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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und verbessere die Servicequalität.
- Arbeitgeber: Weltweit führendes Unternehmen in der kabellosen Technologie mit innovativer Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, betriebliche Altersvorsorge, kostenlose Getränke und Fitnessangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Teamführung erforderlich.
- Andere Informationen: Karrierewachstum und Weiterbildungsmöglichkeiten sind garantiert.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Techtronic Industries (TTI) ist ein weltweit führendes Unternehmen in der kabellosen Technologie, die sich über Elektrowerkzeuge, Zubehör, Handwerkzeuge, Geräte für den Außenbereich sowie Bodenpflege- und Reinigungsprodukte erstreckt. Unser Fokus liegt auf Endbenutzern, die von Fachleuten in den Bereichen Industrie, Bau und Infrastruktur bis hin zu Heimwerkern im Bereich Hausverbesserung, Reparatur und Wartung reichen. TTI's starke Markenportfolio umfasst MILWAUKEE, RYOBI, AEG – weltweit anerkannt für ihr tiefes Erbe und innovative Produktplattformen von überlegener Qualität.
Unser Customer Service-Team, das in unserem Hauptsitz in Winnenden (Stuttgart) ansässig ist, ist das zentrale Bindeglied zwischen unseren Lieferkettenfunktionen und den regionalen Vertriebsunternehmen und sucht derzeit nach einem:
Hauptverantwortlichkeiten:- Leitung des Customer Service-Teams, Gewährleistung effizienter Order-to-Cash-Operationen, zeitgerechte Reklamationsbearbeitung und hohe Servicestandards
- Überwachung von KPIs und Förderung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen
- Verbesserung der Servicequalität und Prozesseffizienz in den Regionen, Standardisierung von Systemen und Prozessen (SAP & Salesforce Service Cloud)
- Vermittlung zwischen Hauptsitz, SBUs, Logistikteams und externen Kunden
- Unterstützung von Supply Chain-Projekten durch funktionsübergreifende Koordination
- Management eskalierter Fälle mit Ursachenanalyse und Korrekturmaßnahmen
- Überwachung des Rückgabemanagements in europäischen Logistikzentren
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice in der Fertigung oder B2B-Umgebungen
- Nachgewiesenes Wissen in der Führung, Entwicklung und Motivation von Teams
- Solides Wissen über Order-to-Cash-Prozesse, Logistikabläufe und Reklamationsmanagement
- Erfahrung mit SAP (SD-Modul bevorzugt) und CRM-Systemen (Salesforce Service Cloud wünschenswert)
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; zusätzliche europäische Sprachen sind von Vorteil
- Bereitschaft zu reisen, wie es die geschäftlichen Anforderungen erfordern (ca. 10%)
- Eine interessante Position in einem attraktiven Unternehmen – anerkannt als „Top-Arbeitgeber“ von kununu
- Betriebliche Altersvorsorge
- Kostenlose Parkplätze direkt neben dem Büro und gute Anbindungen an den öffentlichen Nahverkehr
- Frisches Obst, Wasser und Heißgetränke kostenlos
- Firmenfitness über „EGYM Wellpass“ und Fahrrad-Leasing über „JobRad“
- EAP (mentale Unterstützung für Mitarbeiter)
- Lernplattformen wie „GoodHabitz“ und „Learn TTI“ für Ihre berufliche Entwicklung
- Besondere Mitarbeiterbenefits über „Family & Friends“ und zusätzliche Unternehmensvorteile
Interessiert? Dann senden Sie Ihre Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen an jobs@tti-emea.com oder bewerben Sie sich direkt über unsere Karriereseite. Selbstverständlich behandeln wir Ihre Bewerbung mit höchster Diskretion. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Techtronic Industries ELC GmbH
Human Resources · Max-Eyth-Straße 10 · 71364 Winnenden
Customer Service Manager (f/m/d) Arbeitgeber: Techtronic Industries ELC GmbH
Kontaktperson:
Techtronic Industries ELC GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager (f/m/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Erfahrung bei TTI oder im Kundenservice. Networking kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die KPIs und Herausforderungen im Kundenservice verstehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Probleme gelöst und Teams geleitet hast. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Produkte von TTI! Informiere dich über die Marken wie MILWAUKEE und RYOBI und sprich darüber, wie du ihre Werte in deiner Rolle als Customer Service Manager vertreten kannst. Leidenschaft kommt immer gut an!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Karriereseite! Das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Vergiss nicht, deine Gehaltsvorstellungen und den frühestmöglichen Starttermin anzugeben, wenn du deine Bewerbung einreichst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager (f/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen! Zeig uns deine Persönlichkeit und was dich motiviert, bei TTI zu arbeiten. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Mach es konkret!: Erzähle uns von deinen Erfahrungen und wie sie zu den Anforderungen der Stelle passen. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Karriereseite einzureichen. So stellst du sicher, dass alles richtig ankommt und du die besten Chancen hast, gesehen zu werden!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Techtronic Industries ELC GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den Produkten und Dienstleistungen von Techtronic Industries vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie du das Customer Service Team unterstützen kannst, um diese zu erfüllen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Probleme im Kundenservice gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge greifbar zu machen.
✨Kenntnisse über Systeme zeigen
Da Kenntnisse in SAP und Salesforce Service Cloud wichtig sind, solltest du dich darauf vorbereiten, deine Erfahrungen mit diesen Systemen zu erläutern. Überlege dir, wie du diese Tools genutzt hast, um Prozesse zu optimieren oder die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen, die das Customer Service Team aktuell bewältigen muss, oder nach den Zielen für die nächsten Jahre.