Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die tägliche Performance unseres digitalen Verkaufs-Chat-Erlebnisses und optimiere es kontinuierlich.
- Unternehmen: TEKsystems, ein führendes Unternehmen für Technologie- und Geschäftsdienstleistungen.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Gesundheitsleistungen, 401(k) und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsplatz in Stamford, CT mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Verkaufs mit innovativer Conversational AI und verbessere das Kundenerlebnis.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung in Conversational AI oder digitalem Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80 - 80 € pro Stunde.
Wir suchen einen Lead für die digitale Verkaufs-Chat-Erfahrung, der die tägliche Leistung und Weiterentwicklung unseres konversationalen Verkaufs-Kanals verantwortet. Diese Person wird die kontinuierliche Optimierung der Chat-Erfahrung vorantreiben, erforderliche Änderungen durch Produkt- und Werbeaktualisierungen koordinieren und die Beziehungen zu Anbietern und IT verwalten, um den Kanal reibungslos am Laufen zu halten. Es ist erforderlich, 4 Tage pro Woche vor Ort in Stamford, CT zu arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Verantwortung für die täglichen Abläufe der konversationalen Verkaufs-Chat-Erfahrung, Überwachung der Leistung und Lösung von Problemen, sobald sie auftreten.
- Kontinuierliche Optimierung von Chat-Flows, Konversion und Kundenerfahrung durch Tests, Analysen und Iterationen vorantreiben.
- Zusammenarbeit mit Produkt- und Marketing-/Werbeteams zur Identifizierung und Implementierung von Chat-Updates, die durch Produkteinführungen, Angebotsänderungen und Werbekampagnen erforderlich sind.
- Primärer Ansprechpartner für Plattformanbieter sein, Anfragen, Eskalationen und Lieferfristen verwalten.
- Zusammenarbeit mit internen IT-Teams zur Festlegung, Priorisierung und Implementierung von Plattformänderungen, Integrationen und Fehlerbehebungen.
- Strategische Perspektive auf die sich entwickelnde Landschaft der konversationalen KI-Anbieter einbringen und die Planung von Plattformmigrationen unterstützen, einschließlich Anforderungserhebung und Anbieterkoordination.
- Gestaltung der Verkaufs-Erfahrung auf aufkommenden KI-Plattformen – einschließlich ChatGPT und ähnlichen Tools – um den Handel dort zu ermöglichen, wo Kunden wählen, einzukaufen, jetzt und in Zukunft.
- Überwachung und Berichterstattung über Leistungskennzahlen des Chat-Kanals (Engagement, Konversion, Containment, Kundenzufriedenheit) an die Stakeholder.
- Verwaltung der Anforderungsdokumentation, UAT/Tests und Koordination der Bereitstellung für Chat-Änderungen.
Top Fähigkeiten:
- Über 7 Jahre Erfahrung in konversationaler KI, Chatbot-Plattformen, digitaler Kundenerfahrung oder Management digitaler Verkaufs-Kanäle.
- Erfahrung in der Verantwortung und Optimierung von kundenorientierten Chat-Erfahrungen.
- Starkes Verständnis der Prinzipien des konversationalen Designs und der Optimierung von Chat-Flows.
- Nachgewiesene Erfahrung im Management von Beziehungen zu Drittanbietern.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT-Teams zur Implementierung von Plattformverbesserungen und -integrationen.
- Starke analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Messung von Engagement, Konversion, Containment und Kundenzufriedenheitskennzahlen.
- Erfahrung mit A/B-Tests und Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Erfahrung in der Anforderungserhebung und der Übersetzung von Geschäftsbedürfnissen in technische Lösungen.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Verwaltung von UAT, Koordination der Bereitstellung und Produktionsunterstützungsaktivitäten.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, unabhängig in einem Vertragsumfeld zu arbeiten.
Geschäftsziele:
- Steigerung der Verkaufsumwandlung durch konversationale Kanäle.
- Verbesserung der Kundenerfahrung und des Engagements während digitaler Verkaufsreisen.
- Unterstützung der schnellen Implementierung neuer Produkte, Angebote und Werbeaktionen.
- Reduzierung von Reibungen im Online-Kaufprozess.
- Umsatzwachstum durch Optimierung des digitalen Handels.
- Verbesserung der Kanalcontainment und der betrieblichen Effizienz.
- Positionierung für zukünftige Chancen in der konversationalen KI und im KI-gestützten Handel.
- Sicherstellung skalierbarer und zuverlässiger Chat-Erfahrungen durch Anbieter- und Plattformmanagement.
Jobtyp & Standort: Dies ist eine Vertragsposition mit Sitz in Stamford, CT.
Vergütung und Leistungen: Die Gehaltsspanne für diese Position liegt bei 65,00 - 80,00 USD/Stunde. Anspruchsvoraussetzungen gelten für einige Leistungen und können von Ihrer Jobklassifikation und der Dauer der Beschäftigung abhängen. Die Leistungen können Änderungen unterliegen und können spezifischen Wahlen, Plänen oder Programmbedingungen unterliegen.
Arbeitsplatztyp: Dies ist eine hybride Position in Stamford, CT.
Bewerbungsfrist: Diese Position wird voraussichtlich am 27. August 2026 geschlossen.
Conversational AI Product Manager Arbeitgeber: TEKsystems
Als Arbeitgeber in St. Paul bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf Innovation und Zusammenarbeit setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert kreatives Denken und bietet zahlreiche Wachstumschancen, während Sie an spannenden Projekten im Bereich UI/UX Design arbeiten. Genießen Sie attraktive Vorteile wie ein umfassendes Gesundheitsprogramm, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, in einem hybriden Arbeitsmodell zu arbeiten.
