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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist der technische Ansprechpartner für komplexe Supportanfragen und koordinierst die Problemlösung.
- Arbeitgeber: Die Technische Universität Berlin ist eine innovative Bildungseinrichtung mit einem starken Fokus auf IT-Dienstleistungen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmöglichkeiten und kontinuierliche Weiterbildung warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere den IT-Service an einer renommierten Universität.
- Gewünschte Qualifikationen: Du benötigst einen relevanten Hochschulabschluss und Erfahrung im IT-Support oder Service-Desk.
- Andere Informationen: Bewerbungen von Frauen und Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Bei der Technischen Universität Berlin ist folgende Stelle zu besetzen: 2nd-Level-Support Engineer (d/m/w) - Entgeltgruppe 11 TV-L Berliner Hochschulen, Beschäftige*r in der Informations- und Kommunikationstechnik (d/m/w). Teilzeitbeschäftigung ist ggf. möglich. Die Eingruppierung erfolgt in der angegebenen Entgeltgruppe, wenn alle persönlichen und tarifrechtlichen Voraussetzungen vorliegen.
Zentraleinrichtung Campusmanagement (ZECM) / IT-Dienstleistungszentrum der TU Berlin Kennziffer: ZECM-214/25 (besetzbar ab sofort / unbefristet / Bewerbungsfristende 11.07.2025).
Aufgabenbeschreibung:
- Als Ansprechpartner*in für die komplexen Anfragen im Support für die Nutzer*innen nehmen Sie technische und anwendungsspezifische Störungen und Fragestellungen in Form von Tickets oder Anrufen nach der Bearbeitung durch die Kolleg*innen des 1st-Level-Supports entgegen.
- Sie übernehmen eigenverantwortlich die Steuerung des Analyseprozesses, die Koordination der Problemlösung, die eigenständige Lösungsfindung sowie die Umsetzung.
- Sie dokumentieren die Fehlerbilder, Beschreibungen und Lösungen in Zusammenarbeit mit den internen Fachabteilungen (klassische Dienste und SAP).
- Den 1st-Level-Support leiten Sie fachlich an und verbessern kontinuierlich den Service-Prozess durch Dokumentationen (Webseiten, Ticketsystem, FAQ), Füllen von Wissensdatenbanken und Durchführen von Schulungen.
- Sie unterstützen damit die Weiterentwicklung der IT-Dienste der TU Berlin.
Erwartete Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossene einschlägige Hochschulbildung (Bachelor- bzw. entsprechender Hochschulabschluss [FH-Diplom]) der Informatik oder angewandten Informatik oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen.
- Berufserfahrung im IT-Support bzw. am Service-Desk oder in der System-, Netzwerk- oder Softwareadministration.
- Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen und Vertrautheit mit Clientanwendungen Standards, wie z. B. Office-Programme.
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerktopologien und Serverdiensten im IT-Bereich.
- Gute Englischkenntnisse, eine anschauliche Erklärweise im Anwendersupport und fließendes Deutsch in Wort und Schrift.
Erwünscht:
- Hohes Maß an Selbstständigkeit und Eigenverantwortung bei der Erledigung der Arbeiten.
- Teamfähigkeit sowie Flexibilität.
- Kommunikative Kompetenz sowie hohe Dienstleistungsbereitschaft.
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Fort- und Weiterbildung und Einsatzbereitschaft auch im Hinblick auf die Arbeitszeitverteilung.
- Führungserfahrung.
Ihre Bewerbung richten Sie bitte unter Angabe der Kennziffer mit den üblichen Unterlagen ausschließlich per E-Mail (zusammengefasst als ein PDF-Dokument) an personal@campusmanagement.tu-berlin.de. Mit der Abgabe einer Onlinebewerbung geben Sie als Bewerber*in Ihr Einverständnis, dass Ihre Daten elektronisch verarbeitet und gespeichert werden. Wir weisen darauf hin, dass bei ungeschützter Übersendung Ihrer Bewerbung auf elektronischem Wege keine Gewähr für die Sicherheit übermittelter persönlicher Daten übernommen werden kann.
Datenschutzrechtliche Hinweise zur Verarbeitung Ihrer Daten gem. DSGVO finden Sie auf der Webseite der Personalabteilung.
Zur Wahrung der Chancengleichheit zwischen Frauen und Männern sind Bewerbungen von Frauen mit der jeweiligen Qualifikation ausdrücklich erwünscht. Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Die TU Berlin schätzt die Vielfalt ihrer Mitglieder und verfolgt die Ziele der Chancengleichheit.
Technische Universität Berlin - Die Präsidentin - ZECM, Frau Müller-Klang, Sekr. EN 50, Einsteinufer 17, 10587 Berlin.
Die Stellenausschreibung ist auch im Internet abrufbar unter: https://www.jobs.tu-berlin.de/stellenausschreibungen.
Kontaktperson:
Technische Universität Berlin HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 2nd-Level-Support Engineer (d/m/w) - Beschäftige*r in der Informations- und Kommunikationstechnik (d/m/w)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen IT-Dienste der TU Berlin. Wenn du in deinem Vorstellungsgespräch zeigst, dass du die aktuellen Herausforderungen und Technologien kennst, kannst du einen positiven Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung im IT-Support zu nennen. Zeige, wie du Probleme analysiert und gelöst hast, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern der TU Berlin, um Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erhalten. Dies kann dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung. Informiere dich über aktuelle Trends im IT-Bereich und erwähne, wie du dich in deiner Freizeit weiterbildest, um deine Motivation und Eigenverantwortung zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 2nd-Level-Support Engineer (d/m/w) - Beschäftige*r in der Informations- und Kommunikationstechnik (d/m/w)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige gründlich lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige sorgfältig zu lesen. Achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Informationen in deiner Bewerbung ansprichst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen widerspiegelt. Betone deine Berufserfahrung im IT-Support und deine Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen sowie Clientanwendungen.
Motivationsschreiben verfassen: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Stelle interessierst und wie deine Fähigkeiten zur Verbesserung des 2nd-Level-Supports beitragen können. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit hervor.
Bewerbung als PDF-Dokument: Fasse alle erforderlichen Unterlagen in einem einzigen PDF-Dokument zusammen, wie in der Stellenanzeige gefordert. Achte darauf, dass das Dokument gut strukturiert und übersichtlich ist, bevor du es per E-Mail versendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Technische Universität Berlin vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du die Grundlagen der Netzwerktopologien und Serverdienste gut verstehst. Bereite dich darauf vor, spezifische technische Fragen zu beantworten, die deine Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen und Clientanwendungen betreffen.
✨Kommunikative Fähigkeiten betonen
Da du als Ansprechpartner*in für komplexe Anfragen fungierst, ist es wichtig, deine kommunikativen Fähigkeiten zu demonstrieren. Übe, wie du technische Probleme einfach und verständlich erklären kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
✨Beispiele für Selbstständigkeit und Teamarbeit
Bereite konkrete Beispiele vor, die deine Selbstständigkeit und Teamfähigkeit zeigen. Überlege dir Situationen, in denen du eigenverantwortlich Lösungen gefunden hast oder im Team erfolgreich zusammengearbeitet hast.
✨Fragen zur kontinuierlichen Weiterbildung
Zeige dein Interesse an kontinuierlicher Fort- und Weiterbildung. Bereite Fragen vor, die deine Bereitschaft zur Weiterentwicklung unterstreichen, und erkundige dich nach den Möglichkeiten, die die TU Berlin in diesem Bereich bietet.
