw. vernichtet. Beachten Sie hierzu auch unsere Datenschutzerklärung.
Kundensupport-Spezialist in (w/m/d) Arbeitgeber: Technische Hochschule Mannheim
Kontaktperson:
Technische Hochschule Mannheim HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundensupport-Spezialist in (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen IT-Systeme und Software, die an der Technischen Hochschule Mannheim verwendet werden. Ein gutes Verständnis der Campus IT und ihrer Dienstleistungen wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu glänzen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice zu geben, insbesondere in Bezug auf technische Unterstützung. Zeige, wie du Probleme gelöst hast und welche Kommunikationsstrategien du verwendet hast.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern der Hochschule, um Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erhalten. Dies kann dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit und soziale Kompetenz während des gesamten Bewerbungsprozesses. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen hervorheben kannst, da dies für die Position entscheidend ist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundensupport-Spezialist in (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle verstehen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch, um die Anforderungen und Aufgaben des Kundensupport-Spezialisten zu verstehen. Achte besonders auf die geforderten Qualifikationen und Fähigkeiten.
Anschreiben personalisieren: Verfasse ein individuelles Anschreiben, in dem du deine Motivation für die Stelle darlegst. Gehe darauf ein, wie deine Erfahrungen im Bereich Client-Betriebssysteme und mobile Geräte zu den Anforderungen der Hochschule passen.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Qualifikationen hervorhebt. Betone deine Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie deine technische Expertise, die für die Position wichtig sind.
Dokumente überprüfen: Stelle sicher, dass alle Dokumente (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) vollständig und korrekt sind. Achte darauf, dass sie auf Deutsch verfasst sind, da dies eine Voraussetzung für die Bewerbung ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Technische Hochschule Mannheim vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über die neuesten Entwicklungen in den Bereichen WLAN, VPN und Client-Betriebssysteme informiert bist. Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu diesen Themen zu beantworten.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, solltest du während des Interviews deine Kommunikations- und Teamfähigkeit unter Beweis stellen. Übe, wie du technische Probleme einfach und verständlich erklären kannst.
✨Beispiele aus der Praxis bereitstellen
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die zeigen, wie du erfolgreich mit Anmeldeproblemen oder technischen Herausforderungen umgegangen bist. Dies zeigt deine praktische Erfahrung und Problemlösungsfähigkeiten.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Technischen Hochschule Mannheim, indem du Fragen zur Unternehmenskultur und den Teamdynamiken stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Stelle interessiert bist, sondern auch an der Zusammenarbeit im Team.
