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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und verbessere die Servicequalität.
- Arbeitgeber: Weltweit führendes Unternehmen in der kabellosen Technologie mit innovativer Produktpalette.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, betriebliche Altersvorsorge und kostenlose Getränke.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Teamführung erforderlich.
- Andere Informationen: Top-Arbeitgeber mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über uns
Techtronic Industries (TTI) ist ein weltweit führendes Unternehmen in der kabellosen Technologie, die sich über Elektrowerkzeuge, Zubehör, Handwerkzeuge, Geräte für den Außenbereich sowie Bodenpflege- und Reinigungsprodukte erstreckt. Unser Fokus liegt auf Endbenutzern, die von Fachleuten in den Bereichen Industrie, Bau und Infrastruktur bis hin zu Heimwerkern im Bereich Hausverbesserung, Reparatur und Wartung reichen. TTI’s leistungsstarkes Markenportfolio umfasst MILWAUKEE®, RYOBI®, AEG® – weltweit anerkannt für ihr tiefes Erbe und innovative Produktplattformen von überlegener Qualität.
Die Firma hat eine globale Fertigungs- und Produktentwicklungspräsenz mit einem Rekordumsatz von weltweit etwa 14,6 Milliarden US-Dollar und rund 49.000 Mitarbeitern im Jahr 2024. Die Einstellung außergewöhnlicher Menschen hat bei TTI höchste Priorität. Dies fördert eine Hochleistungskultur auf allen Ebenen unserer Organisation und hilft, unsere Vision zu erreichen, in den Branchen, die wir bedienen, Nummer eins zu sein. Unser einzigartiger Entscheidungsprozess in Hochgeschwindigkeit unterstützt unseren akuten Fokus auf die Entwicklung überlegener Produkte und die Erfüllung hoher Kundenerwartungen. Wir betrachten unsere gewinnende Kultur als Wettbewerbsvorteil, der unser Wachstum antreibt.
Unser Customer Service-Team, das in unserem Hauptsitz in Winnenden (Stuttgart) ansässig ist, ist das zentrale Bindeglied zwischen unseren Lieferkettenfunktionen und den regionalen Vertriebsunternehmen und sucht derzeit nach einem:
Key Responsibilities:
- Leitung des Customer Service-Teams, um effiziente Order-to-Cash-Operationen, zeitnahe Reklamationslösungen und hohe Servicestandards sicherzustellen
- Überwachung von KPIs und Förderung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen
- Verbesserung der Servicequalität und Prozesseffizienz in den Regionen, Standardisierung von Systemen und Prozessen (SAP & Salesforce Service Cloud)
- Vermittlung zwischen Hauptsitz, SBUs, Logistikteams und externen Kunden (f-m-d)
- Unterstützung von Supply Chain-Projekten durch funktionsübergreifende Koordination
- Management eskalierter Fälle mit Ursachenanalyse und Korrekturmaßnahmen
- Überwachung des Retourenmanagements in europäischen Logistikzentren
Requirements:
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice-Betrieb in der Fertigung oder B2B-Umgebungen
- Nachgewiesenes Wissen in der Führung, Entwicklung und Motivation von Teams
- Solides Wissen über Order-to-Cash-Prozesse, Logistikabläufe und Reklamationsmanagement
- Erfahrung mit SAP (SD-Modul bevorzugt) und CRM-Systemen (Salesforce Service Cloud wünschenswert)
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; zusätzliche europäische Sprachen sind von Vorteil
- Bereitschaft zu reisen, wie es die geschäftlichen Anforderungen erfordern (ca. 10%)
Your perks:
- Eine interessante Position in einem attraktiven Unternehmen – anerkannt als „Top-Arbeitgeber“ von kununu
- Betriebliche Altersvorsorge
- Kostenlose Parkplätze direkt neben dem Büro und gute Anbindungen an den öffentlichen Nahverkehr
- Frisches Obst, Wasser und Heißgetränke kostenlos
- Firmenfitness über „EGYM Wellpass“ und Fahrrad-Leasing über „JobRad“
- EAP (mentale Unterstützung für Mitarbeiter)
- Lernplattformen wie „GoodHabitz“ und „Learn TTI“ für Ihre berufliche Entwicklung
- Besondere Mitarbeiterbenefits über „Family & Friends“ und zusätzliche Unternehmensvorteile
Interessiert? Dann senden Sie Ihre Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittsdatums und Ihrer Gehaltsvorstellungen an (Inhalt entfernt) oder bewerben Sie sich direkt über unsere Karriereseite. Selbstverständlich behandeln wir Ihre Bewerbung mit höchster Diskretion. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Techtronic Industries ELC GmbH
Human Resources · Max-Eyth-Straße 10 · 71364 Winnenden
Customer Service Manager (f/m/d) (m/w/d) - Techtronic Industries ELC GmbH Arbeitgeber: Techtronic Industries ELC GmbH
Kontaktperson:
Techtronic Industries ELC GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager (f/m/d) (m/w/d) - Techtronic Industries ELC GmbH
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Erfahrung bei TTI oder im Kundenservice. Networking kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die KPIs und Herausforderungen im Kundenservice verstehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Probleme gelöst und Teams geleitet hast. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Produkte von TTI! Informiere dich über die Marken und deren Innovationen. Wenn du während des Gesprächs zeigst, dass du ein echtes Interesse an den Produkten hast, hinterlässt das einen positiven Eindruck.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Karriereseite! Das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Personen landet.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager (f/m/d) (m/w/d) - Techtronic Industries ELC GmbH
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Hausaufgaben!: Bevor du deine Bewerbung schreibst, schau dir die Unternehmenswerte und die Kultur von TTI genau an. Das hilft uns, zu sehen, dass du wirklich interessiert bist und zu unserem Team passt.
Sei konkret!: Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, sei so konkret wie möglich. Nenne Beispiele, die zeigen, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst oder dein Team motiviert hast. Das macht deine Bewerbung lebendiger!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Bewirb dich direkt über unsere Website!: Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Karriereseite zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Techtronic Industries ELC GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur von Techtronic Industries vertraut. Überlege dir, wie deine eigenen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen und bereite Beispiele vor, die das zeigen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Da die Rolle des Customer Service Managers viel mit Teamführung und Prozessoptimierung zu tun hat, solltest du spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die deine Erfolge in diesen Bereichen verdeutlichen.
✨Kenntnisse über SAP und CRM-Systeme
Da Kenntnisse in SAP und Salesforce Service Cloud gefordert sind, solltest du dich auf Fragen zu diesen Systemen vorbereiten. Überlege dir, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um Prozesse zu verbessern oder Probleme zu lösen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, herauszufinden, ob das Unternehmen zu dir passt.
