Auf einen Blick
- Aufgaben: Nimm Anrufe entgegen und hilf Kunden bei ihren Anliegen.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem Fokus auf exzellenten Kundenservice.
- Vorteile: 19,50 $ pro Stunde, Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Hybrid-Position mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat.
- Qualifikationen: Abschluss der High School und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 19.5 - 19.5 € pro Stunde.
Startdaten: 13.07. – 100% vor Ort in Winchester, VA, bis zur Freigabe für hybriden Arbeitsmodus.
Schulungszeiten: 9:00 – 17:30 Uhr.
Normale Schichten nach der Schulung: Sonntag – Freitag oder Montag – Samstag. FLEX: Startzeiten zwischen 11:00 und 14:00 Uhr.
Aufgabenbereich
Diese Position umfasst das Entgegennehmen von aufeinanderfolgenden eingehenden Anrufen, das Sitzen am Schreibtisch, das Arbeiten am Computer, das Navigieren zwischen zwei Monitoren und mehreren Programmen, um Mitgliedern bei Fragen zu ihrem Konto zu helfen. Gesucht werden Personen, die zuverlässig sind und sich verpflichtet fühlen, Bedürfnisse schnell zu lösen, während sie exzellenten Service für die Kontoinhaber bieten.
Hybride Arbeitsanforderungen
- Keine Nutzung von Satelliten, Hotspots, drahtlosen Punkt-zu-Punkt-Verbindungen, Extendern, WiFi oder kostenpflichtigen Datendiensten.
- Mindestens 50 mbps Downloadgeschwindigkeit und 25 mbps Uploadgeschwindigkeit erforderlich.
- Ethernet-Verbindung ist erforderlich.
- Fähigkeit, die Arbeitsplatzgeräte innerhalb von 2,5 bis 3,5 Metern vom Modem/Router einzurichten und zu installieren.
- Der Arbeitsplatz muss ausreichend Platz für zwei Monitore, ein Telefon, eine Tastatur und eine Maus bieten.
- Der Arbeitsplatz muss frei von Ablenkungen sein (Familienmitglieder, Kinder, bellende Hunde, Fernseher usw.).
- Bereits bestehende/installierte Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung (nicht satellitengestützt), die nicht öffentlich oder geteilt ist; der Kunde stellt diese nicht zur Verfügung oder erstattet sie nicht.
Schulung
Die Schulung findet von Montag bis Freitag, 9:00 – 17:30 Uhr EST statt. (Dauer der Schulung: 15 Arbeitstage, bestehend aus 10-11 Tagen anleitungsgestützter Schulung und OJT sowie 5 Arbeitstagen mit praktischen Übungen am Telefon.) Die Klassen finden von Montag bis Freitag statt. Die Tage und Zeiten Ihrer Fachschulung und Ihres festen Zeitplans werden unterschiedlich sein. Unmittelbar nach Abschluss der Schulung durchlaufen die Teilnehmer 10 Arbeitstage des Nestings. Während des Nestings nehmen Sie Anrufe entgegen, haben einstündige Debriefings und erhalten zusätzliche Verfahrensanweisungen. Sie arbeiten den Schulungszeitplan während des Nestings. Nach dem Nesting arbeiten Sie Ihre zugewiesene Schicht und Ihren Zeitplan (Montag-Samstag oder Sonntag-Freitag), die die Teleworking-Richtlinien einschließlich zufriedenstellender Leistung und Anwesenheit erfüllen müssen. Ungefähr 10 Geschäftstage nach dem Nesting nehmen Sie an 12-15 Tagen Brückenschulung teil, in der Sie den Rest Ihrer Fähigkeiten erlernen. Die geplante Zeit dieser Schulung wird von Ihrer regulären Schicht abweichen. Der erfolgreiche Abschluss der Brückenschulung ist erforderlich, um für die Umwandlung in einen Vollzeitmitarbeiter in Betracht gezogen zu werden.
Normale Schicht nach der Schulung
Die derzeit verfügbaren regulären Schichten nach der Schulung wären ein Montag-Samstag oder Sonntag-Freitag Flex-Zeitplan. Die Kandidaten müssen bereit sein, am Wochenende (Samstags oder Sonntags) zu arbeiten.
Erwartungen an die Position
Diese Position umfasst das Entgegennehmen von aufeinanderfolgenden eingehenden Anrufen, das Sitzen am Schreibtisch, das Arbeiten am Computer, das Navigieren zwischen zwei Monitoren und mehreren Programmen, um Mitgliedern bei Anfragen zu Verbraucherkrediten zu helfen. Gesucht werden Personen, die zuverlässig sind und sich verpflichtet fühlen, Bedürfnisse schnell zu lösen, während sie exzellenten Service für die Kontoinhaber bieten. Möglichkeiten zur Umwandlung basieren auf Geschäftsbedarf, Dienstalter, Zuverlässigkeit und Leistung. Es besteht die Möglichkeit, dass Ihr 6-monatiger Vertrag verlängert wird, während Sie auf Umwandlungsmöglichkeiten warten.
Qualifikationen (erforderlich)
- Abschluss der High School oder gleichwertig.
- Außergewöhnlicher Kundenservice, aktives Zuhören sowie verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, professionelle Telefonstimme.
- Kenntnisse im Umgang mit Computern und starke Tippfähigkeiten.
- Fähigkeit, bohrende Fragen zu stellen und angespannte Situationen bei Bedarf zu entschärfen.
- Starke Zeitmanagement- und Entscheidungsfähigkeiten.
- Anpassungsfähigkeit und Verantwortlichkeit.
Schichten
Die Mitarbeiter erhalten ihren Zeitplan 2 Wochen im Voraus und werden nur 5 Tage pro Woche eingeplant, müssen jedoch flexibel sein.
Vergütung
Vergütung: 19,50 $ pro Stunde.
Standort
Dies ist eine Vertragsposition mit der Möglichkeit zur Festanstellung, die in Martinsburg, WV, angesiedelt ist.
Leistungen
- Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung.
- Kritische Erkrankungen, Unfälle und Krankenhausaufenthalte.
- 401(k) Altersvorsorge – Vorsteuer- und Roth-Nachsteuerbeiträge verfügbar.
- Lebenversicherung (freiwillige Lebens- und AD&D-Versicherung für den Mitarbeiter und Angehörige).
- Kurz- und langfristige Invaliditätsversicherung.
- Gesundheitsausgaben-Konto (HSA).
- Transportleistungen.
- Mitarbeiterhilfeprogramm.
- Urlaubsanspruch (PTO, Urlaub oder Krankheitsurlaub).
Arbeitsplatztyp
Dies ist eine hybride Position in Martinsburg, WV.
Chancengleichheit
Das Unternehmen ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und alle Bewerbungen unabhängig von Rasse, Geschlecht, Alter, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Veteranenstatus, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, genetischen Informationen oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigt.
Das Unternehmen ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und alle Bewerbungen unabhängig von Rasse, Geschlecht, Alter, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Veteranenstatus, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, genetischen Informationen oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigt.
San Francisco Fair Chance Ordinance
Gemäß der San Francisco Fair Chance Ordinance werden wir für alle Positionen, die sich in der Stadt und im Landkreis San Francisco befinden, qualifizierte Bewerber mit Strafregister und Verurteilungen in Betracht ziehen.
Massachusetts Lie Detector
Es ist in Massachusetts unrechtmäßig, einen Lügendetektortest als Bedingung für die Beschäftigung oder die Fortsetzung der Beschäftigung zu verlangen oder durchzuführen. Ein Arbeitgeber, der gegen dieses Gesetz verstößt, unterliegt strafrechtlichen Sanktionen und zivilrechtlicher Haftung.
Verwendung von Künstlicher Intelligenz (KI)
Wir können Künstliche Intelligenz (KI) verwenden, um Teile unseres Einstellungsprozesses zu unterstützen, einschließlich der Beschaffung, Sichtung und Bewertung von Kandidaten. KI hilft dabei, Bewerbungen und Qualifikationen zu bewerten, aber die endgültigen Entscheidungen werden von unserem Einstellungsteam getroffen. Durch Ihre Bewerbung erkennen Sie an und stimmen zu, dass Ihre Bewerbung möglicherweise mithilfe von KI-Tools überprüft wird.
Customer Service Associate Arbeitgeber: TEKsystems
Unser Unternehmen bietet eine hervorragende Arbeitsumgebung für Kundenservicemitarbeiter in Martinsburg, WV, mit flexiblen Schichtoptionen und einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung. Wir fördern eine positive Unternehmenskultur, die auf Teamarbeit und exzellentem Kundenservice basiert, und bieten umfassende Vorteile wie Gesundheitsleistungen, ein 401(k)-Rentenprogramm und Unterstützung bei der beruflichen Weiterbildung. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und Ihre Karriere voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Associate erhalten könnten
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie TEKsystems sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Customer Service Associate bei TEKsystems geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei TEKsystems. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Customer Service Associate. Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Associate mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei TEKsystems mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei TEKsystems arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TEKsystems vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die TEKsystems verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei TEKsystems stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
