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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Störungen, koordiniere Techniker und stelle die Servicequalität sicher.
- Arbeitgeber: Internationale Tech-Firma mit dynamischer Kultur und Aufstiegsmöglichkeiten.
- Mitarbeitervorteile: Sichere Anstellung, attraktives Gehalt, 30 Urlaubstage und flexible Arbeitszeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines nachhaltigen Unternehmens und entwickle dich persönlich und fachlich weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
- Andere Informationen: Arbeite in einem internationalen Team mit spannenden Herausforderungen in der IT-Branche.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wer wir sind
Als Teil der Evernex-Gruppe sind wir in über 165 Ländern aktiv und bieten nationale und internationale Aufstiegsmöglichkeiten. Als Marktführer für Drittwartung (Third-Party Maintenance) im Rechenzentrum im D / A / CH-Raum kombinieren wir langjährige Erfahrung mit einzigartigem Experten Know-How. So vielfältig wie unsere Mitarbeiter / innen sind auch unsere Lösungen, die wir Tag für Tag gemeinsam mit unseren Kunden umsetzen. Service-, Dienstleistungs- und Consultingangebote aus einer Hand – für alle entscheidenden IT-Systeme in Rechenzentren.
Möchtest Du mit uns durchstarten, etwas Neues beginnen und Dich fachlich und persönlich weiterentwickeln? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Darum ist Technogroup das richtige Unternehmen für Dich!
- Wir sind ein internationales, dynamisches Unternehmen, in dem Du an interessanten und vielfältigen Aufgaben in der Zukunftsbranche IT arbeiten kannst.
- Wir sind ein krisenresistenter Arbeitgeber: profitiere von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.
- Wir tragen durch unsere Services aktiv zu mehr Nachhaltigkeit bei: sei ein Teil davon!
- Wir fördern Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung: vom spezifischen Einarbeitungsprogramm bis zu individuellen Weiterbildungsmaßnahmen.
- Wir möchten Leistung belohnen und zahlen ein attraktives Gehalt mit interessanten Zusatzzahlungen sowie weiteren Benefits (z.B. Bike-Leasing, BAV, VWL).
- Wir statten Dich mit allem Wichtigen aus: je nach Position gehören ein Laptop, Handy, Werkzeug, Dienstwagen mit privater Nutzungsmöglichkeit zu Deinem Paket dazu.
- Wir haben verstanden, dass gute Arbeit überall stattfinden kann: Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort kannst Du je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft individuell gestalten. Mehr Flexibilität für Deine Work-Life-Balance.
- Wir wissen um die Kraft der Erholung: Du kannst Dich auf 30 Arbeitstage Urlaub sowie weitere Sonderurlaubstage freuen.
- Wir leben unsere 5 Core Values Care, Cooperation, Compliance, Entrepreneurial Spirit und Reliability und repräsentieren diese gegenüber unseren Kunden.
Was erwartet Dich?
- Case / Störungs-Management: Vertragsprüfung, Ersatzteilbestellung, Monitoring.
- Koordination von Technikern: Suchen von technischen Ressourcen, Dispatch mit externen Partnern, Planung von Einsätzen mit Kunden und Technikern.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements: Unterstützung der Kunden und Beantwortung aller Arten von Anfragen, Statusüberwachung, Dokumentation im ERP-System.
- Umsetzung und Erhaltung der Servicequalität intern und extern.
- Erste Eskalationsstufe bei Servicepartnerrelevanten Störungen und Belangen.
- Reklamationserstellung und -bearbeitung.
- Eskalations- und Deeskalationsmanagement und Analysen.
- Dokumentations- und Präsentationserstellung und Pflege.
- Anlernen / Einweisen von internen neuen Mitarbeitern.
- Unterstützung bei Service Deskrelevanten Themen und Prozessen.
- Unterstützung der Service Desk Manager und des Service Desk Area Manager.
Was bringst Du mit?
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung.
- Erfahrungen im Kundenservice und Beschwerdemanagement von Vorteil.
- Kenntnisse in der Koordination von Tätigkeiten von Vorteil.
- Gute MS-Office Kenntnisse.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Ein sicheres und freundliches Auftreten.
- Analytisches und prozessbezogenes Denken.
- Organisationstalent.
- Teamfähigkeit.
- Flexibilität und Belastbarkeit.
So erreichst Du uns
Möchtest Du mit uns durchstarten, etwas Neues beginnen und Dich fachlich und persönlich weiterentwickeln? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Bitte bewirb Dich mit Deinen vollständigen und aussagekräftigen Unterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Bewerbungsportal. Wir weisen darauf hin, dass wir nur Bewerbungen bearbeiten, die online bei uns eingehen. Postalische Bewerbungen werden nicht berücksichtigt.
Technogroup IT-Service GmbH
Human Resources
Feldbergstraße 6
65239 Hochheim
Tel: +49 6146 - 83 88 0
www.technogroup.com
Service Desk Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Technogroup IT-Service GmbH an Evernex company
Kontaktperson:
Technogroup IT-Service GmbH an Evernex company HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Desk Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Desk Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei uns arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Core Values und über die spezifischen Anforderungen der Stelle. Zeig uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unser Bewerbungsportal! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Desk Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu uns passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Mach es konkret!: Vermeide allgemeine Floskeln und geh ins Detail. Erzähl uns von deinen Erfahrungen im Kundenservice oder Beschwerdemanagement und wie du diese in der Rolle als Service Desk Specialist einsetzen kannst.
Achte auf die Form!: Eine gut strukturierte Bewerbung macht einen besseren Eindruck. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar und übersichtlich sind. Wir lieben es, wenn alles ordentlich aussieht!
Bewirb dich online!: Vergiss nicht, deine Bewerbung über unser Bewerbungsportal einzureichen. Nur so können wir sicherstellen, dass wir alle Unterlagen schnell und effizient bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Technogroup IT-Service GmbH an Evernex company vorbereitest
✨Informiere Dich über das Unternehmen
Bevor Du zum Interview gehst, solltest Du Dich intensiv über die Technogroup IT-Service GmbH informieren. Schau Dir ihre Dienstleistungen, Werte und die Branche an, in der sie tätig sind. So kannst Du gezielte Fragen stellen und zeigst echtes Interesse.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege Dir konkrete Beispiele aus Deiner bisherigen Berufserfahrung, die Deine Fähigkeiten im Kundenservice und Beschwerdemanagement unter Beweis stellen. Zeige, wie Du Probleme gelöst hast und welche Erfolge Du erzielt hast – das macht einen bleibenden Eindruck.
✨Präsentiere Deine Soft Skills
Da Teamfähigkeit und Flexibilität für die Position wichtig sind, solltest Du während des Interviews Deine sozialen Kompetenzen betonen. Erkläre, wie Du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie Du mit stressigen Situationen umgegangen bist.
✨Stelle Fragen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen! Das zeigt, dass Du aktiv am Gespräch teilnimmst. Frage nach den Herausforderungen im Service Desk oder wie das Einarbeitungsprogramm aussieht. Das gibt Dir auch einen besseren Einblick in die Unternehmenskultur.