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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Customer-Service-Team und optimiere unsere Prozesse.
- Arbeitgeber: Techtronic Industries, führend in Elektrowerkzeugen und Gartengeräten.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und kostenlose Snacks.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice und verbessere die Servicequalität in einem innovativen Unternehmen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Teamführung, Kenntnisse in SAP und CRM-Systemen.
- Andere Informationen: Attraktive Karrierechancen und ein unterstützendes Arbeitsumfeld warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Techtronic Industries ist weltweit führend in der Herstellung und im Vertrieb von hochwertigen Elektrowerkzeugen für den DIY-Markt und den Profieinsatz sowie von Gartengeräten. Ein strategischer Fokus auf leistungsstarke Marken, innovative Produkte und außergewöhnliche Menschen bestimmt unseren Erfolg.
Das Customer-Service-Team an unserem Hauptsitz in Winnenden (Nähe Stuttgart) ist die zentrale Drehscheibe im Service und verbindet die Supply-Chain-Bereiche mit den regionalen Vertriebsbereichen. Hier brauchen wir Ihre Unterstützung:
- Führung des Customer-Service-Teams sowie Gewährleistung effizienter Order-to-Cash-Prozesse, einer zeitnahen Reklamationsbearbeitung (Schadenmanagement) und hoher Servicestandards
- Verfolgung von KPIs und Förderung entsprechender Optimierungsmaßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe
- Weiterentwicklung der Servicequalität und der Prozesseffizienz in den Regionen sowie Standardisierung von Systemen und Prozessen (SAP und Salesforce Service Cloud)
- Management der Schnittstellen zwischen Headquarter, Business Units, Logistikteams sowie externen Kunden
- Übernahme funktionsübergreifender Koordinationsaufgaben zur Unterstützung von Supply-Chain-Projekten
- Mitwirkung im Eskalationsmanagement und Erstellung von Root-Cause-Analysen sowie Einleitung entsprechender Gegenmaßnahmen
- Überwachung des Rückgabemanagements in den europäischen Logistikzentren
Berufserfahrung im Kundenservice in der Fertigungsindustrie oder im B2B-Bereich
Praxis in der Führung, Entwicklung und Motivation von Teams
Profunde Kenntnisse in Order-to-Cash-Prozessen, in Logistikabläufen sowie in der Reklamationsbearbeitung (Schadenmanagement)
Sicherheit im Umgang mit SAP (idealerweise auch mit dem Modul SD) und mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce Service Cloud)
Kommunikative Kompetenz, auch auf Englisch; weitere europäische Sprachen vorteilhaft
Bereitschaft zu Reisetätigkeiten im Rahmen der Aufgaben (ca. 10%)
Vielseitige Aufgaben bei einem attraktiven Arbeitgeber - mit „Top Employer“-Siegel von kununu
Flexible Vertrauensarbeitszeit mit 40 Std./Woche und 30 Tagen Urlaub/Jahr
Betriebliche Altersvorsorge
Kostenfreie Parkplätze direkt vor dem Firmengebäude und sehr gute ÖPNV-Anbindung
Kostenloses Angebot von frischem Obst, Wasser und Heißgetränken
EGYM Wellpass und JobRad
EAP (mentaler Support für Mitarbeitende)
Lernplattformen GoodHabitz und Learn TTI zur Weiterbildung
Mitarbeitendenangebote durch Family & Friends und weitere Corporate Benefits
Interessiert? Dann bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung direkt über unsere Karriereseite oder per E-Mail. Diskretion ist selbstverständlich. Unsere Erklärung zum Datenschutz bei Bewerbungsverfahren finden Sie hier. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Customer Service Manager (w/m/d) Arbeitgeber: Techtronic Industries ELC GmbH
Kontaktperson:
Techtronic Industries ELC GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Service Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Unternehmenskultur oder aktuelle Projekte – das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Techtronic Industries auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung einbringen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und über die spezifischen Herausforderungen in der Fertigungsindustrie. Zeige, dass du die KPIs verstehst und wie du zur Optimierung beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Karriereseite! Das zeigt, dass du die Initiative ergreifst und dich mit unserem Unternehmen identifizierst. Vergiss nicht, deine Gehaltsvorstellung und den frühestmöglichen Eintrittstermin anzugeben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserem Team passen.
Pass deine Unterlagen an!: Schau dir die Stellenanzeige genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf an die Anforderungen an. Zeig uns, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen perfekt zu der Rolle als Customer Service Manager passen.
Klarheit ist der Schlüssel!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. Wir wollen schnell verstehen, was du kannst und was dich ausmacht.
Bewirb dich direkt über unsere Website!: Das ist der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt. Nutze unsere Karriereseite, um deine Unterlagen einzureichen – wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Techtronic Industries ELC GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Customer Service Managers vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Kompetenzen passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Führung von Teams, im Umgang mit Reklamationen und in der Optimierung von Prozessen zeigen. Diese Geschichten helfen dir, deine Eignung für die Rolle zu untermauern.
✨Kenntnisse über Tools
Stelle sicher, dass du mit den relevanten Systemen wie SAP und Salesforce Service Cloud vertraut bist. Wenn du praktische Erfahrungen hast, sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um Prozesse zu verbessern.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.