Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer-Service-Team und optimiere unsere Prozesse für höchste Servicequalität.
- Arbeitgeber: Führendes Unternehmen in der Elektrowerkzeugbranche mit innovativen Produkten.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und kostenlose Snacks.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice und verbessere die Abläufe in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Teamführung, Kenntnisse in SAP und CRM-Systemen.
- Andere Informationen: Attraktive Karrierechancen und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Techtronic Industries ist weltweit führend in der Herstellung und im Vertrieb von hochwertigen Elektrowerkzeugen für den DIY-Markt und den Profieinsatz sowie von Gartengeräten. Ein strategischer Fokus auf leistungsstarke Marken, innovative Produkte und außergewöhnliche Menschen bestimmt unseren Erfolg.
Das Customer-Service-Team an unserem Hauptsitz in Winnenden (Nähe Stuttgart) ist die zentrale Drehscheibe im Service und verbindet die Supply-Chain-Bereiche mit den regionalen Vertriebsbereichen. Hier brauchen wir Ihre Unterstützung:
- Führung des Customer-Service-Teams sowie Gewährleistung effizienter Order-to-Cash-Prozesse, einer zeitnahen Reklamationsbearbeitung (Schadenmanagement) und hoher Servicestandards
- Verfolgung von KPIs und Förderung entsprechender Optimierungsmaßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe
- Weiterentwicklung der Servicequalität und der Prozesseffizienz in den Regionen sowie Standardisierung von Systemen und Prozessen (SAP und Salesforce Service Cloud)
- Management der Schnittstellen zwischen Headquarter, Business Units, Logistikteams sowie externen Kunden
- Übernahme funktionsübergreifender Koordinationsaufgaben zur Unterstützung von Supply-Chain-Projekten
- Mitwirkung im Eskalationsmanagement und Erstellung von Root-Cause-Analysen sowie Einleitung entsprechender Gegenmaßnahmen
- Überwachung des Rückgabemanagements in den europäischen Logistikzentren
Super Werkzeug:
- Berufserfahrung im Kundenservice in der Fertigungsindustrie oder im B2B-Bereich
- Praxis in der Führung, Entwicklung und Motivation von Teams
- Profunde Kenntnisse in Order-to-Cash-Prozessen, in Logistikabläufen sowie in der Reklamationsbearbeitung (Schadenmanagement)
- Sicherheit im Umgang mit SAP (idealerweise auch mit dem Modul SD) und mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce Service Cloud)
- Kommunikative Kompetenz, auch auf Englisch; weitere europäische Sprachen vorteilhaft
- Bereitschaft zu Reisetätigkeiten im Rahmen der Aufgaben (ca. 10%)
Saubere Vorteile:
- Vielseitige Aufgaben bei einem attraktiven Arbeitgeber - mit "Top Employer"-Siegel von kununu
- flexible Vertrauensarbeitszeit mit 40 Std./Woche und 30 Tagen Urlaub/Jahr
- betriebliche Altersvorsorge
- kostenfreie Parkplätze direkt vor dem Firmengebäude und sehr gute ÖPNV-Anbindung
- kostenloses Angebot von frischem Obst, Wasser und Heißgetränken
- EGYM Wellpass und JobRad
- EAP (mentaler Support für Mitarbeitende)
- Lernplattformen GoodHabitz und Learn TTI zur Weiterbildung
- Mitarbeitendenangebote durch Family & Friends und weitere Corporate Benefits
Interessiert?
Customer Service Manager (German Speaking) (M/W/D) Arbeitgeber: Techtronic Industries ELC GmbH
Kontaktperson:
Techtronic Industries ELC GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager (German Speaking) (M/W/D)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Service Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Ein kurzes, freundliches Anschreiben oder eine Nachricht über LinkedIn kann Wunder wirken und zeigt dein echtes Interesse.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir die KPIs und Herausforderungen im Kundenservice anschaust. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen in der Führung und Prozessoptimierung einbringen kannst. Das zeigt, dass du die Branche verstehst und bereit bist, einen Unterschied zu machen.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bei Techtronic Industries arbeitet, sprich ihn an. Empfehlungen sind oft der Schlüssel zum Erfolg und können dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 4
Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Dort findest du alle Informationen zur Stelle und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager (German Speaking) (M/W/D)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine lockere Sprache und bringe deine Leidenschaft für den Kundenservice zum Ausdruck. Das macht deine Bewerbung authentisch und ansprechend.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice, besonders in der Fertigungsindustrie oder im B2B-Bereich. Zeige auf, wie du Teams geführt und motiviert hast – das ist für uns super wichtig!
Kenne die Tools: Wenn du Erfahrung mit SAP oder Salesforce Service Cloud hast, erwähne das unbedingt! Wir suchen jemanden, der sich in diesen Systemen auskennt und sie effektiv nutzen kann, um unsere Prozesse zu optimieren.
Bewirb dich direkt bei uns!: Der einfachste Weg, Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Infos zur Bewerbung und kannst sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Techtronic Industries ELC GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Service Managers vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Kompetenzen passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungskompetenz und dein Wissen über Order-to-Cash-Prozesse zeigen. Bereite dich darauf vor, diese in der Interviewrunde zu erläutern.
✨Kenntnisse über Tools
Stelle sicher, dass du mit SAP und Salesforce Service Cloud vertraut bist. Wenn du praktische Erfahrungen hast, bringe diese zur Sprache und erkläre, wie du diese Systeme zur Verbesserung von Prozessen genutzt hast.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da kommunikative Kompetenz wichtig ist, übe, wie du deine Gedanken klar und präzise ausdrücken kannst. Sei bereit, auch auf Englisch zu kommunizieren, und zeige deine Fähigkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten.