Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte digitale Serviceerlebnisse und entwickle das Control Center weiter.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Digital Customer Service.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Spannende Karrierechancen in einem kreativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft des digitalen Kundenservices.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar, Erfahrung als Product Owner.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
Als Product Owner Digital Customer Service (w/m/d) im Vorstandsbereich Operations Customer Care verantworten Sie die fachliche Konzeption, Priorisierung und Weiterentwicklung unserer zentralen digitalen Servicekanäle. Ihr Fokus liegt darauf, das Control Center konsequent aus Kunden- und Serviceperspektive weiterzuentwickeln und digitale Serviceerlebnisse zu schaffen, die einfach, wirksam und intuitiv sind.
Sie gestalten Lösungen, mit denen Kunden ihre Anliegen selbstständig und erfolgreich im digitalen Kanal lösen können. Dabei arbeiten Sie eng mit internen Stakeholdern wie z. B. unserer IT- und Technikorganisation, UX, Customer Insights und Operations zusammen und treiben die strategische Weiterentwicklung des digitalen Kundenservice voran.
Die Stelle wird an unseren Standorten in Montabaur oder Karlsruhe besetzt.
Sie übernehmen die Verantwortung für die fachliche End-to-End-Weiterentwicklung des Control Centers als zentralen digitalen Servicekanal und begleiten den gesamten Produktlebenszyklus von der ersten Idee über die Umsetzung bis zur Optimierung im Live-Betrieb.
Sie entwickeln eine klare Produktstrategie und Roadmap für das Control Center und sorgen für deren kontinuierliche Umsetzung entlang von Kundennutzen, Servicewirkung und Unternehmenszielen.
Sie identifizieren Kundenbedürfnisse, Pain Points und Optimierungspotenziale in digitalen Service-Journeys und übersetzen diese in wirksame Produktanforderungen.
Sie erheben und analysieren Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen, UX, Analytics, IT und weiteren relevanten Stakeholdern, um passgenaue digitale Lösungen zu gestalten.
Sie definieren und priorisieren das Produkt-Backlog, steuern die Umsetzung gemeinsam mit den technischen Ansprechpartnern und stellen sicher, dass alle Anforderungen effizient und zielgerichtet realisiert werden.
Sie verantworten die fachliche Integration neuer Funktionen und Services in bestehende digitale Kontakt-, CRM- und Prozesslandschaften, um nahtlose und effiziente Kundenerlebnisse zu ermöglichen.
Sie treiben die kontinuierliche Weiterentwicklung des digitalen Kundenservice voran, validieren Lösungen anhand von Nutzerfeedback und leiten daraus konkrete Verbesserungen für Produkt und Customer Journey ab.
Das wünschen wir uns
Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
Sie haben bereits mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Produktmanager oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt, idealerweise mit einem Schwerpunkt auf digitalen Plattformen, Self-Service-Lösungen oder kundenorientierten Produkten.
Sie besitzen ein gutes Verständnis für digitale Kundenbedürfnisse, Serviceprozesse und die Gestaltung wirksamer digitaler Journeys.
Sie wissen, wie Sie interdisziplinäre Entwicklungsteams effektiv steuern und begleiten.
Idealerweise haben Sie Erfahrung mit modernen KI-Technologien oder Automatisierung gesammelt und wissen, wie Sie diese auch auf digitale Serviceplattformen oder kundenorientierten Prozesslandschaften übertragen können.
Sie zeichnen sich durch ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten aus und sind in der Lage, komplexe Sachverhalte strukturiert und verständlich aufzubereiten.
Sie arbeiten eigeninitiativ, lösungsorientiert und bringen Ihre Ideen aktiv ein.
Product Owner Digital Customer Service (w/m/d) Arbeitgeber: Telecommunication SE
Als Arbeitgeber im Bereich Digital Customer Service bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung setzt. Unsere Standorte in Montabaur und Karlsruhe zeichnen sich durch eine offene Unternehmenskultur aus, die den Austausch von Ideen fördert und Raum für persönliche sowie berufliche Weiterentwicklung bietet. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen und der Chance, an zukunftsweisenden Projekten mit modernsten Technologien zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Product Owner Digital Customer Service (w/m/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Insights über die Firma oder die Rolle, die dich interessiert – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Informationen liefern.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen für Product Owner recherchierst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Kundenbedürfnisse identifiziert und Lösungen entwickelt hast. Das macht einen starken Eindruck!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle gefunden hast, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeig, dass du bereit bist, die Initiative zu ergreifen und dass du wirklich an der Position interessiert bist.
✨Tipp Nummer 4
Feedback ist Gold wert! Nach einem Gespräch, frag nach Rückmeldungen, egal ob positiv oder negativ. Das hilft dir nicht nur, dich zu verbessern, sondern zeigt auch, dass du lernwillig bist und an deiner Entwicklung interessiert bist.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Product Owner Digital Customer Service (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen! Sei einfach du selbst und zeig uns, was dich motiviert und warum du der perfekte Fit für die Rolle als Product Owner Digital Customer Service bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Kundenbedürfnisse identifiziert und digitale Lösungen entwickelt hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du in unser Team passt.
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Ein klarer Aufbau mit Abschnitten für dein Anschreiben, deinen Lebenslauf und relevante Zeugnisse macht es uns leichter, deine Qualifikationen nachzuvollziehen.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst, die wir brauchen, um dich kennenzulernen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Telecommunication SE vorbereitet
✨Verstehe die Rolle des Product Owners
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Product Owners im digitalen Kundenservice vertraut. Überlege dir, wie du deine bisherigen Erfahrungen in diesem Bereich einbringen kannst und welche Erfolge du vorweisen kannst, die zu den Anforderungen der Stelle passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich digitale Lösungen entwickelt oder optimiert hast. Sei bereit, diese Beispiele während des Interviews zu teilen, um deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu untermauern.
✨Kenntnis über Stakeholder-Management
Da die Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Stakeholdern entscheidend ist, solltest du dir Gedanken darüber machen, wie du effektiv mit Teams wie IT, UX und Analytics kommunizierst. Bereite dich darauf vor, deine Ansätze zur Priorisierung von Anforderungen und zur Steuerung interdisziplinärer Teams zu erläutern.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten des Unternehmens. Bereite Fragen vor, die zeigen, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du zur Weiterentwicklung des digitalen Kundenservices beitragen kannst und wie das Unternehmen seine Mitarbeiter unterstützt.
