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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und verbessere die Effizienz unserer Abläufe.
- Arbeitgeber: Weltweit führendes Unternehmen in der Akku-Technologie mit innovativer Produktpalette.
- Mitarbeitervorteile: Vollzeitstelle, wettbewerbsfähiges Gehalt und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und gestalte den Kundenservice aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz erforderlich.
- Andere Informationen: Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung in einem internationalen Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 84000 € pro Jahr.
Techtronic Industries (TTI) ist ein weltweit führendes Unternehmen in der kabellosen Technologie, das sich auf Elektrowerkzeuge, Zubehör, Handwerkzeuge, Geräte für den Außenbereich sowie Produkte zur Bodenpflege und Reinigung spezialisiert hat. Unser Fokus liegt auf Endnutzern, die von Fachleuten in den Bereichen Industrie, Bau und Infrastruktur bis hin zu Heimwerkern im Bereich Hausverbesserung, Reparatur und Wartung reichen. TTI verfügt über ein starkes Markenportfolio, darunter MILWAUKEE®, RYOBI® und AEG®, die weltweit für ihre tief verwurzelte Tradition und innovativen Produktplattformen von überlegener Qualität anerkannt sind.
Das Customer Service-Team, das in unserem Hauptsitz in Winnenden (Stuttgart) ansässig ist, ist das zentrale Bindeglied zwischen unseren Supply-Chain-Funktionen und den regionalen Vertriebsunternehmen und sucht derzeit einen Mitarbeiter: Customer Service Manager.
Verantwortlichkeiten:- Leitung des Customer Service-Teams, um effiziente Order-to-Cash-Operationen, zeitnahe Reklamationslösungen und hohe Servicestandards sicherzustellen.
- Überwachung von KPIs und Förderung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen.
- Verbesserung der Servicequalität und Prozesseffizienz in den Regionen durch Standardisierung von Systemen und Prozessen (SAP & Salesforce Service Cloud).
- Vermittlung zwischen Hauptsitz, SBUs, Logistikteams und externen Kunden.
- Unterstützung von Supply Chain-Projekten durch funktionsübergreifende Koordination.
- Management eskalierter Fälle mit Ursachenanalyse und Korrekturmaßnahmen.
- Überwachung des Retourenmanagements in europäischen Logistikzentren.
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice in der Fertigung oder im B2B-Umfeld.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Teams zu führen, zu entwickeln und zu motivieren.
- Solides Wissen über Order-to-Cash-Prozesse, Logistikabläufe und Reklamationsmanagement.
- Erfahrung mit SAP (SD-Modul bevorzugt) und CRM-Systemen (Salesforce Service Cloud wünschenswert).
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; zusätzliche europäische Sprachen sind von Vorteil.
- Bereitschaft zu reisen, wie es die geschäftlichen Anforderungen erfordern (ca. 10 %).
Bei TTI setzen wir uns dafür ein, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir glauben an die Schaffung eines unterstützenden Umfelds, in dem jeder gedeihen und wachsen kann. Wenn Sie Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens werden möchten, das Zusammenarbeit, Innovation und Einfluss schätzt, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil von etwas Aufregendem!
Team Lead Customer Service (f-m-d) Arbeitgeber: Techtronic Industries EMEA
Kontaktperson:
Techtronic Industries EMEA HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead Customer Service (f-m-d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. Das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die häufigsten Fragen recherchierst und deine Antworten übst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu verwenden, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Marke! Informiere dich über die Produkte von TTI und sprich darüber, wie du zur Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die Möglichkeit, dich über weitere offene Stellen bei TTI zu informieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead Customer Service (f-m-d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und ihre Persönlichkeit einbringen.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und wie du Teams geleitet hast. Zeige auf, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Verstehe unsere Branche: Mach dich mit der Branche vertraut, in der wir tätig sind. Wenn du ein gutes Verständnis für die Produkte und Dienstleistungen von TTI hast, wird das in deiner Bewerbung deutlich und zeigt dein Interesse.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Techtronic Industries EMEA vorbereitest
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den Produkten und Dienstleistungen von Techtronic Industries vertraut. Informiere dich über ihre Marken wie MILWAUKEE® und RYOBI®. Zeige im Interview, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie du das Team unterstützen kannst, um diese zu erfüllen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du dein Team erfolgreich geleitet oder Probleme im Kundenservice gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge greifbar zu machen.
✨Kenne die KPIs
Informiere dich über die wichtigsten Leistungskennzahlen (KPIs) im Kundenservice. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese überwachen und verbessern würdest, um die Effizienz und Qualität des Service zu steigern.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du als Bindeglied zwischen verschiedenen Abteilungen fungieren wirst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.