Auf einen Blick
- Aufgaben: Diagnose technische Probleme und unterstütze Eltern bei der Nutzung unserer Geräte.
- Unternehmen: NODI, ein innovatives Start-up für Unterhaltungselektronik in Berlin.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Essenszuschuss und dein eigenes NODI Flip.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeiten mit modernsten Tools und viel Eigenverantwortung.
- Warum dieser Job: Direkter Einfluss auf Produktentscheidungen und die Möglichkeit, echte Probleme zu lösen.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Kundensupport und gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 50000 € pro Jahr.
Wir sind NODI, ein in Berlin ansässiges Startup für Unterhaltungselektronik. Wir entwickeln den NODI Flip, ein bildschirmfreies Audiogerät für Kinder, mit Spotify-Integration, Sprachnachrichten, Offline-Inhalten und optionalem LTE. Unsere Mission: Kindern Musik, Hörbücher und eine Verbindung zu ihrer Familie zu geben, ohne sie vor einen Bildschirm zu setzen.
Als unser Technischer Kundenservice-Spezialist (Level 2) bist du das technische Rückgrat unseres Support-Teams, die Person, die übernimmt, wenn es knifflig wird.
Aufgaben:
- Diagnose und Lösung technischer Fälle: fehlgeschlagene Firmware (OTA)-Updates, WiFi- und LTE-Konnektivitätsprobleme, App-Paarung, Spotify-Integration
- Entscheidung, ob ein Gerät aus der Ferne repariert werden kann oder ersetzt werden muss, und Verantwortung für den Austauschprozess
- Weiterleitung reproduzierbarer Fehler an unser Engineering-Team mit klarer, strukturierter Dokumentation, die sie direkt umsetzen können
- Beantwortung von Tickets in unserem Helpdesk auf Deutsch und Englisch, freundlich, klar und im informellen Ton, den Eltern von uns kennen
- Pflege und Erweiterung unseres Help Centers und der Antwortvorlagen, damit Level 1 und unsere KI-unterstützten Entwürfe immer besser werden
- Arbeiten mit KI-Tools, die vorgefertigte Antworten erstellen; dein Job besteht zunehmend darin, zu überprüfen, zu verbessern und die schwierigen Fälle zu lösen, nicht nur auf einer Fließband zu tippen.
Anforderungen:
- Erfahrung im technischen Kundenservice (Level 2 oder vergleichbar), idealerweise mit Hardware- oder IoT-Produkten
- Echte technische Tiefe: Du fehlerbehebst systematisch und kannst Technologie so erklären, dass gestresste Eltern sie verstehen
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kenntnisse in Deutsch und Englisch
- Erfahrung mit einem Helpdesk-System (Gorgias, Zendesk, Freshdesk oder ähnlich)
- Eine selbstgesteuerte, strukturierte Arbeitsweise. Wir haben kurze Wege und viel Eigenverantwortung
- Bonus: Erfahrung mit Firmware/OTA-Themen, Bluetooth/WiFi-Diagnosen oder Produkten für Kinder und Familien
Was wir bieten:
- Ein Produkt, hinter dem du stehen kannst. Eltern lieben es, und Kinder auch
- Direkter Einfluss: Deine Support-Einblicke fließen direkt in Produkt- und Ingenieursentscheidungen ein
- Moderne Werkzeuge und KI-unterstützte Arbeitsabläufe
- Hybrides Arbeiten: eine Mischung aus Homeoffice und unserem Büro in Berlin oder Düsseldorf
- Weitere Vorteile: Mittagszuschuss und natürlich deinen eigenen NODI Flip.
Klingt das nach dir? Schick uns deinen Lebenslauf und ein paar Sätze, warum technischer Support dein Ding ist, kein formelles Anschreiben nötig. Der Prozess umfasst eine kurze praktische Übung mit echten (anonymisierten) Tickets, damit du siehst, wie die Arbeit tatsächlich aussieht und wir sehen, wie du denkst. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Dein NODI Team
Studienrichtung: Ingenieurwesen, Naturwissenschaften und Mathematik
Technical Customer Support Specialist (Level 2) Arbeitgeber: Technische Universität Berlin
Die Technische Universität Berlin bietet Ihnen als Arbeitgeber ein inspirierendes Umfeld, in dem Sie Ihre Expertise im Netzwerk-Security-Management einbringen und weiterentwickeln können. Mit einem starken Fokus auf Weiterbildung und Chancengleichheit fördert die TU Berlin eine inklusive Arbeitskultur, die Vielfalt schätzt und innovative Ideen für die Zukunft generiert. Zudem profitieren Sie von einer unbefristeten Anstellung in einer der dynamischsten Städte Europas, die zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entfaltung bietet.
Kontaktdaten:
Technische Universität Berlin Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Customer Support Specialist (Level 2) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Technische Universität Berlin suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Support Specialist (Level 2) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Technische Universität Berlin im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Technische Universität Berlin vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Technische Universität Berlin und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
