Auf einen Blick
- Aufgaben: Diagnose technische Probleme und unterstütze Eltern bei der Nutzung unserer Geräte.
- Unternehmen: NODI, ein innovatives Start-up für Unterhaltungselektronik in Berlin.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Essenszuschuss und dein eigenes NODI Flip.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeiten mit modernsten Tools und viel Eigenverantwortung.
- Warum dieser Job: Direkter Einfluss auf Produktentscheidungen und die Möglichkeit, echte Probleme zu lösen.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Kundensupport und gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 50000 € pro Jahr.
Wir sind NODI, ein in Berlin ansässiges Startup für Unterhaltungselektronik. Wir entwickeln den NODI Flip, ein bildschirmfreies Audiogerät für Kinder, mit Spotify-Integration, Sprachnachrichten, Offline-Inhalten und optionalem LTE. Unsere Mission: Kindern Musik, Hörbücher und eine Verbindung zu ihrer Familie zu geben, ohne sie vor einen Bildschirm zu setzen.
Als unser Technischer Kundenservice-Spezialist (Level 2) bist du das technische Rückgrat unseres Support-Teams, die Person, die übernimmt, wenn es knifflig wird.
Aufgaben:
- Diagnose und Lösung technischer Fälle: fehlgeschlagene Firmware (OTA)-Updates, WiFi- und LTE-Konnektivitätsprobleme, App-Paarung, Spotify-Integration
- Entscheidung, ob ein Gerät aus der Ferne repariert werden kann oder ersetzt werden muss, und Verantwortung für den Austauschprozess
- Weiterleitung reproduzierbarer Fehler an unser Engineering-Team mit klarer, strukturierter Dokumentation, die sie direkt umsetzen können
- Beantwortung von Tickets in unserem Helpdesk auf Deutsch und Englisch, freundlich, klar und im informellen Ton, den Eltern von uns kennen
- Pflege und Erweiterung unseres Help Centers und der Antwortvorlagen, damit Level 1 und unsere KI-unterstützten Entwürfe immer besser werden
- Arbeiten mit KI-Tools, die vorgefertigte Antworten erstellen; dein Job besteht zunehmend darin, zu überprüfen, zu verbessern und die schwierigen Fälle zu lösen, nicht nur auf einer Fließband zu tippen.
Anforderungen:
- Erfahrung im technischen Kundenservice (Level 2 oder vergleichbar), idealerweise mit Hardware- oder IoT-Produkten
- Echte technische Tiefe: Du fehlerbehebst systematisch und kannst Technologie so erklären, dass gestresste Eltern sie verstehen
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kenntnisse in Deutsch und Englisch
- Erfahrung mit einem Helpdesk-System (Gorgias, Zendesk, Freshdesk oder ähnlich)
- Eine selbstgesteuerte, strukturierte Arbeitsweise. Wir haben kurze Wege und viel Eigenverantwortung
- Bonus: Erfahrung mit Firmware/OTA-Themen, Bluetooth/WiFi-Diagnosen oder Produkten für Kinder und Familien
Was wir bieten:
- Ein Produkt, hinter dem du stehen kannst. Eltern lieben es, und Kinder auch
- Direkter Einfluss: Deine Support-Einblicke fließen direkt in Produkt- und Ingenieursentscheidungen ein
- Moderne Werkzeuge und KI-unterstützte Arbeitsabläufe
- Hybrides Arbeiten: eine Mischung aus Homeoffice und unserem Büro in Berlin oder Düsseldorf
- Weitere Vorteile: Mittagszuschuss und natürlich deinen eigenen NODI Flip.
Klingt das nach dir? Schick uns deinen Lebenslauf und ein paar Sätze, warum technischer Support dein Ding ist, kein formelles Anschreiben nötig. Der Prozess umfasst eine kurze praktische Übung mit echten (anonymisierten) Tickets, damit du siehst, wie die Arbeit tatsächlich aussieht und wir sehen, wie du denkst. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Dein NODI Team
Studienrichtung: Ingenieurwesen, Naturwissenschaften und Mathematik
Technical Customer Support Specialist (Level 2) Arbeitgeber: Technische Universität Berlin
Die Technische Universität Berlin bietet Ihnen als Arbeitgeber ein inspirierendes Umfeld, in dem Sie Ihre Expertise im Netzwerk-Security-Management einbringen und weiterentwickeln können. Mit einem starken Fokus auf Weiterbildung und Chancengleichheit fördert die TU Berlin eine inklusive Arbeitskultur, die Vielfalt schätzt und innovative Ideen für die Zukunft generiert. Zudem profitieren Sie von einer unbefristeten Anstellung in einer der dynamischsten Städte Europas, die zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entfaltung bietet.
Kontaktdaten:
Technische Universität Berlin Recruiting-Team
