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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und verbessere die Effizienz unserer Abläufe.
- Arbeitgeber: Weltweit führendes Unternehmen in der kabellosen Technologie mit starken Marken.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, betriebliche Altersvorsorge und kostenlose Getränke.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice und mache einen echten Unterschied in einem innovativen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Teamführung erforderlich.
- Andere Informationen: Tolle Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Techtronic Industries (TTI) ist ein weltweit führendes Unternehmen in der kabellosen Technologie, die sich über Elektrowerkzeuge, Zubehör, Handwerkzeuge, Geräte für den Außenbereich sowie Bodenpflege- und Reinigungsprodukte erstreckt. Unser Fokus liegt auf Endbenutzern, die von Fachleuten in den Bereichen Industrie, Bau und Infrastruktur bis hin zu Heimwerkern im Bereich Hausverbesserung, Reparatur und Wartung reichen. TTI's starke Markenportfolio umfasst MILWAUKEE, RYOBI, AEG – weltweit anerkannt für ihr tiefes Erbe und innovative Produktplattformen von überlegener Qualität.
Unser Customer Service-Team, mit Sitz in unserem Hauptsitz in Winnenden (Stuttgart Area), ist das zentrale Bindeglied zwischen unseren Lieferkettenfunktionen und den regionalen Vertriebsunternehmen und sucht derzeit nach einem:
Kernverantwortlichkeiten:- Leitung des Customer Service-Teams, Gewährleistung effizienter Order-to-Cash-Operationen, zeitgerechte Bearbeitung von Reklamationen und hohe Servicestandards
- Überwachung von KPIs und Förderung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen
- Verbesserung der Servicequalität und Prozesseffizienz in den Regionen, Standardisierung von Systemen und Prozessen (SAP & Salesforce Service Cloud)
- Vermittlung zwischen Hauptsitz, SBUs, Logistikteams und externen Kunden
- Unterstützung von Supply Chain-Projekten durch funktionsübergreifende Koordination
- Management eskalierter Fälle mit Ursachenanalyse und Korrekturmaßnahmen
- Überwachung des Retourenmanagements in europäischen Logistikzentren
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice-Bereich innerhalb von Fertigungs- oder B2B-Umgebungen
- Nachgewiesenes Wissen in der Führung, Entwicklung und Motivation von Teams
- Solides Wissen über Order-to-Cash-Prozesse, Logistikabläufe und Reklamationsmanagement
- Erfahrung mit SAP (SD-Modul bevorzugt) und CRM-Systemen (Salesforce Service Cloud wünschenswert)
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; zusätzliche europäische Sprachen sind von Vorteil
- Bereitschaft zu reisen, wie es die geschäftlichen Anforderungen erfordern (ca. 10%)
- Eine interessante Position in einem attraktiven Unternehmen – anerkannt als "Top-Arbeitgeber" von kununu
- Betriebliche Altersvorsorge
- Kostenlose Parkplätze direkt neben dem Büro und gute Anbindungen an den öffentlichen Nahverkehr
- Frisches Obst, Wasser und Heißgetränke kostenlos
- Firmenfitness über "EGYM Wellpass" und Fahrrad-Leasing über "JobRad"
- EAP (mentale Unterstützung für Mitarbeiter)
- Lernplattformen wie "GoodHabitz" und "Learn TTI" für Ihre berufliche Entwicklung
- Sonderleistungen für Mitarbeiter über "Family & Friends" und zusätzliche Unternehmensvorteile
Haben Sie Interesse? Dann senden Sie Ihre Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen an (Inhalt entfernt) oder bewerben Sie sich direkt über unsere Karriereseite. Selbstverständlich behandeln wir Ihre Bewerbung mit höchster Diskretion. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.
Techtronic Industries ELC GmbH
Human Resources · Max-Eyth-Straße 10 · 71364 Winnenden
Customer Service Manager Arbeitgeber: Techtronic Industries ELC GmbH
Kontaktperson:
Techtronic Industries ELC GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Erfahrung bei TTI oder im Kundenservice. Networking kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die KPIs und Herausforderungen im Kundenservice verstehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Probleme gelöst und Teams geleitet hast. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Produkte von TTI! Informiere dich über die Marken wie MILWAUKEE und RYOBI und sprich darüber, wie du ihre Werte in deiner Rolle als Customer Service Manager vertreten kannst. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Karriereseite! So zeigst du dein Interesse an der Position und an TTI. Außerdem bekommst du die neuesten Informationen über offene Stellen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell bearbeitet wird.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu der Rolle des Customer Service Managers passen!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung ankommt, ist, sie direkt über unsere Karriereseite einzureichen. So kannst du sicher sein, dass wir sie schnell sehen und bearbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Techtronic Industries ELC GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den Produkten und Dienstleistungen von Techtronic Industries vertraut. Informiere dich über die neuesten Trends in der Werkzeug- und Technologiebranche, um im Interview gezielte Fragen stellen und dein Interesse zeigen zu können.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und Teammanagement demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Kenntnisse in SAP und Salesforce betonen
Da Kenntnisse in SAP und Salesforce Service Cloud wichtig sind, solltest du deine Erfahrungen mit diesen Systemen hervorheben. Bereite dich darauf vor, wie du diese Tools genutzt hast, um Prozesse zu optimieren oder Probleme zu lösen.
✨Teamführung und Motivation
Sei bereit, über deine Ansätze zur Führung und Motivation von Teams zu sprechen. Überlege dir, wie du ein positives Arbeitsumfeld schaffen kannst und welche Strategien du anwendest, um die Leistung deines Teams zu steigern.