Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte die täglichen Abläufe eines großen Unternehmens-Contact Centers und arbeite mit verschiedenen Teams zusammen.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen für Technologie- und Geschäftsdienstleistungen mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsplatz in Edison, NJ mit großartigen Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kommunikation und verbessere das Kundenerlebnis in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung in Contact Center-Umgebungen und Kenntnisse in Cisco-Technologien sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75 - 75 € pro Stunde.
- Contact Center Engineer / Unified Communications Specialist
- Overview
We are seeking an experienced Contact Center Engineer to support the day‑day operations of a large enterprise contact center environment.
This role will serve as the primary liaison between business stakeholders, technical teams, and third‑party vendors to ensure the stability, performance, and continuous improvement of contact center services.
The ideal candidate will have strong experience with Cisco voice technologies, contact center platforms, telephony systems, and vendor management.
This position will also play a key role in an upcoming contact center vendor migration initiative.
Responsibilities
- Manage daily operations of the enterprise contact center environment.
- Coordinate with third‑party vendors and internal technical teams to implement changes, troubleshoot issues, and resolve incidents.
- Analyze and identify root causes of telephony and contact center-related problems.
- Support the transition from the current contact center vendor to a new platform provider.
- Collaborate with business stakeholders, leadership, and operational teams to ensure contact center requirements are met.
- Perform user administration and Moves, Adds, and Changes (MACs) within Cisco Call Manager.
- Support and maintain call routing, call flows, IVRs, Cisco Finesse, and Cisco Jabber environments.
- Monitor system performance and recommend improvements to enhance customer and agent experiences.
- Participate in after‑hours maintenance windows, cutovers, and weekend migration activities as needed.
- Required Qualifications
- Experience supporting enterprise Contact Center environments.
- Strong knowledge of Unified Communications and Vo IP technologies.
- Hands‑on experience with Cisco Call Manager.
- Experience with Cisco Voice solutions.
- Working knowledge of UCCE (Unified Contact Center Enterprise).
- Strong understanding of telephony and networking concepts.
- Experience managing vendor relationships and coordinating with external service providers.
- Ability to troubleshoot call routing, IVR, and contact center issues.
- Experience with Cisco Finesse and Cisco Jabber.
- Excellent customer service and stakeholder management skills.
- Strong verbal and written communication abilities.
- Preferred Qualifications
- Experience supporting large‑scale healthcare or enterprise contact center environments.
- Prior involvement in contact center migrations or technology transformation projects.
- Understanding of contact center operations, workforce challenges, and customer experience initiatives.
- Top Skills
- Unified Communications
- Vo IP
- Contact Center Technologies
- Cisco Call Manager
- Cisco Voice
- UCCE
- Vendor Management
- Telephony Support
- Customer Service
- Additional Information
- Strong communication skills are required.
- Candidate must be comfortable attending meetings throughout the day and engaging with both technical and business stakeholders.
- Occasional evening and weekend work may be required to support cutovers, upgrades, and migration activities.
- Job Type & Location
This is a Contract position based out of Edison, NJ.
Pay and Benefits
The pay range for this position is $70.00 - $75.00/hr.
Individual compensation offered for this position within this range will depend on many factors, including qualifications, skills, relevant experience, job knowledge, geographic location, internal equity, and other pertinent job‑related factors.
- If eligible, the benefitsavailable for this temporary role may include the following:
- Medical, dental & vision
- Critical Illness, Accident, and Hospital
- 401(k) Retirement Plan – Pre‑tax and Roth post‑tax contributions available
- Life Insurance (Voluntary Life & AD&D for the employee and dependents)
- Short and long‑term disability
- Health Spending Account (HSA)
- Transportation benefits
- Employee Assistance Program
- Time Off/Leave (PTO, Vacation or Sick Leave)
- Workplace Type
This is a hybrid position in Edison, NJ.
Application Deadline
This position is anticipated to close on Aug 28, 2026.
About TEKsystems
We’re partners in transformation.
We help clients activate ideas and solutions to take advantage of a new world of opportunity.
We are a team of 80,000 strong, working with over 6,000 clients, including 80% of the Fortune 500, across North America, Europe and Asia.
As an industry leader in Full‑Stack Technology Services, Talent Services, and real‑world application, we work with progressive leaders to drive change.
That's the power of true partnership.
TEKsystems is an Allegis Group company.
The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regards to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.
About TEKsystems and TEKsystems Global Services
We’re a leading provider of business and technology services.
We accelerate business transformation for our customers.
Our expertise in strategy, design, execution and operations unlocks business value through a range of solutions.
We’re a team of 80,000 strong, working with over 6,000 customers, including 80% of the Fortune 500 across North America, Europe and Asia, who partner with us for our scale, full‑stack capabilities and speed.
We’re strategic thinkers, hands‑on collaborators, helping customers capitalize on change and master the momentum of technology.
We’re building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities.
TEKsystems and TEKsystems Global Services are Allegis Group companies.
Learn more at TEKsystems. com.
The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.
San Francisco Fair Chance Ordinance
Pursuant to the San Francisco Fair Chance Ordinance, for all positions located in the city and county of San Francisco, we will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records.
Massachusetts Lie Detector
It is unlawful in Massachusetts to require or administer a lie detector test as a condition of employment or continued employment.
An employer who violates this law shall be subject to criminal penalties and civil liability.
Use of Artificial Intelligence (AI)
We may use Artificial Intelligence (AI) to support parts of our hiring process, including sourcing, screening, and evaluating candidates.
AI helps assess applications and qualifications, but final decisions are made by our hiring team.
By applying, you acknowledge and agree that your application may be reviewed using AI tools.
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Unified Communications Engineer Arbeitgeber: TEKsystems
Als Arbeitgeber in St. Paul bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf Innovation und Zusammenarbeit setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert kreatives Denken und bietet zahlreiche Wachstumschancen, während Sie an spannenden Projekten im Bereich UI/UX Design arbeiten. Genießen Sie attraktive Vorteile wie ein umfassendes Gesundheitsprogramm, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, in einem hybriden Arbeitsmodell zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Unified Communications Engineer erhalten könntest
✨Kenntnisse zeigen: Projekte und Herausforderungen
In der IT-Beratung zählt es, deine Fähigkeiten direkt zu zeigen! Nutze Plattformen wie GitHub, um deine Lösungsansätze für technische Herausforderungen zu präsentieren. Außerdem sind Workshops oder Hackathons tolle Gelegenheiten, um dein Know-how unter Beweis zu stellen und Kontakte in der Branche zu knüpfen.
✨Nützliche Netzwerke für die IT-Beratung
Schau, ob es lokale Meetups oder Branchenevents in deiner Nähe gibt! Networking in der IT-Beratung ist oft entscheidend. Hier kannst du direkt mit potenziellen Arbeitgebern sprechen und mehr über befristete Stellen erfahren, die dich interessieren. Websites wie Meetup oder XING sind dafür goldwert!
✨Zeige deinen Elan durch eine intensive Bewerbung
Bei befristeten Stellen wird oft schneller entschieden! Wir brauchen die Bewerbung also nicht nur bei TEKsystems schnell, sondern auch gut. Zögere nicht, deine Motivation und deine spezifischen Erfahrungen direkt auf die Anforderungen der Stelle zuzuschneiden, um sofort aufzufallen. Mach deutlich, warum du die perfekte Wahl bist.
✨Frag nach: Informiere dich über Bewerbungsgespräche
Nutze dein Gespräch mit der Personalabteilung! Frag gezielt nach, was ihnen in einem befristeten Projekt wichtig ist und wie der Auswahlprozess aussieht. So zeigst du Interesse und bekommst gleichzeitig wertvolle Informationen für deine Bewerbung bei TEKsystems.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Unified Communications Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig dein technisches Know-how:In der IT-Beratung kommt es darauf an, dass du dein technisches Wissen klar darstellen kannst. Achte darauf, dass in deinem Lebenslauf relevante Fähigkeiten wie Programmiersprachen oder Kenntnisse in bestimmten Softwarelösungen an erster Stelle stehen. Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die deine Beratungsfähigkeiten unter Beweis stellen, schau, dass du diese hervorhebst.
Betone deine Beratungskompetenzen:Neben den technischen Fähigkeiten ist es wichtig, dass du auch deine Soft Skills zeigst, die in der IT-Beratung gefragt sind. Dazu zählen Kommunikationsstärke, Problemlösungsfähigkeiten und Teamarbeit. In deinem Anschreiben kannst du konkrete Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit die Bedürfnisse von Klienten analysiert und Lösungen gefunden hast.
Erläutere deine Lernbereitschaft:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, sind Arbeitgeber oft auf der Suche nach Personen, die schnell lernen und sich anpassen können. Verwende dein Anschreiben, um zu erklären, warum du motiviert bist, in einem dynamischen Umfeld wie IT-Consulting zu arbeiten und welche schnellen Erfolge du dir erhoffst.
Nutze unser Online-Bewerbungssystem:Mach's dir leicht und reiche deine Bewerbung direkt über unsere Website ein! Das sorgt dafür, dass alles übersichtlich bleibt und du sicherstellst, dass deine Unterlagen gut ankommen. Außerdem zeigen wir dir, wie der Bewerbungsprozess bei TEKsystems aussieht, damit du bestens vorbereitet bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TEKsystems vorbereitet
✨Zeige deine technischen Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, spezifische technische Fragen zu beantworten, die für die IT-Beratung relevant sind. Das könnte die Untersuchung von Systemarchitekturen oder das Lösen von technischen Problemen im Rahmen von Fallstudien umfassen. Sei bereit, deine Herangehensweise an bestimmte Technologien und Tools, die in der Branche verwendet werden, zu demonstrieren!
✨Praxisbeispiele sind Gold wert
Für eine befristete Stelle in der IT-Beratung wird von dir erwartet, dass du relevante Erfahrungen mitbringst, selbst wenn diese aus Projekten oder Praktika stammen. Überlege dir konkrete Beispiele, wo du erfolgreich Lösungen erarbeitet hast oder mit Kunden kommuniziert hast – das zeigt, dass du direkt einsetzbar bist!
✨Lerne die Tools und Methoden kennen
Mach dich mit den gängigen Tools und Methoden in der IT-Beratung vertraut, wie z.B. Agile oder SCRUM. Da du in einer befristeten Position schnell einsatzbereit sein musst, wird es sehr geschätzt, wenn du diese Konzepte bereits verstehst und im Gespräch darauf eingehen kannst.
✨Flexibilität und Anpassungsfähigkeit betonen
In einer befristeten Rolle wird oft Flexibilität gefordert. Sei bereit, zu erläutern, wie du dich schnell auf neue Umgebungen und Herausforderungen einstellen kannst. Erkläre, wie du in der Vergangenheit schnelle Anpassungen erfolgreich gemeistert hast – das zeigt deine Fähigkeit, in der sich schnell ändernden IT-Welt zu bestehen.
