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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und verbessere die Servicequalität.
- Arbeitgeber: Weltweit führendes Unternehmen in der kabellosen Technologie mit innovativer Produktpalette.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, betriebliche Altersvorsorge, kostenlose Parkplätze und Fitnessangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice und arbeite in einem dynamischen Umfeld mit Wachstumsmöglichkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Teamführung, Kenntnisse in SAP und CRM-Systemen.
- Andere Informationen: Top-Arbeitgeber mit Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Unterstützung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über uns
Techtronic Industries (TTI) ist ein weltweit führendes Unternehmen in der kabellosen Technologie, das sich auf Elektrowerkzeuge, Zubehör, Handwerkzeuge, Geräte für den Außenbereich sowie Bodenpflege- und Reinigungsprodukte spezialisiert hat. Unser Fokus liegt auf Endbenutzern, die von Fachleuten in den Bereichen Industrie, Bau und Infrastruktur bis hin zu Heimwerkern im Bereich Hausverbesserung, Reparatur und Wartung reichen. TTI’s leistungsstarkes Markenportfolio umfasst MILWAUKEE®, RYOBI®, AEG® – weltweit anerkannt für ihr tiefes Erbe und innovative Produktplattformen von überlegener Qualität.
Die Firma hat eine globale Fertigungs- und Produktentwicklungspräsenz mit einem Rekordumsatz von etwa 14,6 Milliarden US-Dollar und rund 49.000 Mitarbeitern im Jahr 2024. Die Einstellung außergewöhnlicher Menschen hat bei TTI höchste Priorität. Dies fördert eine Hochleistungskultur auf allen Ebenen unserer Organisation und hilft, unsere Vision zu erreichen, in den Branchen, die wir bedienen, Nummer eins zu sein. Unser einzigartiger Entscheidungsprozess in Hochgeschwindigkeit unterstützt unseren scharfen Fokus auf die Entwicklung überlegener Produkte und die Erfüllung hoher Kundenerwartungen. Wir betrachten unsere gewinnende Kultur als Wettbewerbsvorteil, der unser Wachstum antreibt.
Unser Customer Service-Team, das in unserem Hauptsitz in Winnenden (Stuttgart) ansässig ist, ist das zentrale Bindeglied zwischen unseren Lieferkettenfunktionen und den regionalen Vertriebsunternehmen und sucht derzeit nach einem:
Customer Service Manager (f/m/d)
Hauptverantwortlichkeiten:
- Leitung des Customer Service-Teams, um effiziente Order-to-Cash-Operationen, zeitnahe Reklamationslösungen und hohe Servicestandards sicherzustellen
- Überwachung von KPIs und Förderung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen
- Verbesserung der Servicequalität und Prozesseffizienz in den Regionen, Standardisierung von Systemen und Prozessen (SAP & Salesforce Service Cloud)
- Vermittlung zwischen Hauptsitz, SBUs, Logistikteams und externen Kunden
- Unterstützung von Supply Chain-Projekten durch funktionsübergreifende Koordination
- Management eskalierter Fälle mit Ursachenanalyse und Korrekturmaßnahmen
- Überwachung des Retourenmanagements in europäischen Logistikzentren
Anforderungen:
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice-Bereich innerhalb von Fertigungs- oder B2B-Umgebungen
- Nachgewiesenes Wissen in der Führung, Entwicklung und Motivation von Teams
- Solides Wissen über Order-to-Cash-Prozesse, Logistikabläufe und Reklamationsmanagement
- Erfahrung mit SAP (SD-Modul bevorzugt) und CRM-Systemen (Salesforce Service Cloud wünschenswert)
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; zusätzliche europäische Sprachen sind von Vorteil
- Bereitschaft zu reisen, wie es die geschäftlichen Anforderungen erfordern (ca. 10%)
Ihre Vorteile:
- Eine interessante Position in einem attraktiven Unternehmen – anerkannt als „Top-Arbeitgeber“ von kununu
- Betriebliche Altersvorsorge
- Kostenlose Parkplätze direkt neben dem Büro und gute Anbindungen an den öffentlichen Nahverkehr
- Frisches Obst, Wasser und Heißgetränke kostenlos
- Firmenfitness über „EGYM Wellpass“ und Fahrrad-Leasing über „JobRad“
- EAP (mentale Unterstützung für Mitarbeiter)
- Lernplattformen wie „GoodHabitz“ und „Learn TTI“ für Ihre berufliche Entwicklung
- Sonderkonditionen für Mitarbeiter über „Family & Friends“ und zusätzliche Unternehmensvorteile
Sind Sie interessiert? Dann senden Sie Ihre Bewerbung mit Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihren Gehaltsvorstellungen an (Inhalt entfernt) oder bewerben Sie sich direkt über unsere Karriereseite. Selbstverständlich behandeln wir Ihre Bewerbung mit höchster Diskretion. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Techtronic Industries ELC GmbH
Human Resources · Max-Eyth-Straße 10 · 71364 Winnenden
Customer Service Manager (f/m/d) (m/w/d) Arbeitgeber: Techtronic Industries ELC GmbH
Kontaktperson:
Techtronic Industries ELC GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager (f/m/d) (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Service Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von TTI auf LinkedIn. Das kann dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine persönliche Empfehlung einbringen, die deine Chancen erhöht.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und über die Produkte von TTI. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager (f/m/d) (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du wirklich bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und wie du Teams geleitet hast. Das hilft uns, ein Bild davon zu bekommen, wie du in unsere Kultur passt.
Klarheit ist der Schlüssel: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, es sei denn, es ist notwendig. So können wir deine Qualifikationen besser verstehen.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich am besten über unsere Karriereseite. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Techtronic Industries ELC GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur von Techtronic Industries vertraut. Überlege dir, wie deine eigenen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen und sei bereit, dies im Interview zu erläutern.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und Teammanagement demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Kenntnis der Tools und Prozesse
Informiere dich über SAP und Salesforce Service Cloud, da diese Systeme für die Position wichtig sind. Zeige im Interview, dass du mit diesen Tools vertraut bist oder bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen, die das Customer Service Team aktuell bewältigt, oder nach den Zielen für die nächsten Jahre.
