Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe 40-50 ausgehende Anrufe pro Tag durch und verwalte Kundenanfragen.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsplatz in Tempe, AZ mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Entwickle deine Fähigkeiten im Kundenservice und arbeite in einem unterstützenden Team.
- Qualifikationen: Eingehende Kommunikationsfähigkeiten; Spanischkenntnisse sind ein Plus.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 20 - 23 € pro Stunde.
Outbound-Anrufe, 40-50 pro Tag, qualitätsorientiert.
Call-Routing: Während des Pilotprojekts werden wir die Weiterleitung von Einzelhandelsanfragen priorisieren, von denen eine höhere Inzidenz letztendlich nicht bestätigt wird, an Triage-Agenten, wenn verfügbar, sowie DIB bei der Einführung. Triage-Agenten werden versuchen, den Kunden zu kontaktieren, um den geschäftlichen Bedarf zu bestätigen. Triage-Agenten leiten bestätigte Anfragen an dedizierte Verkaufsberater weiter. Wir werden die Sprachbedürfnisse über spanischsprachige CS-Agenten nach Bedarf priorisieren.
Berichterstattung: Manuelle Verfolgung, da CRV derzeit keine Kampagneneinrichtung zur Überwachung unterstützt. Triage-Agenten werden erwartet, ein makelloses Pipeline-Management aufrechtzuerhalten, einschließlich:
- Verfolgung von Kontaktversuchen
- Planung von Anrufen mit Pilotverkaufsagenten
- Kurz und detaillierte Notizen in Empfehlungen
Pilotverkaufsberater werden erwartet, Folgendes zu verwalten:
- Rückrufe nach Gesprächen mit Kunden
- Nachverfolgung von Kunden bezüglich Dokumentation/Unterzeichnungen
- Zusammenarbeit mit Vertragsvalidierung und Underwriting
- Willkommensanruf zur Sicherstellung der Aktivierung
Überweisung Zuweisung: Triage-Agenten erhalten Überweisungen von Lead-Zuweisern in normalem Volumen. Dies ermöglicht es Triage-Agenten auch, eingehende Anrufe während des Piloten zu bearbeiten. Das Überweisungsvolumen für Triage-Agenten kann angepasst werden, während wir das beste Arbeitslastgleichgewicht bestimmen. Pilotverkaufsberater erhalten keine Überweisungen von Lead-Zuweisern. Dies ermöglicht es Verkaufsberatern, für Übergaben von Triage verfügbar zu sein.
Telefonqualifizierung/Priorisierung: Triage-Agenten bleiben im BAU in den Telefonwarteschlangen. Wenn wir später entscheiden, ihre Priorität zu erhöhen, kann dies nach Bedarf angepasst werden. Pilotverkaufsberater werden aus den Telefonwarteschlangen entfernt, um eingehende Anrufe zu vermeiden. Dies stellt sicher, dass sie für Übergaben von Triage verfügbar sind.
Feedback-Sitzungen: Regelmäßige wöchentliche Anrufe mit Pilotagenten, um Feedback zu den Erfolgen des Piloten, was verbessert werden könnte und jegliches Kundenfeedback, das möglicherweise aus Anrufen gesammelt wurde, zu sammeln. Untersuchen Sie die Anzahl der Überweisungen, die Triage-Agenten erfolgreich in einer Stunde/Tag bearbeiten können, um zu beurteilen, wie dies angewendet werden könnte, wenn es auf CS angewendet wird. Sammeln Sie Feedback von Pilotagenten, um zu bestimmen, was funktioniert und was nicht. Dokumentieren Sie alle Kommentare oder Rückmeldungen von Kunden bezüglich zusätzlicher Übergaben (sofern zutreffend). Passen Sie den Pilot an, um einen genauen Ausblick auf den Erfolg des Piloten sicherzustellen. Überprüfen Sie die gesamte Umwandlungsrate des Piloten im Vergleich zur gesamten Umwandlungsrate von CS im gleichen Zeitraum (sowie bestätigte Umwandlung vs. insgesamt CS). Bewerten Sie das von Pilotagenten gesammelte Feedback und ziehen Sie in Betracht, den Pilot für zusätzliche Tests nach Bedarf anzupassen. Bestimmen Sie die Effektivität des Triage-Modells im Vergleich zum One-Call-Close-Modell.
Zusätzliche Fähigkeiten & Qualifikationen: Zweisprachig Spanisch ist von Vorteil.
Erfahrungsstufe: Einstiegsniveau.
Jobtyp & Standort: Dies ist eine Vertragsposition mit Sitz in Tempe, AZ.
Vergütung und Leistungen: Die Gehaltsspanne für diese Position liegt bei 20,00 - 23,50 USD/Stunde.
- Medizinische, zahnärztliche und visuelle Versorgung
- Kritische Erkrankung, Unfall und Krankenhaus
- 401(k) Rentenplan – Vorsteuer- und Roth-Nachsteuerbeiträge verfügbar
- Lebenversicherung (freiwillige Lebens- & AD&D-Versicherung für den Mitarbeiter und Angehörige)
- Kurz- und langfristige Invalidität
- Gesundheitssparkonto (HSA)
- Transportleistungen
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Urlaubszeit/Freistellung (PTO, Urlaub oder Krankheitsurlaub)
Arbeitsplatztyp: Dies ist eine hybride Position in Tempe, AZ.
Bewerbungsfrist: Diese Position wird voraussichtlich am 10. Juni 2026 geschlossen.
Chancengleichheitserklärung: Das Unternehmen ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und alle Bewerbungen unabhängig von Rasse, Geschlecht, Alter, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Veteranenstatus, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, genetischen Informationen oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigen wird.
Rechtliche und Compliance-Erklärungen: San Francisco Fair Chance Ordinance: Gemäß der San Francisco Fair Chance Ordinance werden wir für alle Positionen, die sich in der Stadt und im Landkreis San Francisco befinden, qualifizierte Bewerber mit Strafregister und Verurteilungen in Betracht ziehen. Massachusetts Lügendetektor: Es ist rechtswidrig in Massachusetts, einen Lügendetektortest als Bedingung für die Beschäftigung oder die Fortsetzung der Beschäftigung zu verlangen oder durchzuführen. Ein Arbeitgeber, der gegen dieses Gesetz verstößt, unterliegt strafrechtlichen Sanktionen und zivilrechtlicher Haftung. Verwendung von Künstlicher Intelligenz (KI): Wir können Künstliche Intelligenz (KI) verwenden, um Teile unseres Einstellungsprozesses zu unterstützen, einschließlich der Beschaffung, Sichtung und Bewertung von Kandidaten. KI hilft bei der Bewertung von Bewerbungen und Qualifikationen, aber die endgültigen Entscheidungen werden von unserem Einstellungsteam getroffen. Durch Ihre Bewerbung erkennen Sie an und stimmen zu, dass Ihre Bewerbung möglicherweise mit KI-Tools überprüft wird.
Customer Service Specialist 1 - Contingent Arbeitgeber: TEKsystems
Als Arbeitgeber in Tempe, AZ, bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung für unsere Customer Service Specialists. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfassenden Sozialleistungen, einschließlich medizinischer Versorgung, 401(k)-Rentenplan und flexiblen Arbeitszeiten, die eine ausgewogene Work-Life-Balance fördern. Zudem legen wir großen Wert auf persönliche Entwicklung und bieten regelmäßige Feedback-Sitzungen, um das Wachstum und die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Specialist 1 - Contingent erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Ein kurzes, freundliches Follow-up nach deiner Bewerbung kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Telefoninterview vor! Da du täglich viele Anrufe tätigen wirst, übe deine Kommunikationsfähigkeiten. Simuliere Gespräche mit Freunden oder Familie, um sicherzustellen, dass du klar und präzise bist.
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Sprachkenntnisse! Wenn du Spanisch sprichst, erwähne das unbedingt in deinem Gespräch. Bilingualität ist ein großer Vorteil und zeigt, dass du vielseitig einsetzbar bist.
✨Tip Nummer 4
Zeige dein Interesse an Feedback! Während des Auswahlprozesses kannst du nach Möglichkeiten fragen, wie du dich verbessern kannst. Das zeigt, dass du lernwillig bist und Wert auf Qualität legst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Specialist 1 - Contingent mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Qualifikationen haben, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen!:Egal ob du schon Erfahrung im Kundenservice hast oder nicht, hebe relevante Fähigkeiten hervor. Wenn du zum Beispiel gut im Notizen machen bist oder Erfahrung mit Telefonanrufen hast, lass es uns wissen!
Sprache ist wichtig!:Falls du Spanisch sprichst, erwähne das unbedingt! In unserem Team sind mehrsprachige Mitarbeiter sehr gefragt und das könnte dir einen Vorteil verschaffen.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TEKsystems vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Service Specialist 1 vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, wie z.B. das Management von Anrufen und die Nachverfolgung von Kontakten.
✨Sprich die Sprache
Wenn du Spanisch sprichst, betone dies während des Interviews! Da es eine Priorität für diese Position ist, kann es dir einen großen Vorteil verschaffen, wenn du deine Sprachkenntnisse hervorhebst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kundenanfragen erfolgreich bearbeitest. Das zeigt, dass du die nötigen Fähigkeiten für die Rolle hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
