Delivery Lead

Die Rolle des Delivery Lead ist eine Schlüsselrolle innerhalb der TEKsystems Global Services (TGS) Organisation und fungiert in der Ausführung der täglichen Aktivitäten zur Unterstützung mehrerer Kundenengagements. Ein erfolgreicher Delivery Lead verfügt über starke Zusammenarbeit und Partnerschaftskompetenzen zur Unterstützung von Prozessen und Technologien, die erfolgreiche Ergebnisse fördern. Sie sind proaktiv und folgen den Anweisungen der Führungsebene. Diese Rolle kann gelegentlich nationale und internationale Reisen erfordern.

Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Planung & Ausrichtung: Versteht die Erwartungen der Kunden, die Projektvision, die SoW/MSA-Liefergegenstände und die technischen Anforderungen für die zu liefernde Arbeit.
• Kundenfokus: Pflegt starke Kundenbeziehungen und Zufriedenheit. Verwalten der Kundenanforderungen zur Sicherstellung der Vertragskonformität und Zufriedenheit.
• Beraterbetreuung: Baut starke Beziehungen zu Beratern auf und sorgt dafür, dass sie sich unterstützt und wertgeschätzt fühlen. Koordiniert die Einarbeitung/Ausgliederung von Beratern und die Leistungsüberwachung.
• Sicherstellung von Verantwortung: Führt regelmäßige Überprüfungen mit Kunden, Engagement-Teams und Lösungsteams durch. Arbeitet unabhängig mit allgemeiner Aufsicht.
• Dokumentation: Dokumentiert und kommuniziert Prozesse und Verfahren an alle Beteiligten. Unterstützt das Wissensmanagement und die Änderungssteuerungsprozesse.
• Umgang mit Unklarheiten: Arbeitet mit Teammitgliedern zusammen, um Risiken, den Umfang des Engagements zu verwalten und gemäß den Vertragsbedingungen zu liefern.
• Engagement- und Finanzberichterstattung: Überwacht den Projektstatus, bereitet monatliche Serviceüberprüfungsberichte für das obere Management und die Kunden vor. Konsolidiert den Engagement-Status und Budgetinformationen über Portfolios.
• Risikomanagement/-lösung: Verwaltet Probleme und treibt die Lösung voran, indem alle betroffenen Parteien informiert werden.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit & Stakeholder-Management: Arbeitet mit bereichsübergreifenden Teams zusammen, um Risiken, Umfang und vertragliche Verpflichtungen zu verwalten. Gibt regelmäßige Updates an interne/externe Stakeholder über den Fortschritt, Herausforderungen und Ergebnisse des Engagements.
• Geschäftsentwicklung: Identifiziert Möglichkeiten und arbeitet mit Vertriebs-/Praxispartnern zusammen, um bestehende Kunden zu upsellen und cross-sellen, was zum organischen Geschäftswachstum beiträgt.

Verhaltenskompetenzen und Verantwortlichkeiten:

• Beziehungen aufbauen: Engagement für offene Kommunikation und das Dienen anderer.
• Zusammenarbeiten: Baut Partnerschaften auf und arbeitet gemeinsam mit anderen zusammen, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
• Handlungsorientiert: Betont die Übernahme neuer Chancen und schwieriger Herausforderungen mit einem Gefühl der Dringlichkeit, hoher Energie und Begeisterung.
• Effektiv kommunizieren: Entwickelt und liefert multimodale Kommunikationen, die ein klares Verständnis der einzigartigen Bedürfnisse verschiedener Zielgruppen vermitteln.
• Vertrauen aufbauen: Handlungsorientiert und baut Vertrauen innerhalb des Teams und mit den Kunden auf.

Erforderliche Erfahrung:

• Abschluss in Informatik oder einem verwandten Fachgebiet.
• 2 Jahre relevante Erfahrung in der IT.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch und Englisch (Muttersprache oder gleichwertig) sind ein Muss; Spanisch oder Französisch von Vorteil).
• Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
• Fähigkeiten im Umgang mit Menschen und Stakeholder-Management.
• Kundenorientierte Denkweise, zielstrebig, verantwortungsbewusst, übernimmt Verantwortung.
• Kann eigene Arbeit priorisieren und verwalten, mit Unterstützung des Managements.
• Erfahrung mit professionellen Dienstleistungsverträgen, IT Managed Services, Änderungsmanagement.
• Verständnis von IT-Umgebungen und Erfahrung mit dem Softwareentwicklungszyklus.
• Erfahrung mit agilen und traditionellen IT-Projektmethoden oder als Scrum Master tätig.
• Nachgewiesene Fähigkeiten zur Risikoanalyse und -minderung von Projekten.

Bevorzugte Erfahrung:

• Erfahrung in der IT-Professional-Services-Branche.
• Methdologien: Erfahrung mit agilen Methoden wie Scrum, Kanban, SAFe, XP.
• Zertifizierungen: PMP und/oder IAOP (Outsourcing Professional), Scrum Master-Zertifizierung.
• AWS-, Azure- oder GCP-Zertifizierungen sind von Vorteil.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit den wichtigsten Cloud-Anbietern, d.h. AWS, Azure, GCP oder anderen Hosting-Lösungen ist von Vorteil.