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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Anfragen im Service Desk und unterstütze Nutzer direkt.
- Arbeitgeber: Technische Universität Dresden, eine der besten Forschungseinrichtungen Deutschlands.
- Mitarbeitervorteile: 30 Urlaubstage, familienfreundliches Umfeld und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit tollen Karrierechancen und einem starken Fokus auf Diversität.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte die digitale Zukunft mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Die Technische Universität Dresden (TUD) zählt als Exzellenzuniversität zu den leistungsstärksten Forschungseinrichtungen Deutschlands. Sie begreift Diversität als kulturelle Selbstverständlichkeit und Qualitätskriterium einer Exzellenzuniversität. Entsprechend begrüßen wir alle Bewerberinnen und Bewerber, die sich mit ihrer Leistung und Persönlichkeit bei uns und mit uns für den Erfolg aller engagieren möchten.
Am Center for Interdisciplinary Digital Sciences (CIDS) ist am Support Center Digitalisierung (SCD) zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Stelle als IT-Mitarbeiterin bzw. IT-Mitarbeiter im IT-Service Desk (m/w/d) (bei Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen E 9b TV-L) zu besetzen. Sie arbeiten in einem Schichtsystem (montags bis freitags zwischen 6:30 und 19:30 Uhr) zusammen mit den anderen Beschäftigten im Service Desk.
Aufgaben:
- Aufnahme, Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung der im Service Desk eingehenden Anfragen (First-Level-Support) einschließlich Fehleranalyse und -behebung sowie Eskalation an die nachgelagerten Supportgruppen über das Ticketsystem
- direkte Anwenderunterstützung auch durch Remote Support
- Nutzerdaten- und Access Management für die zentral bereitgestellten IT-Dienste der TUD
- eigenständige Anfertigung qualitativer und quantitativer Auswertungen über die im Service Desk bearbeiteten Anfragen
- Erstellung von FAQs und Anleitungen für Beschäftigte des Service Desks und Nutzende der IT-Dienste, perspektivisch auch Training von KI
- Vorbereitung der PC-Pools am Standort des Service Desks für Lehr-, Weiterbildungs- und Prüfungsveranstaltungen; Ansprechperson bei technischen Problemen in den PC-Pools.
Voraussetzungen:
- abgeschlossene Berufsausbildung auf dem Gebiet der Informatik oder Wirtschaftsinformatik mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung bzw. ein ähnlich geeigneter Abschluss in einer informatiknahen Fachrichtung mit gleichwertigen Kenntnissen und Erfahrungen
- breites IT-Basiswissen und sicherer Umgang mit Office-Produkten, Web-Portalen und Ticketsystemen
- sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mind. C1 GER) und Englisch sowie die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu präsentieren
- eine ausgeprägte Teamfähigkeit, emotionale Intelligenz und Resilienz
- ein hohes Maß an Serviceorientierung sowie die Fähigkeit zur konstruktiven und zielführenden Kommunikation mit Personengruppen aus verschiedenen Fachgebieten mit unterschiedlichem technischem Wissensstand.
- Erwünscht sind Kenntnisse über die Dienste, die durch den Service Desk betreut werden (VPN, WLAN, Client-Programme, Zwei-Faktor-Authentifizierung) und eine ITIL-Zertifizierung auf Foundation-Niveau.
Wir bieten:
- eine interessante, vielfältige und anspruchsvolle Tätigkeit in einem zentral agierenden und innerhalb der Universität gut vernetzten Team
- ein familienfreundliches Umfeld
- 30 Urlaubstage pro Jahr (innerhalb einer 5-Arbeitstage-Woche)
- Zusatzurlaub für Schichtarbeit
- umfangreiches Angebot zur Fort- und Weiterbildung
- Gesundheitsvorsorge und Sportangebote der TUD
- ein ermäßigtes Jobticket (auch als Deutschlandticket)
- Teilnahme an der zusätzlichen Altersversorgung im öffentlichen Dienst über die VBL
Die TUD strebt eine Erhöhung des Anteils von Frauen an und bittet diese deshalb ausdrücklich um deren Bewerbung. Die Universität ist eine familiengerechte Hochschule. Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sind besonders willkommen. Bei gleicher Eignung werden diese oder ihnen kraft SGB IX von Gesetzes wegen Gleichgestellte bevorzugt eingestellt.
Bewerbung: Ihre aussagekräftige Bewerbung senden Sie bitte mit den üblichen Unterlagen unter Angabe der Stellenkennung n26-046 bis zum 28.05.2026 (es gilt der Poststempel der Zentralen Poststelle bzw. der Zeitstempel auf dem E-Mail-Server der TUD) bevorzugt über das SecureMail-Portal der TUD https://securemail.tu-dresden.de als ein PDF–Dokument an scd@tu-dresden.de bzw. an: TU Dresden, Support Center Digitalisierung, Frau Hentschel, Helmholtzstr. 10, 01069 Dresden. Ihre Bewerbungsunterlagen werden nicht zurückgesandt, bitte reichen Sie nur Kopien ein. Vorstellungskosten werden nicht übernommen.
Die TUD ist Gründungspartnerin der Forschungsallianz DRESDEN-concept e.V.
Hinweis zum Datenschutz: Welche Rechte Sie haben und zu welchem Zweck Ihre Daten verarbeitet werden sowie weitere Informationen zum Datenschutz haben wir auf folgender Webseite für Sie zur Verfügung gestellt: https://tu-dresden.de/karriere/datenschutzhinweis.
IT-Mitarbeiterin bzw. IT-Mitarbeiter im IT-Service Desk (m/w/d) Arbeitgeber: Technische Universität Dresden Arbeitsstätte Dresden
Kontaktperson:
Technische Universität Dresden Arbeitsstätte Dresden HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT-Mitarbeiterin bzw. IT-Mitarbeiter im IT-Service Desk (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, besuche Veranstaltungen oder Messen, die mit der TUD oder dem IT-Service Desk zu tun haben. So kannst du direkt mit den Leuten sprechen, die dort arbeiten, und einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon an der TUD arbeiten oder Kontakte haben. Oft gibt es interne Empfehlungen, die dir einen Vorteil verschaffen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die spezifischen IT-Dienste, die der Service Desk betreut, und überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem zeigen wir so, dass du wirklich Interesse an der Stelle hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT-Mitarbeiterin bzw. IT-Mitarbeiter im IT-Service Desk (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Bewerbung persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende eine freundliche und authentische Sprache in deinem Anschreiben. Erzähl uns, warum du dich für die Stelle interessierst und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Betone deine Fähigkeiten!: Stell sicher, dass du deine relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten klar hervorhebst. Besonders wichtig sind deine IT-Kenntnisse und Kommunikationsfähigkeiten. Zeig uns, wie du komplexe Themen verständlich machen kannst!
Achte auf die Details!: Überprüfe deine Unterlagen auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles gut strukturiert ist. Eine saubere und übersichtliche Bewerbung macht einen guten Eindruck und zeigt, dass du sorgfältig arbeitest.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung über das SecureMail-Portal der TUD einzureichen. So stellst du sicher, dass alles schnell und sicher bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Technische Universität Dresden Arbeitsstätte Dresden vorbereitest
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dir die Stellenbeschreibung genau zu Herzen. Überlege, welche spezifischen Fähigkeiten und Erfahrungen du mitbringst, die für die Position im IT-Service Desk relevant sind. Bereite Beispiele vor, die deine Kommunikationsfähigkeiten und dein technisches Wissen unter Beweis stellen.
✨Praktische Vorbereitung
Da es sich um eine IT-Position handelt, solltest du dich mit den gängigen Tools und Systemen vertraut machen, die im Service Desk verwendet werden. Übe den Umgang mit Ticketsystemen und bereite dich darauf vor, technische Probleme zu analysieren und Lösungen zu präsentieren.
✨Teamfähigkeit zeigen
Die TUD legt großen Wert auf Teamarbeit und emotionale Intelligenz. Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit und konstruktiven Kommunikation mit verschiedenen Personengruppen verdeutlichen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und der Universität. Frage nach den Herausforderungen im Service Desk oder wie das Team zusammenarbeitet, um die Nutzerzufriedenheit zu gewährleisten.