Technical Account Manager DACH - F/M/X

Über TEHTRIS

Gegründet im Jahr 2010, ist TEHTRIS ein französisches Cybersecurity-Unternehmen mit globaler Präsenz. Unsere Mission ist es, Organisationen weltweit vor Cyberbedrohungen und großangelegten Angriffen zu schützen. Regierungen, Betreiber kritischer Infrastrukturen und private Unternehmen verlassen sich auf die Technologie von TEHTRIS, um ihre digitalen Umgebungen abzusichern. Als mission-driven Unternehmen setzen wir uns dafür ein, sowohl öffentliche als auch private Organisationen vor Cyberangriffen und Cyberbedrohungen durch unser Fachwissen zu schützen. Dank unseres starken Wachstums werden unsere Projekte zunehmend innovativ und ambitioniert. Um diesen Schwung zu unterstützen, erweitern wir weiterhin unsere Teams und suchen talentierte Menschen, die sich uns anschließen.

Die Rolle des Technical Account Managers (TAM) spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg und die Zufriedenheit der Kunden. Als primärer technischer Ansprechpartner für ihre Konten arbeiten TAMs eng mit den Kunden zusammen, um deren Herausforderungen im Bereich Cybersecurity zu verstehen und ihnen zu helfen, die Lösungen von TEHTRIS zu betreiben und zu optimieren, um ihre Sicherheits- und Geschäftsziele zu erreichen. Sie agieren als vertrauenswürdige Berater und Produktexperten, um sicherzustellen, dass die Kunden die Plattform erfolgreich übernehmen und ihren Wert maximieren.

Zu den Hauptverantwortlichkeiten gehören:

• Durchführung umfassender technischer Bewertungen zur Verbesserung von Sicherheit, Resilienz, Kosteneffizienz und Risikomanagement.
• Sicherstellung der technischen Übernahme von TEHTRIS-Lösungen durch Konfiguration und Optimierung von Implementierungen.
• Definition und Pflege von Referenzarchitekturen sowie Überwachung des Änderungsmanagements für implementierte Umgebungen.
• Übernahme komplexer technischer Supportfälle in enger Zusammenarbeit mit Support-, MDR-Teams und F&E.
• Unterstützung interner MDR- und Level 1-Support-Teams bei der Bearbeitung fortgeschrittener oder komplexer Vorfälle.
• Durchführung technischer Schulungen, Enablement-Services und Zertifizierungsprogramme.
• Verbesserung des technischen Fachwissens und der Lösungskenntnisse der Benutzer innerhalb der Kunden- und Partnerkonten.
• Implementierung datengestützter präventiver und präskriptiver Maßnahmen zur Verbesserung der Systemleistung und der Bedrohungserkennung.
• Vertretung der Stimme des Kunden, um Feedback an Produkt, F&E und interne Teams zu geben.
• Teilnahme an Cybersecurity-Veranstaltungen, Webinaren und Schulungen zur Integration von Best Practices.
• Zusammenarbeit mit F&E, Produkt- und Produktmarketingteams an technischen Webinaren und architektonischen Initiativen.
• Beitrag zur Entwicklung einer zentralen regelbasierten Bibliothek.
• Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten in Zusammenarbeit mit Vertriebsteams.
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success-Teams zur Förderung der Plattformübernahme.

Ihr Profil:

• Abschluss (Bachelor oder Master) in Informatik, IT, Ingenieurwesen oder einem verwandten technischen Bereich.
• 3+ Jahre Erfahrung in technischen Rollen wie Support, Engineering, Entwicklung, IT-Betrieb oder Qualitätssicherung.
• Erfahrung in der Cybersecurity-Branche ist stark bevorzugt.
• Starkes Verständnis von Betriebssystemen, Netzwerk-Infrastruktur und Sicherheitstechnologien.
• Erfahrung mit Cybersecurity-Plattformen oder Sicherheitsbetriebsumgebungen.
• Fähigkeit, als vertrauenswürdiger technischer Berater und Fachexperte für zugewiesene Kundenkonten zu agieren.
• Scripting-Erfahrung mit Python und Automatisierungsfähigkeiten in Bash oder PowerShell.
• Vertrautheit mit Elastic, Kibana oder ähnlichen Analyseplattformen ist von Vorteil.
• Verständnis von Continuous Integration (CI) und Continuous Delivery (CD) Konzepten.
• Fähigkeit, komplexe technische Herausforderungen zu analysieren und zu lösen.

Berufliche Fähigkeiten:

• Starkes Verständnis der Kundenprioritäten und Geschäftsergebnisse.
• Fähigkeit, komplexe technische Konzepte klar und effektiv zu erklären.
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Starke Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten.

Sprachen:

• Fließendes Deutsch und Englisch erforderlich.
• Französisch ist von Vorteil.

Reise:

Diese Rolle erfordert etwa 30% Reiseanteil, hauptsächlich innerhalb der DACH-Region, mit gelegentlichen Besuchen des TEHTRIS-Hauptsitzes in Pessac (Frankreich).