Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und entwickle das IT-Service-Management mit operativer Nähe und Verantwortung.
- Unternehmen: Etablierte Organisation im Herzen von Wien mit einem starken IT-Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Gesundheitsangebote und ein Restaurant vor Ort.
- Weitere Informationen: Langfristige Perspektiven mit strukturiertem Onboarding und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Nutze deine IT-Kenntnisse, um echte Veränderungen in einem dynamischen Umfeld zu bewirken.
- Qualifikationen: Erfahrung im 1st-Level-Support und Kenntnisse in ITIL und Prozessmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4200 - 5000 € pro Monat.
Wir suchen für unseren Kunden eine:n IT Support & Servicemanager:in mit einschlägiger Erfahrung im 1st-Level-Support und in der Weiterentwicklung der dazugehörigen Serviceprozesse, um operative Unterstützung mit Prozessverantwortung zu verbinden und bestehende Abläufe klar, effizient und verlässlich zu gestalten.
Als IT Support & Servicemanager:in gestalten und entwickeln Sie das IT-Service-Management entlang von ITIL-Grundsätzen weiter. Dabei etablieren Sie klare Zuständigkeiten und Eskalationswege und wirken beim Aufbau von SLAs, KPIs und Wissensmanagement sowie bei der Weiterentwicklung von Matrix42 mit. Ziel ist ein transparentes, serviceorientiertes IT-Service-Management mit klaren und verlässlichen Abläufen. Dabei bleiben Sie bewusst nah am operativen Support, bearbeiten 1st Level Support-Anfragen und verantworten die IT-Betreuung bei Ein- und Austritten, Arbeitsplatzänderungen, Hardwarebestellungen sowie die Lagerverwaltung.
Als zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT koordinieren Sie eingehende Anforderungen, steuern deren Bearbeitung und übernehmen Projektaufgaben bei technischen Umstellungen und Umbauten von der Planung bis zur Umsetzung.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische Ausbildung an einer HTL, Fachschule oder durch eine Lehre mit Schwerpunkt IT, Systemadministration, Netzwerktechnik o. Ä.
- Sehr gute Kenntnisse und einschlägige Erfahrung im 1st Level IT-Support in einem komplexen Unternehmensumfeld
- Sehr gute ITSM-Kenntnisse und Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung eines modernen Service Desks inklusive Supportcenter
- Sehr gute Kenntnisse in ITIL sowie einschlägige Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Incident-, Request-, Escalation- und Fulfilment-Prozessen
- Sehr gute Kenntnisse im Prozessmanagement und Erfahrung im Change- und Continual Improvement Management
- Sicherer Umgang mit ITSM-Tools sowie mit Reporting-Kennzahlen wie KPIs und SLAs
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Persönliche Eigenschaften:
- Kommunikationsstark und empathisch, um als zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT zu agieren
- Überzeugend und verbindlich im Auftreten, um Veränderungen aktiv zu begleiten
- Analytisch und prozessorientiert, um bestehende Abläufe zu hinterfragen und Qualitätsverbesserungen abzuleiten
- Serviceorientiert und hands-on, wodurch Sie Verantwortung übernehmen und operative Themen selbst anpacken
Wir bieten:
- Stabilität mit Gestaltungsspielraum in einer rund 900 Personen großen, etablierten Organisation im Zentrum von Wien
- Ein Team von 45 Personen im IT-Team mit umfassender Expertise in Applikationsbetreuung, Infrastrukturbetrieb, Support, SW-Entwicklung und digitaler Transformation
- Abwechslungsreiche Rolle mit unmittelbarer Wirksamkeit im IT-Service-Management
- Gestaltungsspielraum zur Weiterentwicklung des IT-Service-Managements und Einbringung eigener Ideen
- Langfristige Perspektive und Entwicklung durch strukturiertes Onboarding und gezielte Aus- und Weiterbildung
- Agile Arbeitsweise mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
- Attraktive Benefits wie Gesundheitsangebote, Restaurant, Parkmöglichkeiten und Zuzahlung zur Jahreskarte
- Flexibilität im Bewerbungsprozess mit der Möglichkeit, sich über Video-Call oder persönlich vor Ort vorzustellen
Gehalt: Das Bruttogehalt liegt je nach Qualifikation und Erfahrung zwischen 4.200 und 5.000 € monatlich (14x).
Beschäftigungsverhältnis: Anstellung
Beschäftigungsausmaß: Vollzeit
Dienstort: Wien
IT Support & Servicemanager:in in Wien Arbeitgeber: TECHSEARCH - Recruiting von Experten für Experten
TECHSEARCH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem innovativen, gründergeführten IT-Unternehmen in Wien zu arbeiten. Mit flachen Hierarchien und einem offenen Arbeitsklima fördern wir Teamarbeit und ermöglichen Ihnen direkten Einfluss auf strategische IT-Security-Entscheidungen. Wir unterstützen Ihre berufliche Weiterentwicklung durch Schulungen und Zertifizierungen und bieten eine ausgewogene Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten.
Kontaktdaten:
TECHSEARCH - Recruiting von Experten für Experten Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT Support & Servicemanager:in in Wien erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei TECHSEARCH - Recruiting von Experten für Experten bewerben
Viele Unternehmen, wie TECHSEARCH - Recruiting von Experten für Experten, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Support & Servicemanager:in in Wien mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf TECHSEARCH - Recruiting von Experten für Experten und die ausgeschriebene Position IT Support & Servicemanager:in zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TECHSEARCH - Recruiting von Experten für Experten vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von TECHSEARCH - Recruiting von Experten für Experten an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
