Customer Complaint Resolution Specialist (Financial Services)

Standort: Sioux Falls, SD (Hybrid)

Arbeitszeit: Montag-Freitag, 8:00 AM-5:00 PM CST nach der Schulung

Vertragsdauer: 12-Monats-Vertrag mit der Möglichkeit auf Verlängerung und langfristige Karrieremöglichkeiten

Über die Gelegenheit

Schließen Sie sich einer führenden Finanzdienstleistungsorganisation an, die für Karrierewachstum, berufliche Entwicklung und interne Aufstiegsmöglichkeiten anerkannt ist. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, direkt mit Kunden während des Beschwerdeauflösungsprozesses zu arbeiten und als deren dedizierter Single Point of Contact (SPOC) von der ersten Kontaktaufnahme bis zur endgültigen Lösung zu fungieren. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit für erfahrene Fachleute im Bereich Banking, Hypotheken, Kreditvergabe, Underwriting, Qualitätssicherung, Forschung oder Kundenservice, die es genießen, Kunden bei der Bewältigung komplexer Situationen zu helfen und dabei ein hohes Maß an Professionalität und Compliance aufrechtzuerhalten.

Positionsübersicht

Als Customer Complaint Resolution Specialist verwalten Sie laufende Beschwerdefälle, indem Sie als primärer Kundenkontakt während des gesamten Lösungsprozesses fungieren. Während die Ermittlungsforschung und Entscheidungsfindung von dedizierten Fallbearbeitern durchgeführt werden, sind Sie verantwortlich für die Kommunikation mit den Kunden, das Sammeln von Informationen, das Bereitstellen von Statusupdates und das Liefern von Lösungsergebnissen. Der Erfolg in dieser Rolle erfordert starke Kommunikationsfähigkeiten, die Fähigkeit, herausfordernde Situationen zu deeskalieren, außergewöhnliche organisatorische Fähigkeiten und Erfahrung im gleichzeitigen Management mehrerer Fälle.

Hauptverantwortlichkeiten

• Fungieren Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden mit aktiven Beschwerdefällen.
• Führen Sie Anrufe durch und empfangen Sie Anrufe, um den Status von Beschwerden zu besprechen, Informationen zu sammeln und Updates bereitzustellen.
• Aufbauen von Beziehungen zu Kunden, während Sie sensible und eskalierte Situationen managen.
• Kommunizieren Sie Entscheidungen zur Beschwerdeauflösung professionell und klar.
• Dokumentieren Sie Kundeninteraktionen und Falldetails in einem webbasierten Fallmanagementsystem.
• Überprüfen Sie Beschwerden auf regulatorische und nicht-regulatorische Bedenken und klassifizieren Sie Risiken angemessen.
• Unterstützen Sie Kunden bei Anfragen zu Finanzprodukten und -dienstleistungen.
• Durchführen komplexer administrativer und kundenorientierter Aktivitäten.
• Befolgen Sie festgelegte Richtlinien, Verfahren und Compliance-Anforderungen.
• Zusammenarbeiten mit internen Beschwerdeauflösungs- und Eskalationsteams, um eine zeitnahe Fallbearbeitung sicherzustellen.
• Verwalten Sie mehrere Fälle gleichzeitig, während Sie die Erwartungen an den Servicelevel und Fristen einhalten.

Erforderliche Qualifikationen

• 4+ Jahre Erfahrung im Kundenkontakt innerhalb eines Finanzdienstleistungsumfelds.
• Erfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Sr Kundenservice, Hypotheken- oder Kreditbearbeitung, Underwriting, Qualitätssicherung, Forschung, Beschwerdeauflösung, Eskalationsmanagement.
• Starke verbale Kommunikations- und Deeskalationsfähigkeiten im Kundenkontakt.
• Professionelle schriftliche Kommunikationsfähigkeiten für E-Mail und Falldokumentation.
• Erfahrung im Arbeiten mit mehreren Systemen und Anwendungen gleichzeitig.
• Kenntnisse in Microsoft Office, einschließlich Outlook, Word, Excel und Teams.
• Starke Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und Fristen sowie Compliance-Standards einzuhalten.

Arbeitsumgebung & Hybridanforderungen

Diese Position folgt einem hybriden Arbeitszeitmodell. Die Kandidaten müssen über Folgendes verfügen:

• Hochgeschwindigkeits-Internetanschluss.
• Die Fähigkeit, sich direkt über ein Ethernet-Kabel zu verbinden.
• Ein ruhiger und privater Arbeitsplatz.
• Ein sicherer Ort zur Aufbewahrung von firmeneigenen Geräten.
• Komfort beim selbstständigen Arbeiten sowohl vor Ort als auch remote.

Was diese Gelegenheit attraktiv macht?

• Erfahrung mit einer der angesehensten Finanzinstitutionen des Landes sammeln.
• Die Möglichkeit, komplexe Kundeninteraktionen zu unterstützen, die einen bedeutenden Einfluss haben.
• Einblick in regulatorische Beschwerde- und Eskalationsprozesse.
• Starkes Potenzial für Vertragsverlängerungen basierend auf Geschäftsbedürfnissen und Leistung.
• Die Möglichkeit, für zukünftige permanente Stellen in Betracht gezogen zu werden, wenn verfügbar.
• Zugang zu einem kollaborativen Teamumfeld, das auf berufliches Wachstum und Karriereentwicklung fokussiert ist.

Jobtyp & Standort

Dies ist eine Vertragsstelle mit der Möglichkeit zur Festanstellung, die in Sioux Falls, SD angesiedelt ist.

Vergütung und Leistungen

Die Gehaltsspanne für diese Position liegt bei 25,00 $ - 25,00 $/Std. Die individuelle Vergütung, die für diese Position innerhalb dieser Spanne angeboten wird, hängt von vielen Faktoren ab, einschließlich Qualifikationen, Fähigkeiten, relevanter Erfahrung, Fachwissen, geografischem Standort, interner Gleichheit und anderen relevanten berufsbezogenen Faktoren. Anspruchsvoraussetzungen gelten für einige Leistungen und können von Ihrer Jobklassifikation und Beschäftigungsdauer abhängen. Die Leistungen unterliegen Änderungen und können spezifischen Wahlen, Plänen oder Programmbedingungen unterliegen. Wenn Sie anspruchsberechtigt sind, können die für diese temporäre Rolle verfügbaren Leistungen Folgendes umfassen:

• Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung
• Kritische Erkrankungen, Unfälle und Krankenhausaufenthalte
• 401(k) Altersvorsorgeplan – Vorsteuer- und Roth-Nachsteuerbeiträge verfügbar
• Lebenversicherung (freiwillige Lebens- und AD&D-Versicherung für den Mitarbeiter und Angehörige)
• Kurz- und langfristige Invaliditätsversicherung
• Gesundheitsausgabenrechnung (HSA)
• Transportleistungen
• Mitarbeiterunterstützungsprogramm
• Urlaubsanspruch (PTO, Urlaub oder Krankheitsurlaub)

Arbeitsplatztyp

Dies ist eine hybride Position in Sioux Falls, SD.

Bewerbungsfrist

Diese Position wird voraussichtlich am 21. August 2026 geschlossen.