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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und optimiere Kundenprozesse für echten Mehrwert.
- Arbeitgeber: CURRENTA-Gruppe, innovative Lösungen im Customer Service.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, Bonusmöglichkeiten und spannende Zusatzleistungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und führe dein Team zu neuen Höhen.
- Gewünschte Qualifikationen: Hochschulstudium oder kaufmännische Ausbildung, Führungserfahrung und Prozessverständnis.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 50000 - 70000 € pro Jahr.
Das kannst Du bei uns bewegen. Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung und Steuerung zentraler Kundenprozesse und trägst aktiv zur Entlastung der Business Lines bei. In einem dynamischen Umfeld mit hohem Gestaltungsanspruch hast du die Möglichkeit, Strukturen nachhaltig zu transformieren, kontinuierlich zu optimieren und echten Mehrwert zu schaffen – wenn du dein Team voranbringen willst, statt es nur zu verwalten, bist du hier genau richtig.
Als Teamleitung Customer Service Center bist du für folgende Aufgaben verantwortlich:
- Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Führung deines Teams in Leverkusen, Dormagen und Krefeld-Uerdingen.
- Du stellst einen professionellen, lösungsorientierten Kundenkontakt sicher und ermöglichst deinem Team die Schnittstellen zu unseren Business Lines zentral zu koordinieren.
- Als Process Owner verantwortest du die Etablierung und Einhaltung zentraler Standards für Kunden- und Vertriebsprozesse inklusiver notwendigen Datenqualität – mit dem Ziel einer einheitlichen und skalierbaren Vertriebsarbeit in der Tectrion zu unterstützen.
- Du treibst die Zentralisierung interner Serviceprozesse voran, um die Business Lines bei wiederkehrenden administrativen Aufgaben effizient zu entlasten.
- Du überwachst und optimierst die systemgestützte Auftragsabwicklung anhand definierter KPIs und stellst deren Qualität und Vollständigkeit sicher.
- Du unterstützt bei der laufenden ERP-Transformation (S/4HANA) und führst dein Team in die neuen Arbeitsweisen und Prozesse.
Das bringst Du mit:
- Abgeschlossenes Hochschulstudium (BWL, o.ä.) oder kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung (z. B. Betriebswirt).
- Mehrjährige Erfahrung in der operativen Mitarbeiterführung.
- Ausgeprägtes Verständnis für digitale Transformation im Customer Service und in der Auftragsabwicklung.
- Ausgeprägtes Prozessverständnis und klare KPI-Orientierung, idealerweise im ERP-Umfeld.
- Hohe Service- und Kundenorientierung.
- Starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeit sowie Durchsetzungsstärke.
- Hohe Veränderungsbereitschaft, idealerweise Erfahrung im Change Management.
Die Gehaltsangabe versteht sich als Jahresgehalt. Die Einstiegsvergütung richtet sich nach Deiner Qualifikation und Berufserfahrung. Zusätzlich darfst Du Dich, abhängig von der Erreichung der gemeinsamen Unternehmensziele, über einen Bonus freuen.
Von Tectrion können Sie ruhig etwas mehr erwarten. Denn neben vielfältigen und spannenden Aufgaben gibt es bei uns auch attraktive Zusatzleistungen für unsere Mitarbeiter*innen.
Teamleitung Customer Service Center (m/w/d) Arbeitgeber: Tectrion GmbH
Kontaktperson:
Tectrion GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleitung Customer Service Center (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Teamleitung im Customer Service Center bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team oder der Führungskraft in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen, die das Team aktuell hat.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Tectrion auf LinkedIn. So bekommst du Insider-Infos und kannst deine Bewerbung gezielt anpassen, um zu zeigen, dass du die richtige Person für die Rolle bist.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die aktuellen Trends im Customer Service und über ERP-Systeme wie S/4HANA. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch innovative Ideen zur Verbesserung der Prozesse hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung optimal zu gestalten. Außerdem hast du so die besten Chancen, direkt von uns wahrgenommen zu werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleitung Customer Service Center (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Motivation sind uns wichtig. Lass deine Leidenschaft für den Customer Service in deiner Bewerbung durchscheinen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit unseren Anforderungen!: Schau dir die Jobbeschreibung genau an und verlinke deine bisherigen Erfahrungen direkt mit den geforderten Qualifikationen. So zeigst du uns, dass du die perfekte Wahl für unser Team bist.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tectrion GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensziele
Mach dich mit den Zielen und Werten der CURRENTA-Gruppe vertraut. Überlege dir, wie du mit deiner Rolle als Teamleitung zur Erreichung dieser Ziele beitragen kannst. Das zeigt, dass du nicht nur an deinem eigenen Erfolg interessiert bist, sondern auch am Erfolg des Unternehmens.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du dein Team erfolgreich geführt oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Kenne die KPIs
Informiere dich über die wichtigsten KPIs im Customer Service und wie sie gemessen werden. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese KPIs in der Vergangenheit überwacht und optimiert hast. Das zeigt, dass du datenorientiert arbeitest und die Qualität der Auftragsabwicklung ernst nimmst.
✨Zeige Veränderungsbereitschaft
Da die Rolle auch Change Management umfasst, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Veränderungen zu sprechen. Erkläre, wie du dein Team durch Veränderungen geführt hast und welche Strategien du angewendet hast, um Widerstände zu überwinden. Das zeigt, dass du proaktiv und anpassungsfähig bist.