Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the voice of support for healthcare providers and help them navigate online tools.
- Unternehmen: Join a dynamic team in a hybrid work environment in Albany, NY.
- Vorteile: Enjoy competitive pay, health benefits, and a 401(k) retirement plan.
- Weitere Informationen: Great opportunity for career growth with a supportive team.
- Warum dieser Job: Make a difference in healthcare while developing your customer service skills.
- Qualifikationen: Strong communication skills and ability to multitask in a fast-paced setting.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 20 - 20 € pro Stunde.
Wir stellen sofort 6 Kundenservicemitarbeiter ein. Hybrid-Arbeitszeit! 4 Tage remote, 1 Tag vor Ort. Der Call Center Kundenservicemitarbeiter – Provider Services ist verantwortlich für die Beantwortung von Anfragen von Anbietern, die über das Customer Service Center (CSC) Call Center eingehen. Diese Rolle bietet telefonische Unterstützung für Gesundheitsdienstleister, die Online-Geschäftsanwendungen im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Ansprüchen, der Überprüfung der Berechtigung, webgestützten Selbstbedienungsdiensten und technischen Anfragen nutzen.
Der ideale Kandidat zeigt starke Kundenservicefähigkeiten, Aufmerksamkeit für Details und die Fähigkeit, in einer schnelllebigen Callcenter-Umgebung mehrere Systeme zu navigieren.
Hauptverantwortlichkeiten:- Beantwortung eingehender Anfragen von Anbietern, die über das CSC Call Center geleitet werden, auf professionelle und höfliche Weise.
- Telefonische Unterstützung für Anbieter, die Online-Geschäftsanwendungen nutzen, einschließlich Ansprüche, Berechtigung und webbasierte Selbstbedienungswerkzeuge.
- Genaues Aufzeichnen, Verfolgen und Überwachen von Anrufdetails, Problemen und Lösungen unter Verwendung des vorgesehenen Anrufverfolgungs-/CRM-Systems.
- Überwachung offener Tickets, um sicherzustellen, dass angemessene Nachverfolgung, Zuweisung und Eskalation gemäß den festgelegten Verfahren erfolgen.
- Nutzung von Schulungsmaterialien, Skripten und dokumentierten Verfahren zur Unterstützung konsistenter und genauer Antworten auf Anfragen.
- Bearbeitung von Anfragen von Anbietern unter Verwendung verschiedener Werkzeuge und Technologien, einschließlich Desktop-Fax, webbasierte Selbsthilferessourcen und Interactive Voice Response (IVR)-Systeme.
- Durchführung von Nachverfolgungsmaßnahmen wie Rückgabe von Telefonanrufen, Versenden von Faxe, Versenden von Dokumentationen per Post und anderer verwandter Korrespondenz unter direkter Aufsicht.
Diese Position ist ein Vertrag zur Festanstellung mit Sitz in Albany, NY. Die Gehaltsspanne für diese Position beträgt 20,00 - 20,00 USD/Stunde. Anspruchsvoraussetzungen gelten für einige Leistungen und können von Ihrer Jobklassifikation und der Dauer der Beschäftigung abhängen. Die Leistungen können sich ändern und unterliegen möglicherweise spezifischen Wahlen, Plänen oder Programmbedingungen. Wenn Sie anspruchsberechtigt sind, können die für diese temporäre Rolle verfügbaren Leistungen Folgendes umfassen:
- Medizinische, zahnärztliche und visuelle Versorgung
- Kritische Erkrankungen, Unfälle und Krankenhausaufenthalte
- 401(k) Altersvorsorge – Vorsteuer- und Roth-Nachsteuerbeiträge verfügbar
- Lebenversicherung (freiwillige Lebens- und AD&D-Versicherung für den Mitarbeiter und Angehörige)
- Kurze und langfristige Invalidität
- Gesundheitsausgaben-Konto (HSA)
- Transportleistungen
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Urlaubszeit/Abwesenheit (PTO, Urlaub oder Krankheitsurlaub)
Dies ist eine hybride Position in Albany, NY. Diese Position wird voraussichtlich am 5. Juni 2026 geschlossen. Das Unternehmen ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wird alle Bewerbungen unabhängig von Rasse, Geschlecht, Alter, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Veteranenstatus, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, genetischen Informationen oder einem durch das Gesetz geschützten Merkmal berücksichtigen.
San Francisco Fair Chance Ordinance: Gemäß der San Francisco Fair Chance Ordinance werden wir für alle Positionen, die sich in der Stadt und im Landkreis San Francisco befinden, qualifizierte Bewerber mit Strafregister und Verurteilungen in Betracht ziehen.
Massachusetts Lie Detector: Es ist in Massachusetts rechtswidrig, einen Lügendetektortest als Bedingung für die Einstellung oder Fortsetzung der Beschäftigung zu verlangen oder durchzuführen. Ein Arbeitgeber, der gegen dieses Gesetz verstößt, kann strafrechtlich verfolgt und zivilrechtlich haftbar gemacht werden.
Verwendung von Künstlicher Intelligenz (KI): Wir können Künstliche Intelligenz (KI) verwenden, um Teile unseres Einstellungsprozesses zu unterstützen, einschließlich der Beschaffung, Sichtung und Bewertung von Kandidaten. KI hilft bei der Bewertung von Bewerbungen und Qualifikationen, aber die endgültigen Entscheidungen werden von unserem Einstellungsteam getroffen. Durch Ihre Bewerbung erkennen Sie an und stimmen zu, dass Ihre Bewerbung möglicherweise mit KI-Tools überprüft wird.
Customer Service Represnetative Arbeitgeber: TEKsystems
Unser Unternehmen bietet eine hervorragende Arbeitsumgebung für Kundenservicemitarbeiter in Albany, NY, mit einem hybriden Arbeitsmodell, das vier Tage Remote-Arbeit und einen Tag vor Ort umfasst. Wir fördern eine positive Unternehmenskultur, die auf Teamarbeit und kontinuierlichem Lernen basiert, und bieten umfassende Vorteile wie medizinische Versorgung, 401(k)-Rentenplan und Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, in dem Ihre Fähigkeiten geschätzt werden und Sie einen echten Unterschied im Gesundheitswesen machen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Represnetative erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Representative interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes, freundliches Follow-up nach deiner Bewerbung kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die im Gesundheitswesen oder im Kundenservice arbeiten. Sie könnten dir wertvolle Einblicke geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im Kundenservice und übe deine Antworten. Zeige, dass du die Fähigkeiten hast, die in der Stellenbeschreibung gefordert werden, wie z.B. die Fähigkeit, mehrere Systeme gleichzeitig zu navigieren.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu verfolgen und sicherzustellen, dass sie die richtige Aufmerksamkeit erhält. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass du alle Informationen und Anforderungen erfüllst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Represnetative mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir suchen nach echten Menschen, die sich für die Stelle begeistern und bereit sind, unser Team zu unterstützen.
Betone deine Kundenservice-Fähigkeiten:Da die Rolle stark auf Kundenservice ausgerichtet ist, solltest du konkrete Beispiele anführen, wie du in der Vergangenheit mit Kunden umgegangen bist. Zeige uns, dass du die Fähigkeit hast, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben.
Achte auf Details:In einem Call Center ist es wichtig, genau zu sein. Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alle Informationen korrekt sind. Das zeigt uns, dass du sorgfältig arbeitest und die Anforderungen ernst nimmst.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem neuen Job!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TEKsystems vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Stelle als Customer Service Representative vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Aufgaben passen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Kundenservicefähigkeiten und deine Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert zu präsentieren.
✨Technische Kenntnisse auffrischen
Da die Rolle technische Anwendungen und Systeme umfasst, solltest du dich mit den gängigen Tools und Technologien im Kundenservice vertraut machen. Wenn möglich, übe den Umgang mit CRM-Systemen oder ähnlichen Anwendungen, um während des Interviews sicherer aufzutreten.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Unternehmen und die Teamdynamik zu erfahren. Fragen zu den Herausforderungen im Kundenservice oder zur Unternehmenskultur sind immer gut!
