Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die täglichen Abläufe und sorge für exzellenten Kundenservice im Bankwesen.
- Unternehmen: Menschenorientierte Kreditgenossenschaft mit einem unterstützenden Teamumfeld.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und hybride Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse und verbessere das Kundenerlebnis in einer respektierten Institution.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bankwesen und 3 Jahre Führungserfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 67.31 - 67.31 € pro Stunde.
Customer Operations Manager
Location
Concord, CA, 94520
Start Date
- September 28th
- About the Opportunity
Our client, a people-first Credit Union, is seeking an experienced Customer Operations Manager to lead critical operational functions and ensure exceptional service delivery across a variety of retail banking and member service operations.
This is an excellent opportunity for a seasoned leader with a strong background in banking or credit union operations, compliance, and team leadership.
As the Customer Operations Manager, you will oversee production operations, specialized service functions, and continuous improvement initiatives while ensuring regulatory compliance, operational excellence, and an exceptional member experience.
Key Responsibilities
- Operations Management & Service Delivery
- Lead the day-to-day operations of Retail Delivery production and specialized services teams.
- Oversee operational activities including wire processing, levies, mailroom operations, account maintenance, research and exception processing.
- Manage specialized services involving IRA, HSA, deceased accounts, subpoenas, online membership onboarding, account amendments, escheatment, privacy requests, and annual tax-related initiatives.
- Ensure service level agreements (SLAs), productivity metrics, and quality standards are consistently achieved or exceeded.
- Provide guidance and support on complex member situations and legal inquiries.
- Ensure compliance with all regulatory requirements, internal controls, policies, and procedures.
- Support branch operations, contact center teams, and other internal business units.
- Leadership & Team Development
- Lead, coach, and develop operational staff while fostering a culture of accountability and continuous improvement.
- Oversee recruitment, onboarding, and employee development initiatives.
- Manage staffing, scheduling, and resource planning to maintain operational efficiency and service excellence.
- Address employee relations matters professionally and effectively.
- Promote team engagement through coaching, clear communication, and productive team meetings.
- Champion organizational values centered around alignment, assurance, and accountability.
- Process Improvement & Cross‑Functional Collaboration
- Drive continuous improvement initiatives and root‑cause analysis efforts.
- Partner with technology teams to enhance systems, workflows, and operational processes.
- Analyze trends and identify opportunities to improve efficiency and service delivery.
- Collaborate with compliance, fraud, and operational teams to resolve issues and strengthen processes.
- Serve as a subject matter expert for operational best practices and process improvements.
- Required Qualifications
- Bachelor's degree required; advanced degree or leadership certifications preferred.
- Minimum of 5 years of progressive banking or credit union experience.
- Minimum of 3 years of leadership or management experience within financial services operations.
- Experience managing regulatory, risk, and compliance functions in a financial institution.
- Proven success leading operational teams and driving measurable business results.
- Strong communication, presentation, and interpersonal skills.
- Ability to prioritize effectively and make sound decisions in a fast‑paced environment.
- Preferred Skills & Experience
- Experience with Symitar, Salesforce, and Docu Sign.
- Knowledge of queue management processes.
- Experience handling deceased accounts, IRA administration, and escheatment compliance.
- Advanced Microsoft Office skills, particularly Power Point.
- Experience utilizing Microsoft Copilot and Share Point.
- Strong leadership, coaching, and relationship‑building abilities.
What We're Looking For
- A strategic and results‑driven operations leader.
- A collaborative professional who thrives in cross‑functional environments.
- A strong communicator capable of influencing at all levels of the organization.
- A proactive problem solver with a commitment to operational excellence and member satisfaction.
- An adaptable leader who can quickly learn new systems, processes, and technologies.
Why Join?
- Opportunity to make an immediate impact within a respected, people‑first Credit Union.
- Collaborative and supportive team environment.
- Hybrid work arrangement.
- Exposure to a wide range of operational, compliance, and member service functions.
- Chance to contribute to meaningful process improvements and organizational success.
- Job Type & Location
This is a Contract to Hire position based out of Concord, CA.
Pay and Benefits
The pay range for this position is $49.04 - $67.31/hr.
Individual compensation offered for this position within this range will depend on many factors, including qualifications, skills, relevant experience, job knowledge, geographic location, internal equity, and other pertinent job‑related factors.
Eligibility requirements apply to some benefits and may depend on your jobclassification and length of employment.
Benefits are subject to change and may besubject to specific elections, plan, or program terms.
- If eligible, the benefitsavailable for this temporary role may include the following:
- Medical, dental & vision
- Critical Illness, Accident, and Hospital
- 401(k) Retirement Plan – Pre‑tax and Roth post‑tax contributions available
- Life Insurance (Voluntary Life & AD&D for the employee and dependents)
- Short and long‑term disability
- Health Spending Account (HSA)
- Transportation benefits
- Employee Assistance Program
- Time Off/Leave (PTO, Vacation or Sick Leave)
- Workplace Type
This is a hybrid position in Concord, CA.
Application Deadline
This position is anticipated to close on Sep 11, 2026.
San Francisco Fair Chance Ordinance
Pursuant to the San Francisco Fair Chance Ordinance, for all positions located in the city and county of San Francisco, we will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records.
Massachusetts Lie Detector
It is unlawful in Massachusetts to require or administer a lie detector test as a condition of employment or continued employment.
An employer who violates this law shall be subject to criminal penalties and civil liability.
Use of Artificial Intelligence (AI)
We may use Artificial Intelligence (AI) to support parts of our hiring process, including sourcing, screening, and evaluating candidates.
AI helps assess applications and qualifications, but final decisions are made by our hiring team.
By applying, you acknowledge and agree that your application may be reviewed using AI tools.
#J-18808-Ljbffr
Customer Operations Manager Arbeitgeber: TEKsystems
Als SharePoint Technical Product Support Specialist in Saint Paul, MN, profitieren Sie von einer dynamischen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Innovation ausgerichtet ist. Das Unternehmen bietet umfassende Vorteile wie medizinische Versorgung, 401(k)-Rentenplan und flexible Arbeitszeiten, während es gleichzeitig Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulung in modernen Technologien fördert. Hier haben Sie die Chance, in einem unterstützenden Team zu arbeiten, das Vielfalt schätzt und sich für eine inklusive Unternehmenskultur einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Operations Manager erhalten könntest
✨Nutz die Campus-Events!
Gerade im Bankwesen sind viele Unternehmen häufig an Hochschulen vertreten. Schau dir die Jobmessen und Karrieretage in deiner Uni an! Das ist eine super Gelegenheit, vor Ort mit Vertretern von Banken wie TEKsystems zu sprechen und dich gleich vorzustellen.
✨Engagier dich in Fachverbänden!
Tritt Organisationen wie dem Deutschen Bankenverband bei oder besuche deren Events. Networking und Kontakte zu knüpfen sind im Bankwesen entscheidend, und du könntest wertvolle Einblicke und Verbindungen bekommen, die dir bei deiner Bewerbung helfen!
✨Informelle Bewerbung geht immer!
Zögere nicht, dich initiativ bei TEKsystems für die befristete Stelle zu bewerben. Oft suchen Betriebe in ruhigen Zeiten nach frischem Talent. Sei kreativ und zeig, was du kannst, auch wenn keine Stellen veröffentlicht sind!
✨Halt deinen Lebenslauf bereit!
Befristete Stellen im Bankwesen können sehr schnell vergeben werden. Daher lass uns sicherstellen, dass dein Lebenslauf topaktuell ist! Leg ihn bereit für spontane Gespräche und bewirb dich gleich über unsere Webseite, wenn du was Passendes findest.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Operations Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Präzise Zahlen und Ergebnisse zeigen:Im Bankwesen geht es um Zahlen und Analysen. In deinem Lebenslauf solltest du daher quantifizierbare Erfolge hervorheben – sei es durch Kundenakquise, Umsatzsteigerungen oder Risikominderung. Je mehr du zeigen kannst, wie du zum Erfolg deines vorherigen Unternehmens beitrugen hast, desto besser.
Branchenrelevante Zertifikate einfügen:Wenn du über spezielle Zertifikate im Bankwesen wie z.B. die 'Bankfachwirt'-Zertifizierung oder andere relevante Qualifikationen verfügst, solltest du diese unbedingt in deiner Bewerbung nennen. Das zeigt dein Engagement und deine Fachkompetenz in einem wettbewerbsintensiven Bereich.
Motivation für die befristete Stelle betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, in deinem Anschreiben zu erklären, was dich an der Position reizt und was du in der kurzen Zeit erreichen möchtest. Erzähle, wie dir diese Erfahrung helfen kann, dein Wissen auszubauen und deinem Karriereweg einen Schub zu geben.
Individualität durch Anpassung zeigen:Passe deine Bewerbung an die spezifischen Anforderungen von TEKsystems und Customer Operations Manager an. Zeige, dass du dich mit der Unternehmenskultur auseinandergesetzt hast und erkläre, warum du gut ins Team passt. Dies macht deine Bewerbung besonders und zeigt, dass du dir Mühe gegeben hast.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TEKsystems vorbereitet
✨Zahlen sind dein bester Freund
Im Banking-Bereich wirst du wahrscheinlich mit Zahlen und Analysen arbeiten müssen. Bereite dich auf numerische Tests vor, bei denen du deine Fähigkeiten im Umgang mit Statistiken und finanziellen Daten beweisen kannst. Das zeigt dem Team von TEKsystems, dass du auch unter Druck klar denken kannst!
✨Kenn dich mit den Tools aus
Mach dich mit den gängigen Bankensystemen und Software-Tools vertraut. Wenn du Kenntnisse in Programmen wie Excel oder spezifischen Buchhaltungssoftware hast, bring das zur Sprache! Zeig, dass du technisch bewandert bist und zügig lernen kannst.
✨Fokus auf Fehlervermeidung
In befristeten Positionen geht es oft darum, schnell produktiv zu werden. Betone deine Fähigkeit, Fehler zu vermeiden und Prozesse effizient zu gestalten. Erzähl von Beispielen aus der Vergangenheit, bei denen du etwas optimiert hast, damit das Team bei TEKsystems sicher ist, dass du schnell ins Geschehen eingreifen kannst.
✨Die richtige Motivation zeigen
Da es sich um einen befristeten Job handelt, ist es wichtig, deine Motivation und deinen Lernwillen zu verdeutlichen. Erkläre, warum du gerade im Banking arbeiten möchtest und was du dir von der Zeit bei TEKsystems erhoffst. Zeige, dass du bereit bist, das Beste aus der begrenzten Zeit herauszuholen!
