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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und verbessere die Effizienz unserer Abläufe.
- Arbeitgeber: Weltweit führendes Unternehmen in der Akkutechnologie mit innovativen Marken.
- Mitarbeitervorteile: Vollzeitstelle, wettbewerbsfähiges Gehalt und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und gestalte den Kundenservice aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz erforderlich.
- Andere Informationen: Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung in einem internationalen Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Techtronic Industries (TTI) ist ein weltweit führendes Unternehmen in der kabellosen Technologie, das sich auf Elektrowerkzeuge, Zubehör, Handwerkzeuge, Geräte für den Außenbereich sowie Produkte zur Bodenpflege und Reinigung spezialisiert hat. Unser Fokus liegt auf Endnutzern, die von Fachleuten in den Bereichen Industrie, Bau und Infrastruktur bis hin zu Heimwerkern im Bereich Hausverbesserung, Reparatur und Wartung reichen. TTI verfügt über ein starkes Markenportfolio, darunter MILWAUKEE®, RYOBI® und AEG®, die weltweit für ihr tiefes Erbe und innovative Produktplattformen von überlegener Qualität anerkannt sind.
Das Customer Service-Team, das in unserem Hauptsitz in Winnenden (Stuttgart) ansässig ist, ist das zentrale Bindeglied zwischen unseren Supply-Chain-Funktionen und den regionalen Vertriebsunternehmen und sucht derzeit einen Mitarbeiter: Customer Service Manager.
Verantwortlichkeiten- Leitung des Customer Service-Teams, um effiziente Order-to-Cash-Operationen, zeitnahe Reklamationslösungen und hohe Servicestandards sicherzustellen.
- Überwachung von KPIs und Förderung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen.
- Verbesserung der Servicequalität und Prozesseffizienz in den Regionen durch Standardisierung von Systemen und Prozessen (SAP & Salesforce Service Cloud).
- Vermittlung zwischen Hauptsitz, SBUs, Logistikteams und externen Kunden.
- Unterstützung von Supply Chain-Projekten durch funktionsübergreifende Koordination.
- Management eskalierter Fälle mit Ursachenanalyse und Korrekturmaßnahmen.
- Überwachung des Retourenmanagements in europäischen Logistikzentren.
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice in der Fertigung oder B2B-Umgebungen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Teams zu führen, zu entwickeln und zu motivieren.
- Solides Wissen über Order-to-Cash-Prozesse, Logistikabläufe und Reklamationsmanagement.
- Erfahrung mit SAP (SD-Modul bevorzugt) und CRM-Systemen (Salesforce Service Cloud wünschenswert).
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; zusätzliche europäische Sprachen sind von Vorteil.
- Bereitschaft zu reisen, wie es die geschäftlichen Anforderungen erfordern (ca. 10 %).
Bei TTI setzen wir uns dafür ein, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir glauben an die Schaffung eines unterstützenden Umfelds, in dem jeder gedeihen und wachsen kann. Wenn Sie Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens werden möchten, das Zusammenarbeit, Innovation und Einfluss schätzt, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil von etwas Aufregendem!
Team Lead Customer Service (f-m-d) Arbeitgeber: Techtronic Industries EMEA
Kontaktperson:
Techtronic Industries EMEA HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead Customer Service (f-m-d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Erfahrung bei TTI. Das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die KPIs und Herausforderungen im Kundenservice verstehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder Prozesse verbessert hast.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Teamfähigkeit! In einem Vorstellungsgespräch ist es wichtig, dass du nicht nur deine eigenen Erfolge präsentierst, sondern auch, wie du andere unterstützt und motivierst. Das passt perfekt zur Kultur von TTI.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das erhöht deine Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Bewerbung an die spezifischen Anforderungen der Stelle anzupassen, um zu zeigen, dass du die perfekte Wahl für TTI bist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead Customer Service (f-m-d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und ihre Persönlichkeit einbringen.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und wie du Teams geleitet hast. Zeige auf, wie du Prozesse verbessert und Herausforderungen gemeistert hast – das interessiert uns besonders!
Verwende klare Sprache: Halte deine Bewerbung klar und prägnant. Vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist, und achte darauf, dass wir schnell verstehen, was du sagen möchtest. Wir lieben es, wenn Informationen einfach und verständlich sind.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir dich schneller kennenlernen und deine Unterlagen effizienter bearbeiten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Techtronic Industries EMEA vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur von Techtronic Industries vertraut. Überlege dir, wie deine eigenen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen und bereite Beispiele vor, die dies während des Interviews verdeutlichen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Da die Rolle des Teamleiters im Kundenservice viel Führungskompetenz erfordert, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben. Zeige, wie du Teams motiviert und erfolgreich durch Herausforderungen geführt hast.
✨Kenntnis der KPIs
Informiere dich über die wichtigsten KPIs im Kundenservice und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese überwachen und verbessern würdest. Das zeigt dein Verständnis für die Rolle und deine Fähigkeit zur kontinuierlichen Verbesserung.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen in der Rolle zu erfahren. Fragen zu den aktuellen Projekten oder zur Teamdynamik sind immer gut!